compass(コンパス) が解約されました。

Question

楽天を３店舗運営して、
３号店の解約を申し込んでて、３号店のcompassも一緒に解約しました。

週末がたって本日確認したら、
１号店（メインの店舗）と３号店、二つ店舗のcompassが一緒に解約されて、
今すごく困ります。

電話して、１号店のcompassを再申し込みはしましたが、
そちらに埋め込んだタグのソースとか、バックアップがないので、
本当に困ります。

担当者の探して何とかしたいですが、
どうすればいいですか？
楽天側に強く抗議もしたいですが、どちらに連絡すればいいですか？
講義しても、伝われるかも分からないし、、、、
腹がたちます。

Answer

ECマスターズの中野です。

> moriさん

お待たせしており申し訳ございません。

> 電話して、１号店のcompassを再申し込みはしましたが、
> そちらに埋め込んだタグのソースとか、バックアップがないので、
> 本当に困ります。

> 担当者の探して何とかしたいですが、
> どうすればいいですか？

こちらいただいたご質問につきまして事務局にてお調べしておりますので、
確認出来次第またご連絡させていただきたくよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

>moriさん

度々のご連絡失礼いたします。 
念の為に確認させていただきたいのですが、
今回対象のショップページURLはどちらになりますでしょうか。

・https://www.rakuten.co.jp/caraz-mat/
・https://www.rakuten.co.jp/jolibebe/
・http://www.rakuten.co.jp/caraz-japan/

また、コンパスのタグが入っておらず、それを復元されたいという事でしょうか。
それとも、以前設定されていた状態を復元されたいという事でしょうか。

Answer

ECマスターズの中野です。

>  moriさん

追加のご投稿となりますが、ご投稿内容を確認させていただく限り
compassに上書きされてしまう可能性もございますので
念の為にGOLDの内容をすべてPCにダウンロード（保存）していただければと思います。

Answer

解約できました。
ありがとうございます。