レビューを書いてもらうために

Question

お世話になっております。

当ショップはレビューが非常に少ないので、レビューを冷やすため施策を検討中です。
当社は家具・インテリア商品を扱っていますが、競合店を見ても、多くは「次回使えるクーポンプレゼント」、「商品に付随した商品のプレゼント」などが多いのです。
他社と比べるとクーポンは割引額やポイント数に差はありますし、商品プレゼントも資金力で違います。

当社では、これまで、レビューを書いてもらうことにあまり力を入れていなかったこともあるのですが、
「次回使えるクーポンプレゼント」と「商品プレゼント」でどちらが有効かとかの結果などデータとかお持ちじゃないですか？

他に面白い対策とかご存じないでしょうか？
また、アドバイスあればお願いします。

Answer

ECマスターズの小野です。

いただいたご質問ですが、
順番に回答させていただいておりますので、
もう少々お待ち下さいませ。

Answer

ECマスターズの小野です。

> 当ショップはレビューが非常に少ないので、レビューを冷やすため施策を検討中です。

ぜひお願いいたします。

> 他社と比べるとクーポンは割引額やポイント数に差はありますし、商品プレゼントも資金力で違います。

「他社と比べるとクーポンは割引額やポイント数に差がある」
というのは具体的にどの様な意味でしょうか。

商品プレゼントに関しては、
小規模なショップさんでも初期段階でレビューを貯めるために、
行っているショップさんもございます。

例えば、ショップレビューと、
商品レビューの両方を記載していただき、
お問い合わせより報告いただいた方に限り商品をプレゼントする。

など２つのレビュー＋報告などプレゼント獲得までのハードルを上げることで、
全レビュー投稿者の中で、最後までご対応いただける方を
減らしているショップさんもあるようです。

> 当社では、これまで、レビューを書いてもらうことにあまり力を入れていなかったこともあるのですが、
> 「次回使えるクーポンプレゼント」と「商品プレゼント」でどちらが有効かとかの結果などデータとかお持ちじゃないですか？

A or Bの施策については、
ショップによって結果が異なり、

特定のショップさんの成功事例は
必ずしも当てはまらないケースが多いため、
ECマスターズとしての結果は明示しておりませんが、

まずはイーグル佐藤さんの方で一定期間、
両方の施策を実際に行い反応を見ていただくことを
オススメしております。

> 他に面白い対策とかご存じないでしょうか？

以下の様に検索していただくと、
他ショップのレビューキャンペーンが確認できますので、
まずは他ショップ事例を多く確認いただき、

良さそうな施策を取り入れられてみてはいかがでしょうか。

https://www.google.com/search?q=site%3Arakuten.ne.jp+%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC+%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%83%9A%E3%83%BC%E3%83%B3&rlz=1C5CHFA_enJP845JP845&oq=site%3Arakuten.ne.jp+%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC+%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%83%9A%E3%83%BC%E3%83%B3+&aqs=chrome..69i57j69i58.15462j0j9&sourceid=chrome&ie=UTF-8

https://www.google.com/search?rlz=1C5CHFA_enJP845JP845&sxsrf=ACYBGNT3VyjLwFfcnrWYj7uUuXZB1MONfA%3A1576043854788&ei=ToXwXdDhL5WpoASShaeICw&q=site%3Arakuten.co.jp+%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC+%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%83%9A%E3%83%BC%E3%83%B3&oq=site%3Arakuten.co.jp+%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC+%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%83%9A%E3%83%BC%E3%83%B3&gs_l=psy-ab.3...182491.182559..183026...0.0..0.80.377.5......0....1..gws-wiz.IeH-D2yKu38&ved=0ahUKEwjQwPXw9KzmAhWVFIgKHZLCCbEQ4dUDCAs&uact=5

また、キャンペーンをどんなに工夫されても、
お客様に伝わらなければ意味がありませんので、
ECマスターズでは、

　商品＝１００％開封するDM

という考えをお伝えしておりますが、
商品にしっかりと同梱物として同封いただければと思います。

Answer

小野様
ありがとうございます。

> 「他社と比べるとクーポンは割引額やポイント数に差がある」
> というのは具体的にどの様な意味でしょうか。

他社ショップを見ると「次回使える割引クーポン」では割引率や〇〇円OFFチケットなども
数字が大きいように感じました。
そこに合わせると当社では負担が大きいなぁと思ったので。

> 例えば、ショップレビューと、
> 商品レビューの両方を記載していただき、
> お問い合わせより報告いただいた方に限り商品をプレゼントする。
> など２つのレビュー＋報告などプレゼント獲得までのハードルを上げることで、
> 全レビュー投稿者の中で、最後までご対応いただける方を
> 減らしているショップさんもあるようです。

なるほどー
商品レビュー・ショップレビューにこだわらずレビューを書いてくれた方全員に商品のプレゼントを検討しています。

安い小さめのタオルとかコースターとかで始めてみようかと思っています。

> お客様に伝わらなければ意味がありませんので、
> 商品＝１００％開封するDM

その通りですね。
当社はメーカー直送がほとんどですが、
少なくても自社よりの発送分には手紙などを付けたりしてみたいと思います。

サンキューメールの後も、お礼とお伺いのメール等でコミュニケーションをとれるように
してみようかと思います。

Answer

ECマスターズの小野です。

> 他社ショップを見ると「次回使える割引クーポン」では割引率や〇〇円OFFチケットなども
> 数字が大きいように感じました。
> そこに合わせると当社では負担が大きいなぁと思ったので。

大手のショップさんと全く同じ施策を行おうとすると、
資金面などで難しいとは思いますので、

大手のショップさんの施策を参考にしつつ、
自社に合わせて施策にアレンジしていただくのが、
よろしいかと思います。

> なるほどー
> 商品レビュー・ショップレビューにこだわらずレビューを書いてくれた方全員に商品のプレゼントを検討しています。
> 
> 安い小さめのタオルとかコースターとかで始めてみようかと思っています。

そうですね。

まずは始めていただき、
状況に応じて改善されてみてください。

> その通りですね。
> 当社はメーカー直送がほとんどですが、
> 少なくても自社よりの発送分には手紙などを付けたりしてみたいと思います。

はい。
できるところから改善をお願いいたします。

> サンキューメールの後も、お礼とお伺いのメール等でコミュニケーションをとれるように
> してみようかと思います。

そうですね。

現在、ご利用はいただいておりませんが、
ECマスターズにてご紹介しております、
ECステーションのセレクトプレミアム10には、
購入後、自動的に５回に渡ってフォローメールをお送りできる、

　自動フォローメール

というツールもございます。

多店舗展開のツールにも、
同様の機能が実装されている場合もございますが、

直送が多いということで、
同梱物でのアピールが難しい場合もございますので、
フォローメールをお送りしお客様にアピールされるのもオススメです。
https://www.intecrece.co.jp/ecm/master10.html