出荷済商品のキャンセルについて

Question

取り扱っている商品が食品ですが、出荷後に間違えて注文したのでキャンセルしたいとのメールがきました。
品質に問題があった場合以外ではキャンセルは出来ないと返信しましたが、この対応は正しかったでしょうか？
また出荷後のキャンセルは出来ないようにする設定は可能でしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

> また出荷後のキャンセルは出来ないようにする設定は可能でしょうか？

出荷済みの場合はキャンセルの処理はできません。
出荷済みの場合は通常は返品、返金という対応の流れになると思います。

基本的に食品の場合はお客様都合による
返品も受け付ける必要はございませんので、
一度その旨をお伝えしていただくことをおすすめします。

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=202063080#GUID-75BBDF66-B878-40FA-B505-DF9E524FA8D3__SECTION_F74B094BE3414F64932661B88E0E901E

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食品・飲料・お酒
お客様都合による返品・交換は承りません。
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Answer

回答、有難うございました。