Yahooで一時休店になった場合

Question

質問です。

Yahooで、一時休店となってしまいました。
お客様対応での遅延が原因と思われます。
一時休店となり、復旧したケースはあるか、ご存知であれば、教えてください。
また、どのようにすれば、復旧できるのか。Yahoo担当も、電話ではつながりにくく、
メールでもやりとりもスムーズではありません。

助言いただけないでしょうか。###HR######IMG0e7c9c52d91bf2eee4712ee0e60cfdec5.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの村井です。

> Yahooで、一時休店となってしまいました。
> お客様対応での遅延が原因と思われます。

他の会員さまでは注文未対応の件で、ヤフーから連絡がありましたが、
返答をしていない関係で、一次休店という方もいらっしゃいました。

> 一時休店となり、復旧したケースはあるか、ご存知であれば、教えてください。

はい、上記の会員さまの場合は、ヘルプデスクにご連絡いただき、
今後の対応についての誓約書をヤフー側に提出することで、復旧されました。

ヘルプデスクからのご案内
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/apply/helpdesk.html

> どのようにすれば、復旧できるのか。Yahoo担当も、電話ではつながりにくく、

そうですね、ヘルプデスクにも電話は繋がりにくいですが、
一時休店であれば復旧可能だと思いますので、お手数ですが、一度ご連絡くださいませ。

Answer

村井さん
でしゃばって申し訳ありません
ぴらさん　初めまして
参考になるかわかりませんが一度確認してみると良いと思います
ストアークリエイタープロサイドメニューに評価と・レビューがありますので
その中にストアーパフォーマー他お店の評価指標が出ていますので
一度確認すると良いですよ
ストアークリエイタープロ>＞マニュアルにガイドライン違反についてと
ガイドライン違反詳細が記載されていますのでなぜ一時休店になったのか原因
がつかめるのではないでしょうかそれを見れば対応策が解ると思います

私は以前お店の担当者から送られてくるメルマガに返信して連絡をしていましたね
そうすると担当者から電話がありましたね
お問い合わせフォームにお店の担当者の名前を入れると良いです
3日経過しても返事がない場合は再度お問い合わせフォームに前回受けた受付番号を
記載して何月何日に受付番号でお問い合わせをしましたが未だ回答が頂けません
どうなっているのでしょうか？再度問い合わせをしています。

特に気を付けてなければいけないのはYAHOOに 申請をしなければならない商品を
無断で商品を出品していることはないでしょうか？

アマゾンの例ですので参考になるのか解りませんが経験したことを記載しておきます
私は6年くらい前にアマゾンのアカウントスペシャルリストからアカウント停止をもらいました
1回目は今回起こした原因は何か、今回の問題でどんな対策を取ったか、今後同じ問題を
起こさない為にはどう対策をするか記載して提出して復活しました。さすがに
2回目駄目でしたが又楽天市場の品質向上委員会から
事実確認のメールが来た時も事実無根である事を証明するデーターを提出しています

お客様の問い合わせには遅くとも8時間以内に返事をされると良いですよ
自分と相手の立場を入れ替えてみてみると良く解ります
送れた場合一言お詫びのコメントを入れて返信すると相手の受け取り方も
違うと思います。

相手も人間ですのでこちらが誠意をもって今回一時休店処置になったのか
原因を詳し記載して今回の処置に対してどんな対策を取ったのか今後
同じ問題を起こさないようにするためにどんな対策を取るのか記載すれば
必ず解除されるとは言い切れませんが一時休店処置の解除される可能性は
高いと思います
ガイドラインを再度見てみると良いですね
こちらのミスを素直に認めて相手に伝わる様にすると良い思います
楽天市場の事実確認の時はスタッフの小野さんからアドバイスを頂きました###HR######IMG0138ed5fbe5726be389fcc210b91a0fb6.jpegIMG0######BR###

Answer

ECマスターズの村井です。

> マーちゃんさん

いつも情報提供いただき誠にありがとうございます。