楽天市場などの注文キャンセルに関して

Question

いつもお世話になっております。

タイトルの件ですが、
先ほど競合店のページのフッター部分に「返金に関しては、3日以内に指定の口座に振り込みます」とありました。

これを見て、当店では返金に関しては、注文のキャンセルをすることで、楽天市場より自動処理しているのですが、上記のようにキャンセルはせずに注文を残したままで、店側で返金した方が何かメリットが出るのでしょうか？もしくは、キャンセルすることでデメリットが出るのでしょうか？

また、楽天以外のYahoo!やWowma、Amazonなどでは如何でしょうか？
少し気になったので、お時間のあるときに返信いただければ幸いです。

Accepted Answer

ECマスターズの塚本です。

> 店側で返金した方が何かメリットが出るのでしょうか？
> もしくは、キャンセルすることでデメリットが出るのでしょうか？

基本的にはお客様からの返金申請があった上で、
店舗キャンセル処理を行い、自動的にお客様へ
返金されるのが通常の流れになります。

もし直接返金されている場合は２重で返金となりますので
理解せず記載されている場合もございますし、
楽天ペイ移行前の文言がそのまま残っている可能性もございます。

可能性としてですがキャンセル率を減らすために
そのような流れで対応されている可能性もございますが、
通常の対応ではありませんので、禁止行為に該当すると判断される
場合もあると思いますのでおすすめはできません。


> 楽天以外のYahoo!やWowma、Amazonなどでは如何でしょうか？
> 少し気になったので、お時間のあるときに返信いただければ幸いです。

モールでネットショプを運営する上でキャンセル処理や
返金処理は基本的にモールのガイドラインに従う必要がございます。

Yahoo!ショッピングではAmazon、Wowmaともにシステムを
通して処理を行うことが通常の流れとなっておりまして、
その流れを逸脱して処理を行うと禁止行為に該当すると判断
された場合はデメリットが大きすぎるのでおすすめしません。

Answer

塚本さん、早速の回答、誠にありがとうございます！

ですよね。非常に丁寧な答えで分かりやすかったです。
結構な有名店が書いていたので、？！となってしまいました。

今まで通り、システムの中でキャンセルして返金したいと思います。
お手数をおかけいたしました