RSL（楽天スーパーロジスティックス）を使ってみて

Question

RSL（楽天スーパーロジスティックス）を使ってみて、情報共有です。

福袋の発送でRSLを使ってみました。ネクストエンジンで使ってます。
1月分の利用明細を見て驚く内容となっており、現在調査中なのですが、もし使い方のテクニックなどがあってうまく運用できている等あればおしえて頂きたいです。

驚いた内容①：倉庫保管料の請求が思ったいた以上だった。2倍以上。
驚いた内容②：発送サイズが違う。

①について

当社が送った福袋のサイズです。目視寸法で

縦30cm×横35cm×奥行き15cm（約） 3辺合計80cm

でした。
FBAであればサイズを事前申告(インプット)してFBA受入時に整合をとることになってますが、RSLではこの整合確認がありませんでした。
RSLに問い合わせサイズ確認をしたところ、

「商品体積ですが、弊社にて計測させて頂いたデータを基に計算しております。
ご希望であれば、弊社データをお渡しすることもできますが、いかがでしょうか。
※オプションになるため、330円/回頂戴する形となります。」

という回答が来ました。
当社では、当然ですが、預ける前にサイズを測って保管料を予測してRSLに送っているわけですが、商品サイズそのものがどうなってるかの確認が、RSLから後日データを購入して当社で確認するとなると生産性が悪く困難です。
ご利用されてる他社様はどうされてるのか気になります…。裏技があるのかなど。

RSLに「当社から送る際、同梱する商品リストにサイズ情報を載せて送ることでRSL受入時に整合をとることは可能でしょうか？」を質問しております。進展があれば情報をアップロードします。

②について
明細に次の記載がありました。

----------------------------------------
33600　80サイズ　4132820600033（中）
出荷作業費：100円　配送料：380円
31926　100サイズ　4132820600033（中）
出荷作業費：100円　配送料：380円
----------------------------------------

まず、どちらも同じ商品番号ですので同じ商品であり、同じ大きさです。
しかし発送サイズがそれぞれ違う。
また出荷作業費も80サイズまでは80円のはずが100円となっている。作業費100円は120サイズに適用される単価です。

推測するに、商品のサイズを100サイズ以上に捉え、作業量を100円としている。
保管料はどうなっているのか、非常に高いものに変わっていると予想できる。
当社で捉えている実寸では80サイズ以下なので、梱包では80サイズで出した場合と、100サイズで出した場合があった。


②から推測した商品サイズで3辺合計が100サイズより大きかった仮定して保管料シュミレーションします。
RSLの計算式は次の通り。

7.5(円/月/pcs) × 商品体積(cm3) ÷ 1,000(cm3) × 保管日数(日/月) ÷ 当月の日数(日/月)　

当社で測った実寸
縦30cm×横35cm×奥行き15cm（約） 3辺合計80cm
よって
7.5円×（30×35×15）÷1000 で118.125円（1ヶ月当たり）…Aとする。

予想であるRSL側で記録している商品サイズは100サイズ以上と思われるので、1辺に10センチ加算したとして試算する。
縦40cm×横45cm×奥行き25cm（約） 3辺合計110cm とする
よって
7.5円×（40×45×25）÷1000 で337.500円（1ヶ月当たり）…Bとする。

AとBの保管料の差は2.857倍となります。

保管料の請求が2～3倍高かったので、私の予想に合致します。

とにかく、商品サイズ、出荷サイズの整合がとられていない現状は相当やばい感じです。
当社の福袋は、RSLから80サイズで出荷されている実績があるので、
・商品サイズは80サイズ以下で
・出荷サイズは80サイズ
・保管スペースは80サイズ以下
でなければなりません。とおもうのですが、どうやら、この3つは独立して金額が出されているように思えます。

