発送後の金額変更

Question

楽天市場のお客様で発送後に住所が違うと戻ってきた商品があります。
連絡がつき、新しい住所と再度送料を請求することにはご了承いたたいたのですが
楽天ペイで変更しようとすると、「返品受領待ち」というボタンになり、
購入変更額「390円（追加送料分）」のみが表示されます。

購入変更額の「？」を押すと
注文のキャンセル、または注文内容変更による生じる購買額の差額が表示されます
とのことなのですが、これはこのまま変更してもOKなのでしょうか？

変更後の価格が390円になり、390円のみ売り上げ→楽天から入金、
ということになると困るのですが...

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの小野です。

遅くなり申し訳ございません。

確認させていただきますので、
少々お時間をいただけますと幸いです。

また、本投稿について、
ご存知の会員様がいらっしゃいましたら、
本投稿にてご共有いただけましたら幸いです。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの小野です。

> 変更後の価格が390円になり、390円のみ売り上げ→楽天から入金、
> ということになると困るのですが...

同様のケースの対応をされたことの
ある会員さまの情報から情報をいただきました。

「返品受領待ち」をクリックした場合、
購入変更額「390円（追加送料分）」のみが表示されますが、
OKをした後に、これまでの金額に390円が加わった金額になっており、
この作業は何度でもやり直しが効くということでした。

配送後の場合は、返品された事をショップ側が
確認しないといけないというステップがあるだけで、
それ意外は通常の（配送前の）変更方法と同じということですので、
参考にされてみてください。

Answer

小野様

ありがとうございます！
無事にできました。

楽天処理中からステータスが動かず心配しましたが、
履歴確認で見たところ決済はOKだったので、そのまま発送したら
翌日には無事発送済みに移動しました。

早々にお返事いただき助かりました。