アカウント健全性低下によるペナルティ？

Question

いつもお世話になります。

先月の中旬から月末にかけて、出荷前の商品を計4回、お客様からのご依頼により注文キャンセルとしました。
その際はキャンセル理由で「購入者都合」としましたので、何ら問題の無いものと考えておりましたが、後日、健全性の出荷前キャンセルの項目が「黄色の注意」マークに変わっていました。
この時は、健全性の低下による影響が相当なものだとはまだ把握しておりませんでしたので、かなり安易にかまえておりましたら、健全性低下の後に出品した商品の注文が思うように入らなくなってしまいました。

当該商品
http://www.amazon.co.jp/dp/B014OH9HBM/ref=sr_1_4?m=AUOSSIJJ08GLB&s=merchant-items&ie=UTF8&qid=1441645725&sr=1-4

上記のジャケットは「テーラードジャケット レディース」のキーワードで必ず検索上位に表示されるように対策を講じ、出品したものです。

トップからこのキーワードで検索しますと、確かにPCスマホとも1ページの中ほどに表示されます。
ですが、サイドカラム（スマホは上部プルダウン）のカテゴリーで絞り込みをしますと、検索結果から見えなくなってしまいます。
カテゴリー階層は、「ファッション」の大カテゴリーから末端カテゴリー（タグ？）の「テーラードジャケット」に至るまで、カテゴリーで絞り込みをした途端に検索結果から見えなくなってしまう始末です。

ためしに、商品名そのままズバリで検索しますと、カテゴリーで絞り込んでも「結果1件」として表示されますので、予想するに、カテゴリー内での検索順位がかなり低くなっており、覧外になってしまっているものと思われます。

さらに、店舗名をクリックして「テーラードジャケット」で絞っても、結果一覧に表示されません。
※健全性低下の前に出品したテーラードジャケットは普通に表示されています。

なぜ、カテゴリーで絞ると表示されないのか、とても不思議で大変困惑していたのですが、ネットで調べてみましたら、アカウントの健全性の低下により、アカウントの停止をはじめとしたさまざまなペナルティーを受けることがある事をはじめて知りました。

今回の商品についても「テーラードジャケット レディース」の検索結果だけでは、キーワードにまったく関係の無いアイテムがけっこう並びますので、相当数のユーザーが「レディースファッション」やその下の「コート・アウター」などで絞り込む事が想定されます。
そうしますと、現状では、当該商品がまったく覧外に消え去ってしまうので、かなりのダメージを受けております。

前置きが長くなり申し訳ございません。

今回の健全性の低下により、本当に表示の一部（今回はカテゴリー内）が制限されてしまう等のペナルティーはあるのでしょうか？

また、今回のケースはそれに該当するケースと思われますか？
判定後に出品した商品のみ表示されない、などと言うことがあるのでしょうか？

さらに、今回は先月末に出品者キャンセルが続けて4回あり、現在はキャンセル率が6.15%となっていて、目標値の

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞今回の健全性の低下により、本当に表示の一部（今回はカテゴリー内）が
＞制限されてしまう等のペナルティーはあるのでしょうか？
＞また、今回のケースはそれに該当するケースと思われますか？
＞判定後に出品した商品のみ表示されない、などと言うことがあるのでしょうか？

検索順位の低下など一部露出が制限されてしまうなどのペナルティーはあります。
出荷遅延や、キャンセル率が数字で厳しく管理されており、
常に高いパフォーマンスを維持することが売上を最大化するために
重要になりますのでお気をつけ下さい。

キャンセルの理由は様々だと思いますが、リードタイムを設定することで
購入者の期待値をコントールしたり、たとえ購入者都合のキャンセルでも、
セラーセントラル上でキャンセル処理を行わず、購入者からキャンセルして
いただくことで、アカウントの健全性を保つこともできます。

下記URLは参考になる投稿になります。ご参考下さい。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=1300


＞何かこの不利な状態を打開できる方法はないでしょうか。
＞何か良いアイディアがありましたらご教示いただけると助かります。

常にアカウントを高いパフォーマンスで維持することが、
何より大切です。

その他にFBAの積極的な利用、スポンサープロダクト広告で
露出を増やすことも可能ですので、合わせてご確認下さいませ。

Answer

さっそくのご回答ありがとうございました。

今まであまり意識していなかったパフォーマンス指標ですが、これからは指標値に関係するポイントには十分注意して進めていきたいと思います。

ですが、可能であればこの2、3日中に、今回の悪状況を解消したいと考えています。
（遅くても楽天スーパーセールが終わる頃までには）

スポンサープロダクト広告は当該商品で現在も運用中ですが、こちらもカテゴリーで絞ると広告自体が掲載されませんので早期解決になりそうにありません。
FBAも現在検討中ですが、在庫を他モールともシェアしていますので、連携の部分で今少しの時間がかかりそうです。

そこで喫緊の解決法として、分母（注文数）を増やして指標値を目標以下にする、ということを思いついたのですが、規約上いかがでしょうか。

・低単価（100円とか）の商品を用意する。
・知人や友人などにお願いし、指標が目標値以下となるまで複数回（例えば一人30回とか）注文を入れてもらう。
・通常通り出荷確定する。

同じユーザーからの複数回の注文でも、注文数のカウント（分母）は増えますか？
Amazonの出品規約上、何らかの問題があるでしょうか？

繰り返しの質問で申し訳ございません。

Answer

ECマスターズの塚本です。

>そこで喫緊の解決法として、分母（注文数）を増やして指標値を目標以下にする、
>ということを思いついたのですが、規約上いかがでしょうか。

規約上問題になるようなことはないと思いますが、
あまりにも不自然な注文の場合などは、調査が入る可能性もありますので、
お気をつけくださいませ。

例えば、セラーセントラルにログインしたことあるIPアドレスから、
自社商品を購入した場合はアカウント停止のリスクもあります。

＞同じユーザーからの複数回の注文でも、注文数のカウント（分母）は増えますか？
＞Amazonの出品規約上、何らかの問題があるでしょうか？

同じユーザーからでも、注文数は増えますのでご安心ください。

Answer

塚本様

早々のご回答ありがとうございました。
ご指摘いただきましたリスクに関しては熟慮した上で、早急に対応策を講じたいと思います。
ありがとうございました。