レビュー対策

Question

到着後、レビュー記載で次回使えるクーポンプレゼント！という施策をやってらっしゃるお店があります。
ECCに聞くと多分グレーですって言われそうですが、実際どうでしょうか？

青信号運用だと不利になるだけと清水さんも言われてますが、その点も踏まえていかがでしょうか？
グレーなら試してみようかなと思ってます。###HR######IMG03b3d10359809b77c0c313ab75c710a79.jpegIMG0###

Accepted Answer

ECマスターズの小野です。

> ECCに聞くと多分グレーですって言われそうですが、実際どうでしょうか？

[規約・ガイドライン] みんなのレビューに関するガイドライン（出店者向け）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010622
４．レビュー投稿を条件とした特典付与の禁止について

より、レビューを確認した上での、
一律の条件でのクーポンの付与でしたら問題ございません。

> 青信号運用だと不利になるだけと清水さんも言われてますが、その点も踏まえていかがでしょうか？
> グレーなら試してみようかなと思ってます。

ガイドラインより、

---
特典付与を条件として、ユーザーの注文時に項目選択肢等でレビュー投稿の意思確認をおこなうことは、レビューを投稿すること以外の条件を付しているとみなし、禁止といたします。
---

という箇所がございますので、

「レビューを記入する」
「レビューを記入するので特典を受け取る」

などの文言を入れるとNGですが、
今回の画像は「意思確認」にあたるかがポイントになるかと思います。

ECマスターズとしてガイドラインに払拭する可能性のある行為については、
積極的にオススメすることはできませんが、

意思確認にならない様な表現にて行う場合は、おっしゃる通り、
グレーとなり行っているショップ様はいらっしゃるのが現状です。

Answer

レビューを確認した上での、
一律の条件でのクーポンの付与でしたら問題なさそうですね。
ありがとうございました。

Answer

追加ですいません。

「意思確認にならない様な表現にて行う場合は、おっしゃる通り、
グレーとなり行っているショップ様はいらっしゃるのが現状です。」

というところですが、添付のショップは「レビュー記入でクーポンプレゼント」
という選択肢があります。
これは意思確認にあたり、グレーというよりも限りなく違反に近いということでしょうか？
それともあくまでグレーの範疇でしょうか？

Answer

ECマスターズの小野です。

上記のショップさんの場合は、
「キャンペーンを行っている」という周知となっており、
「意思確認」に該当していないと考えております。

主観も入る部分となり、表現が難しいのですが、
現状は、その様な表現で実施されている場合も多いようです。

Answer

ありがとうございます。
あくまで、キャンペーンを行っているという認識なのですね。

ありがとうございます。