現状ではRSLは利用出来ないかもしれません。

長々と失礼しました。

Answer

ECマスターズの中野です。

> akatsukiさん

お忙しいところ実際にご利用になられての現状を
詳しくご共有いただき誠にありがとうございます。

ちょうどこちら
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=13533

でで楽天スーパーロジスティックスについてのご質問
をいただいておりますので、akatsukiさんのご投稿を
ご紹介させていただきたく存じます。

同時に、商品の寸法について気にされてもいらっしゃいますし、
「情報提供募集中のご質問」に掲載させていただきます。
実際に楽天スーパーロジスティックスをご利用中の
会員様が他にもいらっしゃいましたらぜひ情報をご共有くださいませ。

よろしくお願いいたします。

Answer

こんばんは、共有させて頂きます。

当店は、請求サイズ(極小・小・中）がありますが、サイズに合った請求内容は整合とれていると思っております。ただ、保管料明細書がおおまかであり概算しかわからないのが難です。過去に一度、「何故この大きさが、宅急便扱い」になるんだ？とRSL担当者へ問い合わせて解決したこともありました。

ご存知かとおもいますが、在庫エージングレポートでは請求サイズ・在庫日数などわかりますので
小職の乏しい知恵ですが、例えば在庫日数が60/90/120日を超えるような商品などはマークし、入荷数の調整などをおこない、保管料ができる限り掛からないようにはしています。

ほんとは、amazonFBAみたいに、「在庫の補充・推奨される数量」などお知らせあれば、わかりやすいですね。

机上計算と、現場計算が合わない事は、しばしばありますので、お金に関する事ですし
明らかに変な請求は、「一体？どんな梱包をしてサイズオーバーになっているのか？」など問い合わせしますと、丁寧な回答はいままでもらえました。

※エアキャップ・プチプチの厚み分が加算されメール便を超え60cmサイズになってしまいました。
これは私のミスでした(^^）

Answer

ECマスターズの中野です。

> なんつれさん

楽天スーパーロジスティックスについてこちらにも情報をご共有いただき、
いつもありがとうございます。

もしまた他に必要な情報が出てきましたらご投稿いただけますと幸いです。

Answer

なんつれ様

情報提供ありがとうございます。

まさに教えていただいたことのやりとりを行なっております。
経費を抑えるための手段が、トータルで経費過多になりそうな勢いです。
同じskuであってもその時々の対処のようなので、常に資料チェックとなりますね。

RSL運用条件として思うこと。
同じsku商品を大量に一回で送る場合は
RSLの荷受時の処理結果の確認が容易になる
ので良いのかな、と思います。
ただし、RSLからの発送は毎日発送詳細を確認しなければなりません。

書いていて思いましたが、やはりかなりの手間が出そうですね。

Answer

akatsukiさん、

色々、大変だとは思いますが、何かいい方法見つけたら、また共有させて頂きます。

また、ご存知かと思いますが「セット商品」が組めるようになりました。
A商品：20個
B商品：15個
C商品：10個

が、RSL在庫あったとして、

セット商品(Aが1個・Bが1個・Cが1個)の合計3個をセットとして組んだ場合。

RSL上で、セット商品が1個売れると

A商品：19個
B商品：14個
C商品：  9個

と、数は引き算され、RMS在庫連動されます。

もし、そのような商品設定・ニーズがあるのでしたら便利かもしれないです。
当店は手間削減と送料が安くてRSL利用していますが、上記の例は「それぞれにピッキング料が発生するのか？しないのか？」また聞いておきます(^^♪)

失礼しました

Answer

なんつれ様

セット商品のピッキング料は「3つ分になる」と聞いたことがあります。
セット商品として売るか、セット商品を1商品に纏め商品登録して売るか、このへんも運用方法ですね。保管料は高くなるかも？ですね。

RSLから一部回答が届いたので投稿致します。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
1，測定方法
→寸法は機械計測で算出された値を登録しております。　
仮に商品形態がopp袋などに入っている場合、商品よりもゆとりある袋サイズでご納品いただいた場合はそのoppの袋までをサイズとして計測しております。
また、複数pcsをご納品いただいた際、すべてのpcsを計上するのではなく、1pcsを計測してその値を商品サイズとして登録しておりますので誤差はどうしても発生してしまいます。
ご希望であれば、弊社データをお渡しすることもできますが、いかがでしょうか。
※オプションになるため、330円/回頂戴する形となります。

