入荷未定商品の販売について　連絡がつかないのでキャンセルしたい。

Question

お世話になります。

先日、村井様にご回答いただきました4/7の件について
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=14224

お客様には、電話1回、メール1回など致しましたが
お話もできず、キャンセルについてもご連絡いただけない状態が続いております。

そろそろ、キャンセルしたいと考えているのですが
通報すると書かれている以上
トラブルの恐れがあるので、了解も得られておりませんので
店舗都合でのキャンセルができない状態です。

これから以下の内容のメールとショートメールを送ろうと考えています。
******************************************************************
こんにちは
店長の　　です。
先日、メールさせていただきましたが
ご覧いただけましたでしょうか。

お詫びのお電話も差し上げましたが
お話ができませんでしたので、
お忙しい中、何度もお電話させていただくのは申し訳ありませんので
失礼ながらメールさせていただいております。

この度は、大変ご不快なお気持ちにさせてしまい
誠に申し訳ありませんでした。

ご指摘いただきました点につきましては、
商品名冒頭に半年以上と文言を追加させていただきました。

本日、ご連絡差し上げましたのは、
長期間お待ち頂くのは申し訳ありませんので
勝手ながら当店にてキャンセルさせていただきたいと
考えております。
よろしいでしょうか。

お待ちいただける場合も含めお手数おかけいたしますが
ご連絡お願いいたします。

キャンセルさせていただいた場合ですが、
以下のクーポン利用していただき、再度、ご注文いただきましたら
500円引きとさせていただきます。
また、納期につきましても少しでも優先的に発送できるよう配慮させていただきますので
よろしくお願いいたします。

ささやかですがささやかですがクーポン進呈いたしますので是非ご活用ください。↓クリック

不安な毎日の中
心身ともに疲れがたまることと思いますが
まずは、睡眠をしっかりお取りいただき
少しでもリフレッシュできますこと願っております。

追伸

キャンセルお願いのお知らせとクーポン進呈のお知らせなります。
よろしくお願いします。
そのままご返信いただければ、私に直接届きます。
ご連絡お待ちしております。

********************************************************************************

勝手なキャンセルは問題あると思いますが
どうすれば一番良いのか
教えていただけると助かります。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの小野です。

内容を確認いたしました。
非常に大変な思いをしましたね。

> お客様には、電話1回、メール1回

上記についてですが現状は１回づつの接触でしたら、
もう少しアプローチされてもよろしいとは思います。

また、留守番電話にはメッセージは残しておりますでしょうか。

携帯電話も時間帯を変えることで、
出ていただける場合もございますので、
何度か時間を変えてチャレンジしていただくことをオススメいたします。

それでも連絡がつかない場合は、
SMSにてご連絡いただければと思います。

SMSについては、内容も確認させていただき、
問題無いと思います。

キャンセルになると、
レビューは削除されますので最も良い展開かと思います。

ただ、キャンセルを拒否された場合、
また、もし私でしたら、お電話にてお話できた場合は、
商品レビューはあくまでも商品を利用しての
使用感のレビューでありますため、

商品到着前ですので商品レビューの削除も依頼し、
叶った場合はもう少し割引額を増やす、
お客様に最優先でお送りするなど

インセンティブを追加して、
レビューを消す、または修正いただけないかまで
交渉を試みる可能性もございます。

（ここは温度感にもよりますが、
　人は時間の経過とともに怒りは和らぎますので、
　切り出せそうならそうなら。というイメージです。）

キャンセルできず、
レビューもそのままに終わった場合は、

楽天さんの

不適切レビュー報告フォーム	
https://ichiba-bs.rms.rakuten.co.jp/rmssson/appsson/InappropriateReviewInput/

より、

村井が回答させていただいたフォーラムの様な
内容の経緯を詳細に記載していただき、
削除依頼をされてはいかがでしょうか。

この商品の現状やお店の対応などを記載した上で、
報告した場合は削除いただける可能性も
０ではないと思います。

もちろん、連絡がつき、
キャンセルということになりましたら、
レビューは消えますので１番よろしいかと思います。

また、何か進捗がございましたら、
ご報告いただけますと幸いです。

Answer

お世話になります。

早速のご回答ありがとうございます。
思い切って商品送ってしまおうかとも思いましたが
今回は、様子を見てみようと思います。

また、早まってこちらから無断でキャンセルしようとしていましたので
質問してよかったです。

留守番電話は、15コールでも切り替わりませんでしたので
電話は危険な気もします。
とりあえず、文字制限のないショートメール、通常メール、70文字SMSを利用して送ってみるしかないようです。
確認ボタンで了承いただけるようにできれば良いですが
感情的かつ自身が正しいとなった場合は難しいですね。

希少価値を上げすぎたのかもと反省点もありますが
半年の文言付けても注文は少し鈍化したのかもしれませんが
入っております。

お問い合わせでお怒りの場合は対応もできたのですが
発送前にレビューが残せることもどうなのかなと考えてしまいます。

時間をかけて考えてもあまり結果は変わらない様なきもしますので
まずは、メールにてお願いしてみます。

また、進捗ありましたらご連絡いたします。
ありがとうございました。

Answer

キャンセルの連絡があり
ご理解していただきました。

ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの小野です。

> キャンセルの連絡があり
> ご理解していただきました。
> 
> ありがとうございました。

無事にご理解いただけたということで良かったです。

またご不明点はお気軽にご質問くださいませ。

入荷未定商品の販売について 連絡がつかないのでキャンセルしたい。

入荷未定商品の販売について　連絡がつかないのでキャンセルしたい。