楽天のメールについて

Question

今注文承ってる方（セブンイレブン前払い）からですが、
3日経ってますが楽天からのメールが届かないそうで入金できないと困ってらっしゃいます。
どうやら楽天から送るお店からのメール（サンクスメール等）も届いてないみたいです。
※連絡がついたのは、SMS送信くんプラスで未入金のお知らせをしたのですが、それはちゃんと届いたとのことで先方から連絡いただきメールが来ないことが発覚しました。
（ちなみに今までの楽天の買い物で1回もメールが来たことがないそうで商品が届くまで不安だそうです。）

そういったメールが届かないことってあるんですか？？初めての事象で。
登録情報が間違っているのか、先方から楽天に確認してみるとのことです。
お店で解決できればとも思ってますがどういった原因が考えられますかね？

よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 今注文承ってる方（セブンイレブン前払い）からですが、
> 3日経ってますが楽天からのメールが届かないそうで入金できないと困ってらっしゃいます。
> どうやら楽天から送るお店からのメール（サンクスメール等）も届いてないみたいです。
> （ちなみに今までの楽天の買い物で1回もメールが来たことがないそうで商品が届くまで不安だそうです。）

これまでもメールが届いていないとの事ですので、
まずは以下の案内ページと、リンク先ページも全て確認
いただくことをおすすめいたします。

メールが届かない
https://ichiba-smp.faq.rakuten.net/detail/000002813

お客様からご連絡をいただき進捗がございましたら
またご連絡くださいませ。

Answer

こんばんは、ご参考になるか
わかりませんがコメント致します

お客様ユーザーのメルアド設定(PC/SP迷惑メール)又は、キャリアアドレス(例@dokomo.co.jp)などによりショップ送信メールが、ほとんどMAILER-DAEMONと言う件名で返ってくる事多いですよね。

おそらく、お客様はこの設定をしている限り、ショップからも楽天からも
何のメールも来ないとおもいます。

当店も多い月で数十件あります。

回避方法として、ご参考になるか、わかりませんが、このような感じです

1)サンクスメール送信
2)MAILER-DAEMONの件名(特に銀行・コンビニ前払い決済)は1～3日以内に入金が確認されない場合
3)RMS受注管理・右上・青色文字に、「決済手続き関連依頼フォーム」があります。
こちらに、受注番号を入力すると楽天側で再度、自動的にユーザーへメールされます。
4)SMS送信君・利用しユーザーへ連絡

※厄介なのは、登録電話番号が市外局番です。SMS送信君利用できないので
受注日から、約1週間弱経過しても入金確認が取れない頃に電話します


ちなみに今までの楽天の買い物で1回もメールが来たことがないそうで商品が届くまで不安だそうです
↑
上記の事から、お客様の設定うんぬんにより、おこっている事象だと思います。

当店も、昔「なぜ？お店から何の連絡も来ないんだ！」と荒々しい電話も掛かってきた事ありました。
事情を説明し、楽天会員のメルアド変更若しくは、メール設定をお伝えし解決しました。

何は、ともあれ

上記の４つ、お客様の連絡方法手段ですので、ご参考になれば(^^♪です。

Answer

中野さん

アドバイスありがとうございます。
お客様にもその旨伝えさせていただきました。
うまくいけばいいのですが。

Answer

なんつれさん

アドバイスありがとうございます。
「決済手続き関連依頼フォーム」知りませんでした！
受注番号で入力で再送されるということで今後の対応選択肢が増えました！

結構こういったケースってあるんですね。
うちもさらに今日もう1件同じ案件がきました。メールが何故か届いてなくて、支払いコードがわからないとのことです。

色々と参考にさせていただいて対応していきます。