ネット販売における常識的なメール送信時間ってどの位？

Question

お世話になります。
楽天サイトを使用しています。
楽天サイトに限らずだとは思いますが、ネットショップにおいてお客様にメールを送信する際、皆様は何時位まで送られているでしょうか？

弊社はリアル店舗がありますので、どうしてもメールを打つのはリアル店舗を閉めてからになってしまいます。
自分の中では、お客様に質問をしたり、訪ねる内容のメールは20時30分位まで。
受注メールや配送完了メール、サンクスメールなどお客様からの返信を必要としない、あくまで伝達的な内容のものは21時30分位まで送っています。

この時間は常識的に考えていかがなものでしょうか？
メールならばもっと遅くまでいけるものなのか、それともすでに遅い時間帯なのか。

「遅い時間帯に送ったらクレームになった」
「メールなら何時でもいいよ、と言われた」
「深夜でも平気に送ってます」、などなど～。
多くのアドバイス頂けますと幸いです。

Answer

ECマスターズの中野です。

多くのショップのメルマガを登録して届くメールを確認しておりますが、
イベントに合わせて送信されているショップは楽天スーパーSALEの最終日（終了時刻1:59）で
遅くても21時頃のショップが多い様に見受けられます。

ただ、楽天からのメール（「ダイヤモンド・プラチナ優待ニュース」など）は、
22時過ぎに届くこともございますね。

いただいたこちらのご質問につきまして、
他の会員の皆様はいかがでしょうか。

送信時間など意識されている事がございましたら
こちらにご共有いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

Answer

スマホや携帯の場合、着信音が鳴るのですが、今の機種だと時間帯で着信音を消せる仕様になっているかと思います。PCの場合は夜間は電源を落としていると思います
弊店でのお客様は夜10時から深夜2時ぐらいまでの方からご注文が入ることが多いので、メールを送る時間帯は正直気にしてません。
時々夜遅くメールしていると、電話を掛けてくる猛者がいます。もちろん留守電になっているので出ませんがww。
メール送るタイミング・・・難しいなと思ったのは最初だけでした、今は逆に絶対に気がつくタイミングは昼休みと3時の休憩、朝晩の通勤時間、それと夕飯後から深夜にかけて、などなどメルマガの配信タイミングもそうですが、メールは受ける側が色々設定できますので、できるだけ開いてもらえる方がいいと思ってます、時間帯でクレームになった事はありません。一応夜間10時以降は控えてますけどね、日中忙しくて時間がなく、夜中の12時に送ったりもしてます。

Answer

お世話になります。

当方はメール送信時間に関しては通知音がならないと思われるメールアドレスに対しては深夜にも送っています。

しっかりメールアドレスをチェックして、携帯メールのアドレスの場合は日中に送ります。遅くても22時ですね。

対応しないという事が逆にクレームになるよりは、迷惑にならなければ、時間を問わず送っても問題ないと思います。

夜なのでと気を遣って、翌日に先送りしたら、本部に連絡が取れないとか報告されたり、対応が遅いとレビューされた事の方が圧倒的に多いので、気にしない事にしました。

自分がお客様の立場でも、ショップからの送信時間は気にしませんし、今まで深夜にメールを送って失礼と指摘を受けた事は一度だけです。

私の個別の事例ですので、ご参考になるかわかりませんが、特に問題がおこった事はありません。

Answer

ECマスターズの中野です。

> やじーさん
> GULUさん

メール送信時間につきまして、
情報やお考えをご共有いただきまして
誠にありがとうございます。

Answer

松本洋紙店と申します。

深夜でも、早朝でもあまり時間を気にしたことがありません。
深夜に注文や問い合わせが入る場合、その方の活動時間は、その時間なので
翌日の日中に返信をしても、そのメールを見るのが翌日の夜だったりする可能性があるなら
夜のうちに返信が出せるときは出してしまっている感じです。

「営業時間外なのに対応していただいてありがとうございます」と言われたことはあっても
クレームを受けたことは記憶にないです。。。

Answer

お世話になります。
中野様、そしてメンバーの皆様、貴重なご意見ありがとうございました。

「携帯かパソコンかを意識して送る」
「対応しないことで逆にクレームになる。」
「その方の活動時間にあわせ夜のうちでも返信を出す」
「感心はされてもクレームになる事はない」

特に時間帯は意識をしなくてもいいのかな、と思いました。
本当に参考になりました。
ありがとうございました。