facebookの利用について

Question

いつもお世話になっております。

今更ですが、facebookなどSNSを活用しようと思いたったのですが、facebookなどずいぶん進化してしまって全く何そしてよいかわかりません。

現状はR-snsには登録してあり、以前は、画像、テキストで投稿をしたことがあるレベルです。

ちなみに、個人的にSNSがあまり好きでないので個人的にもほとんど利用していないので一般レベルでも全く詳しくありません。

まずは簡単なことから始めたいのですが、どうすればよいでしょうか。
正直、Web上の活用ページ、ヘルプページなどを示して、このページを見てください、というアドバイスは不得意です。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> caddieさん

ご返信が遅くなり申し訳ございません。
R-SNSに既にご契約されていらっしゃるのですね。

SNSのご活用ですが主に以下４つございまして、
それぞれ目的が異なって参ります。

・LINE
・Instagram
・Facebook
・ROOM

回答前に確認させていただければと思いますが、
今回Facebookを活用されたいご理由をご教示いただけますでしょうか。
（新規ユーザーの獲得、リピーターやファンのユーザーへ有益な情報を伝えたい、など）

Answer

ありがとうございます。

１．新規ユーザーの獲得。次にリピーター
２．インスタもやりたいと思っていています。
インスタとFacebookは連動して、インスタでは、画像から直接ショップのページにリンクできるとか←この辺が特に利用したいです。

現在は、インスタはまだなくて（自社サイトではかろうじてインスタありますが）、Facebookに商品の画像とテキストを書いて、商品URLを書き添えていますが、これでよいでしょうか？（←いまいちなやり方のような気がしています）

ユーザーがもっと簡単にショップの商品ページにきてもらえる方法があるのか、そのあたりが知りたいです。

元々が理解が浅いため、今回のように質問を誘導していただけるとありがたいです。よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信ありがとうございます。
まずは新規ユーザーの獲得という事ですね。

> 現在は、インスタはまだなくて（自社サイトではかろうじてインスタありますが）、
> Facebookに商品の画像とテキストを書いて、商品URLを書き添えていますが、これでよいでしょうか？
> （←いまいちなやり方のような気がしています）

先にfacebook利用の目的を簡単にご説明いたしますと、
Facebookは企業側が発信した情報にユーザが「イイネ」や「シェア」など拡散する事で
元のコンテンツページのアクセスが上がるというSEO上の目的と、
自社のファンを増やすという意味で活用する事が本質的となります。

質の良い情報を発信する事で「いいね！」の数も増え、
情報の伝達数も増えるという仕組みです。
「いいね！」を押した際に、そのユーザーをフォローしている
ユーザーのFacebookにもその情報が配信され、そのユーザーが
良い情報だと判断したものが、更に「いいね！」をする事で、
いわゆる、バズ効果が期待できます。

Googleは有益な情報を発信し続けているサイトが評価が高くなる傾向がありますので
SNSなどと連動させる事で、情報がシェアされるなどすると、
よりGoogle上のSEO対策として良い結果になりやすいという事から
活用している企業が様々ございます。

この目的をふまえると、より拡散してもらうためには
ユーザにとって良い情報を発信する事が重要になり、

有益な情報　→　それにつながる商品の情報　→　商品ページ

という流れでの発信が理想的となります。


当初のご質問はFacebookの内容ですが、
新規ユーザーの獲得が第一の目的との事でしたら
LINEの活用をおすすめさせていただきます。

LINEの強みは国内月間利用者数は8,400万人以上という
ユーザー数の多さになります。（*2020年7月時点）
（Facebookは2,600万人）（*2020年7月時点）

拡散性は長けてはいませんがメルマガよりも開封率も高く到達率も高いため
情報を速く届けられるというメリットもございます。

最近の傾向を確認するとクーポンなどをきっかけにLINEの友達登録を誘導し、
その後継続的にユーザーへメリットとなる情報を発信しファン化を目的として
利用しているショップが多く見受けられます。

https://item.rakuten.co.jp/auc-chama-cha/c/0000000272/
https://item.rakuten.co.jp/hayni/loche_mini/（レフトナビ）
https://item.rakuten.co.jp/pluster/ni3227042b/


Facebookページも拝見しておりますし、
こちらは引き続き継続いただければと思いますが、
https://www.facebook.com/nuts1998

どうしてもFacebookアカウントをご活用となりましたら、
発信情報の内容の見直しや改善が優先事項となるかと存じますが、
新規ユーザーの獲得という目的でしたら、
LINEアカウントを発行されるのはいかがでしょうか。

> 元々が理解が浅いため、今回のように質問を誘導していただけるとありがたいです。よろしくお願いいたします。

かしこまりました。そのようにおっしゃっていただきありがとうございます。
気になった点は私からもまたご質問させていただきますが、
caddieさんも気になる点はなんなりとお知らせくださいませ。

Answer

ありがとうございます。

１．facebook利用の目的について
おっしゃる通りと思います。当店は安売り、流行りもの販売ではないので、どちらかというとお店へのアクセスを増やすのを目的としたいと思います。

