親族のレビュー投稿について

Question

私が会社の代表をしている楽天のショップが不調だということを母と話していたところ
私に良かれと思って、私に秘密で母がウチのショップから商品を買って、レビューを書いてくれたとのことでした

良かれと思ってやってくれていると思うのですが、
これは店舗関係者のレビューでガイドライン違反に当たるように思うのですが

すぐ消してもらうよう頼んだほうがいいものでしょうか？
ガイドライン違反になっていた場合、消せば違反にならないものでしょうか？

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> 良かれと思ってやってくれていると思うのですが、
> これは店舗関係者のレビューでガイドライン違反に当たるように思うのですが

そうですね、以下のガイドラインにある通り、
ご家族のレビューもガイドライン違反に当たります。

https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010574
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Ⅱ-(5)-2　店舗関係者によるレビューの投稿
Q.どの範囲までが店舗関係者として該当しますか？
A.出店店舗様の関係者とは「出店店舗様の役員および従業員、委託先、提携先、家族、友人その他出店店舗様と利害関係のある第三者」を指します。また、取引先や取引先のご家族、その他の利害関係者等につきましては、一律に判断するものではありませんが、出店店舗様との関係性、レビューの投稿状況や内容等によって通常のユーザーとは異なると判断することもございます。
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> すぐ消してもらうよう頼んだほうがいいものでしょうか？
> ガイドライン違反になっていた場合、消せば違反にならないものでしょうか？

違反は楽天側の判断になりますので、詳細はわかりかねますが、
事情を説明いただき、削除を依頼することをおすすめいたします。