中野さん さっそくありがとうございます。 やはり電話対応が一番だと私も思います。 また時間帯を変えてみて電話してみようと思います。 ただ、何度も………（省略）………
ログインして全文を読む

食品クレームは戻されても賞味期限もありますし、ほとんどの場合は返金かと思われます お店に責任はない場合でも、食品を扱う店舗でこの様なクレームは来るという話しは………（省略）………
ログインして全文を読む

ちょうど他のところに書いたばかりだったので転載しておきます。 参考になれば幸いです。 【クレーマー】 心ないクレーム、返品依頼やレビューありますよね。………（省略）………
ログインして全文を読む

お世話になります。 当店も食品ではありませんが、返品依頼の時は事実確認の為、写真を添付して頂く様にしてもらいます。 基本的には事実確認ができるまでは謝罪………（省略）………
ログインして全文を読む

やじーさん アドバイスありがとうございます。 さっそく 「具体的にどの点がご不満なのでしょうか？「ダメ」の理由を教えていただけませんか？教えていただけ………（省略）………
ログインして全文を読む

にんじんさん アドバイスありがとうございます。 確かに私のところもトータル注文100件くらいだと思うので確かに約1%ですね！ 多少はこれに当てはまる方………（省略）………
ログインして全文を読む

GULUさん アドバイスありがとうございます。 なるほど写真はいいですね。事実確認大事ですもんね。 私もまだ謝罪はしていません(うちで人気NO.1の商………（省略）………
ログインして全文を読む

中野さん ありがとうございます。 SMS送信君プラスを絡めて電話するやり方ですね！参考になります。 先方の反応を見ながら次の対応で試してみたいと思いま………（省略）………
ログインして全文を読む

私の主観です。 私も楽天初めたくらいに、とうもろこしを食べてしまったあとに農薬臭くて食べられなかった！（←食べてるじゃん！)などと訳のわからないクレームを………（省略）………
ログインして全文を読む

naoyaさん アドバイスありがとうございます。 本当にわけがわからないクレームってあるんですね、私もまともに対応しても時間が無駄と感じてきています。お………（省略）………
ログインして全文を読む

追記 皆さんのおかげで先方の意見が多少くみとれました。 商品の都合上、買われたタイミングでパッケージが商品画像の袋と変わる場合があるんですがそれが違うの………（省略）………
ログインして全文を読む

yashuさん 私の経験ですが、相手が893もどきの口調になっても、毅然と対応して下さい。ひたすら謝ると更につけ込まれます。別に命は狙われません、メールの………（省略）………
ログインして全文を読む

やじーさん アドバイスありがとうございます。 おっしゃる通り毅然と対応していて謝ったりはしていません。 パッケージの袋もブランドでも無いので袋に価………（省略）………
ログインして全文を読む

追記 やっと先方と電話にて直接話ができました。 今日の今日で対応しているにも関わらず、なんでこんなに対応が遅いんだと言われ、確認もできてないのに何を………（省略）………
ログインして全文を読む

yashuさん お疲れ様でした、楽天なんですね、RMSのトップページ右上に？マークがあると思います、それをクリックすると「不審ユーザー報告」というのが出て………（省略）………
ログインして全文を読む

やじーさん アドバイスありがとうございます。 ほんとに子供のような言い分でした。このお客様とは今後付き合わないとし毅然として謝らず済ませました。 確か………（省略）………
ログインして全文を読む

恥ずかしながら、コメントさせていただきます。 当社は化粧品、生活雑貨、除菌剤等のメーカーです。 読んでいても腹の立つ客ですね。 先ず、伺いたいのは………（省略）………
ログインして全文を読む

マヒマヒライダーさん いえいえ、コメント・アドバイスありがとうございます。 そこまでクレーム対策というか色々なケースを想定されて実行されているんです………（省略）………
ログインして全文を読む

こんばんは、失礼ながらコメントさせて頂きます 当店は食品ではないですが、問題が起こった場合時間をかけずに、まずは連絡(メール・メッセージ・SMS送信君など………（省略）………
ログインして全文を読む

なんつれさん コメントありがとうございます。 クレームに関して初手のスピード感は大事ですよね。さらに電話対応がいいですね。 食品は嗜好や個人主観が………（省略）………
ログインして全文を読む

中野さん 対応ありがとうございました。 また、アドバイスいただいた皆さんもお忙しいところありがとうございました。 おかげで当日で解決できて良かったです………（省略）………
ログインして全文を読む