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発送済みの商品が届いていないとお客様からの連絡
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発送済みの商品が届いていないとお客様からの連絡
相談者:
やまや
2020/05/07 18:58
Amazonにて1週間前に発送済み商品が届いていないと連絡がきました。 追跡番号を確認したところ、配達済。 ヤマト運輸にも問い合わせしたところ、配達員も………(省略)………
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キーワード:
商品
、
不着
、
商品到着
、
顧客対応
返信者:
ECマスターズ海老塚
2020/05/08 10:19
ECマスターズの海老塚です。 発送済みの商品が届いていないというお客様のご対応について、 実際にご経験のある会員さまがいらっしゃいましたら ご情報を共………(省略)………
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返信者:
(DELETE1762764457)とく
2020/05/08 11:45
こんにちは お客として受け取るときに佐川がたまにやるのが、 住所が似ている(隣の丁目で番地が近いなど)と ビル名が似ているということで過去に3回ぐらい………(省略)………
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返信者:
(DELETE1714529010)いずみ
2020/05/08 15:37
こんにちは。 うちでは配送業者さんが保管している送り状の控え(お客様の受取サイン入り)を FAXもらって確認していました。 ヤマトさんに言えばもらえる………(省略)………
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返信者:
ECマスターズ海老塚
2020/05/08 18:48
ECマスターズの海老塚です。 > とくさん > 鈴木さん 貴重な情報を共有いただき誠にありがとうございます。 > やまやさん ぜひ………(省略)………
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返信者:
beta
2020/05/09 00:46
弊社はポスト投函なので参考になるか分かりませんが、 やはり配達済なのに届いてないという方がいらっしゃいます。 単価が安いので、調査はしつつも再発送をして………(省略)………
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返信者:
ECマスターズ海老塚
2020/05/09 16:41
ECマスターズの海老塚です。 > betaさん 貴重な情報を共有いただき誠にありがとうございます。………(省略)………
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返信者:
やまや
(質問者)
2020/05/11 13:39
>とくさん ご意見をいただきありがとうございます。 何度もちゃんと確認をする。 とても大事なことなのですが、ついつい発送したら届くだろうと思ってしまい………(省略)………
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返信者:
やまや
(質問者)
2020/05/11 13:42
>鈴木さん ご意見をいただきありがとうございます。 ヤマトさんから早速FAXを送っていただきました。 やはり、サインはしているのですが届いていないと、………(省略)………
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返信者:
やまや
(質問者)
2020/05/11 13:49
> betaさん ご意見をいただきありがとうございます。 おっしゃる通り、こちらは送ったのに、、、 と、我を通してお客様に悪印象を与えたりレビューが悪………(省略)………
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返信者:
やまや
(質問者)
2020/05/11 13:52
>海老塚様 この度は皆さんにご意見を促していただきありがとうございます。 また、返信が遅くなり申し訳ありません。 今後ともよろしくお願いいたします。………(省略)………
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返信者:
ECマスターズ海老塚
2020/05/11 14:06
ECマスターズの海老塚です。 > やまやさん ご返信いただき誠にありがとうございます。 皆様のご意見を是非ご参考にしてください。 > とくさ………(省略)………
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