→ということは、FBは、当面は、今のような画像、テキストにURLの貼り付けでよいということでしょうか？

２．ラインのご提案について
ラインは、確かに気になっていました。が、以前、試しに登録した食材の店舗からのラインがうるさいと感じてしまい、また、楽天以外の公式サイトからのラインもほどんどが来るたびに嫌だな、と感じるので、店舗としてのライン自体敬遠していました。
ただ、今回のご提案は、それを踏まえた上でも、先入観にとらわれず、謙虚に受け止めようと思いました。（笑）。

当店のような店（安売りでない、流行りものでない、日用品でない、年齢層が30代後半以上が多い気がする）タイプの場合、どんな頻度、内容での活用が一般的なのでしょうか？

もしかしたら、ラインは食材とかリピート商材に適しているのでしょうか？当店でも、イタリア食材や、インスタントコーヒーは、時計などより手軽に買ってもらえる気がしています。

ただ、ラインは、そもそも自分に興味のあるカテゴリーで役に立つ情報でないと、受け取りたくないですよね。セレクトショップの場合、興味あるカテゴリーがお客様によってばらつくので難しいかと考えてしまいます。

３．インスタの利用はどうでしょうか？
当店は、画像や商品のデザインがポイントなので、ラインよりもインスタの利用が気になっています。当店の多くは、衝動買いする商材ではないので、インスタも、新規というより、店舗へのアクセスを増やすことを目的にしようと思いますが、インスタの利用についてもアドバイスいただきたくお願いします。

長くなってすみません。でも、SNSについて少しずつ整理できて来た気がするので引き続きよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの村井です。

> ということは、FBは、当面は、今のような画像、テキストにURLの貼り付けでよいということでしょうか？

まずは明確な目標を決めて、内容を改善していくのはいかがでしょうか。

たとえば、

> どちらかというとお店へのアクセスを増やすのを目的としたいと思います。

の目的となりますと、Facebookからの投稿で●%お店へのアクセスが増加したと明確には測定しづらい側面がございますので、
たとえば、いいねの数を目標設定し、目標に達成するために投稿内容を改善していくとなると、
どのような投稿が反応が良いか、ご判断いただくことも可能となります。

> 当店のような店（安売りでない、流行りものでない、日用品でない、年齢層が30代後半以上が多い気がする）タイプの場合、
> どんな頻度、内容での活用が一般的なのでしょうか？

特定の時間を決めて、基本的に1日1回投稿されている企業さんが多いように見受けれられます。

たとえば、LINEの運用で有名な以下のショップさんでは、

北欧、暮らしの道具店
https://hokuohkurashi.com/

毎日21時にLINEを配信されております。

内容については、売り込みや、お客様目線ではない投稿になってしまうと、
caddieさんがご記載されたように

> 試しに登録した食材の店舗からのラインがうるさいと感じてしまい

と思われる方もいらっしゃいますので、
お客様にとっての有益な情報も含めた内容にするのが良いです。

> もしかしたら、ラインは食材とかリピート商材に適しているのでしょうか？当店でも、イタリア食材や、インスタントコーヒーは、時計などより手軽に買ってもらえる気がしています。

適しているということは特にございませんが、
時計と比較すると単価も安いので購入してもらいやすいとは思います。

それぞれにお客様が異なりますので、このように運用すれば正解という答えがなく、
どうしても抽象的な記載となってしまうことをご了承いただければと思いますが、
caddieさんのお客様はどのような情報や発信を求めているか？をイメージして発信し、
都度、開封数やクリックなどを確認し、内容を改善、検証を繰り替えしていくことが重要となるのではないでしょうか。

> 新規というより、店舗へのアクセスを増やすことを目的にしようと思いますが、インスタの利用についてもアドバイスいただきたくお願いします。

こちらも上述させていただいたように、お店へのアクセスとなると測定しづらいので、
いいねの数を目標にまずは運用されるのが良いかと思います。

また、内容についてもLINEと同様に都度データを確認して、改善していくことが重要となりますので、
まずはその指標となる、目標を明確に設定し、運用いただければと思います。

Answer

いずれにしても、SNSは全くやっていないに等しいので、まずは、お客様がうるさいと感じない情報をイメージして発信することから始めてみようと思います。まずはやってみないといいねの数もわからないですし。

最後に、

北欧、暮らしの道具店
https://hokuohkurashi.com/

のように、弊社と同じようなジャンル（腕時計、デザイン雑貨など）の店舗で、FB、インスタを上手に利用していると思われる店舗をご紹介いただけますでしょうか？

よろしくお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの星です。

> 北欧、暮らしの道具店
> https://hokuohkurashi.com/

> のように、弊社と同じようなジャンル（腕時計、デザイン雑貨など）の店舗で、FB、インスタを上手に利> 用していると思われる店舗をご紹介いただけますでしょうか？

メディアなので少し異なるかもしれませんが、
以下サイトはFacebookで31万フォロアー
Instagramで50万フォロアーとなりますので
こちらも参考にしてみてください。

キナリノ
https://kinarino.jp/

FB
https://www.facebook.com/kinarinojp/

Instagram
https://www.instagram.com/kinarino_official/?hl=ja

Answer

ショップを教えていただきたかったのですが、こちらも有名なところではあるので、参考にしてみます。
ありがとうございます。