キャンセル手数料の請求について

Question

楽天ロジスティクスにて、自動出荷でお店を運営しております。

そのため、お客様が自分でキャンセルできる30分以降はキャンセル不可としておりますが、それでもキャンセルのご希望を頂くことがあります。

楽天ロジスティクスで出荷準備ステータスになった状態の場合は、楽天ロジへ￥420のキャンセル手数料がかかりますので、通常、その旨をお知らせすると、そのままお買い上げになられます。

今回初めて「￥420支払ってもキャンセルしたい」とご連絡を頂きましたので、そのキャンセル料の請求方法をどうしたら良いか悩んでおります。

他店は、どのようにキャンセル料を請求しておりますでしょうか？

【クレジット決済時のキャンセル料金の請求方法】

（1）RMSでキャンセル処理せずに受注内容を変更して、金額変更する。
　（商品の金額や総支払金額を￥420にする）

（2）受注をRMSでキャンセルして振込等をお願いする。

（3）他サイトも運営している場合は、そちらでその方専用の用品ページを作って、クレジットで購入して頂いてから、RMSでキャンセル処理する（他への誘導となる？）

（1）がお客様側も当店としても手間が無いのですが、そうすると荷物の出荷番号を入れなければならないので、大丈夫なのかな？と心配になりました。（0000000等を入力すれば良いでしょうか…。）

どうぞよろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

いただいたご質問ですが担当より週明けに
ご回答させていただきます。

恐れ入りますが、ご回答まで今しばらくお待ちくださいますよう
お願いいたします。

また、こちらについて、
情報をお持ちの会員様がいらっしゃいましたら、
返信より情報を共有いただきますと幸いです。

Answer

伊藤様
返信ありがとうございました。

先程、楽天へ問い合わせた所、金額修正で対応できる様でした。
とりあえず現在は「楽天処理中」となっております。

もし、発送番号を記載する必要がある場合は、
追跡番号が無い場合の方法で対応できるそうです。

今後のために、以下に貼り付けておきます。

＝＝＝＝ここから＝＝＝＝
お荷物伝票番号等が必要のないときは、以下のように対応できます。
　・「配送会社」⇒『その他』を選択
　・「お荷物伝票番号」⇒『自社配送』や『なし』と入力など
＝＝＝＝ここまで＝＝＝＝

Answer

こんにちは、ご参考になるか？わかりませんがコメント致します。

当店もRSL一部利用しておりますが、キャンセル(RMS⇔楽天ロジAPIが連携しており)・30分後に、楽天よりキャンセル料発生420円は納得できず、改善して欲しい要望を担当者へ申し入れしています。

月に数回あるか？ないか？程度の、楽天ロジキャンセルですので、現在は店舗負担経費とみなしています。

送料変更など何等かの料金変更する時は、書かれているように「RMS、注文内容の変更・変更理由にレ点を入れて」ユーザー対応しています。

Answer

ECマスターズの中野です。

> なんつれさん

実際にご利用になられている状況や対応方法について
ご共有いただき誠にありがとうございます。

Answer

なんつれ様コメントありがとうございました。

おっしゃる通り、データ連携後すぐにキャンセル手数料がかかるのは、本当に改善して頂きたい部分です。

どこまでを経費とみていくのかも必要ですね。