「在庫ゼロのお知らせ」メールが届かない

Question

いつもお世話になっております。

以前は、楽天から「在庫ゼロのお知らせ」メールが届いていたのですが、
いつの間にか届かないようになってしまっていたようで
気がついたら在庫切れになってしまっている商品がたくさんありました。

このメールが届かなくなってしまうのは困るのですが、どこで設定したらよいのでしょうか。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの村井です。

> このメールが届かなくなってしまうのは困るのですが、どこで設定したらよいのでしょうか。

念のため、コールセンターにも確認したところ、
在庫ゼロのお知らせメールの設定項目は特になく、
全商品に在庫が0になったタイミングで配信される仕組みとなるようです。

お手数ですが、メールが迷惑メールなどのフォルダに受信されていないか
一度ご確認いただければ幸いです。

Answer

そうなのですね。
迷惑メールフォルダも毎日確認しているのですが、入っていませんでした。

9月17日以降在庫ゼロのメールは届いていません。

Gmailを使っているのですが、他のお知らせは(おそらく)全部届いているので不思議に思っています。

Answer

ECマスターズの村井です。

在庫ゼロのお知らせメールは、「注文確認メール送り先メールアドレス」に登録されたメールアドレスに配信されますが、注文確認メールは受信できておりますでしょうか。

Answer

注文確認メールは通常通り届いておりました。

楽天コールセンターへも問い合わせを行いました。
その後、特になにもしていないのですが届くようになりました。

直った理由は不明ですが、解決しました。
ありがとうございました。