2，当社から送る際、同梱する商品リストにサイズ情報を載せて送ることで、RSL測定時に測定値と整合確認をとることは可能でしょうか？
→RSLではその商品が初めて入荷する際にサイズ登録の上、入荷作業を行っております。サイズ登録は弊社側で機械計測で行わせていただいている為
事前にデータを申告いただくという対応はお受けできかねます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

測定データを購入して詳細を一度確認する予定です。
80サイズで出荷できてる商品が、120サイズで捉えられているようですので、事実確認をしてみます。
保管料で考えますと、この際は2倍以上になります。
商品の測定は器械がやるにしても、機械を扱うオペレーターは正しく作業教育を受け、標準化されているのか。
現状では疑問が出ます。

初めてのRSL運用ですので手探り調査中といったところです。
よって、少量の商品しか送っていないので今回の件での損失はそれほどないのですが、本腰入れてRSLを使えるかどうか見定め用としておりますので、引き続き情報交換、宜しくお願い致します。
データを購入して、確認したら又続報を投稿させて頂きます。

Answer

お世話になっております。

私も楽天スーパーロジスティクス（RSL）のサービスを利用しているのですが
似たようなことで困っていることがあり、
苦情・改善を要求したいのですが
どのようにすれば良いかお伺いさせてください…。

※以下、長文となり失礼いたします。


私たちの商品は、メール便（RSLではゆうパケット）で
十分に余裕を持って配送できるサイズです。


以前Racoonに調査料金をお支払いして確認したところ、
　・注文数４個以下ならメール便（ゆうパケット）
　・５個以上の注文から宅配便（ゆうパック）
と、明確に確認・回答を文面でいただきましたので
ページにもそのように記載し、お客様に案内しております。


ですが最近、お客様から
「１つしか頼んでいないのに宅配便で配達され、
　ポストインされず不在通知が入っていた」
というクレームをいただき調査をいたしました。


すると、倉庫では「現場判断」の名目で
注文数１個だけでも宅配便で何度も出荷していた、
という実態がございました。


注文数１個で宅配便を使われてしまうと
送料が大きく上がるため利益を圧迫してしまいます。


Racoonを通して苦情を伝えると
「メール便・宅配便の送料差額を返金するので件数を教えろ」
との回答がありました。


この回答には、以下の点から不満があります。


・件数を教えろ、とのことだが、
　毎日の出荷数がそこそこあるため
　Smartfillからメール便と宅配便が適切に使い分けられているか
　発送詳細を確認するのに時間がかかる
　（Smartfillの検索画面も使いづらい…）

・そもそも倉庫側の不手際なのに
　こちらへ件数調査を要求されている

・宅配便用の大ぶりなダンボールの中に、
　小さな商品を１個だけ入れるという謎対応への不満を「現場判断」で一蹴される。
　また本件について是正いただける様子が見えず、今後も起こりうる可能性が高い

・現場判断（出荷担当者の違いや気分？）によって配送方法が変わるため、
　倉庫への"有料"の事前確認が、意味をなしていない。
　また、それによってページ上で明確な案内ができず
　お客様もこちらも混乱してしまう。


（長々と申し訳ありません。。）

私の要望としては、最初に倉庫から回答を頂いた
「４個以下でメール便・５個以上で宅配便」の基準を
遵守してほしいというものですが、取り合っていただけません。

極論、倉庫を変えるのが一番かと思いますが
現状ではどのように対応すれば良いかご意見をいただけると嬉しいです。

Answer

リク様

私もリク様と大凡同様の内容で困っております。
寸法データ購入依頼をしておりますので、届いたら1件1件調査します。

＞・そもそも倉庫側の不手際なのに
＞　こちらへ件数調査を要求されている

根本的にこれなんですよね…
これでは無駄が多すぎて経費過多になります。

データを確認してRSLへアクションしますので、どのような結果になるか分かりませんがレポートします。
一例として参考になれば幸いです。

とにかく困りますね！追加で荷物を送る気になりません。