Twitterのオートプロモートについて

Question

お世話になっております。
弊社ではTwitter社のオートプロモート機能を使って広告ツイートなどを配信しておりますが、
突然管理画面が更新されなくなりました。
画面には普段出ない「サブスクリプションがキャンセルされました」との文字が出ていますが、
キャンセルしたことはなく、管理画面で配信状況を確認すると『有効』になっています。
Twitterへ問い合わせるも、回答が来ない為、
どなたかご存知の方がいらっしゃいましたら教えてください。
宜しくお願い致します。

Answer

お世話になっております。
ECマスターズの村井です。

ご入会後、初めてご質問いただきありがとうございます。

> 画面には普段出ない「サブスクリプションがキャンセルされました」との文字が出ていますが、
> キャンセルしたことはなく、管理画面で配信状況を確認すると『有効』になっています。

Twitter社の広告では以下ヘルプに記載がございますように

Twitter広告の承認について
https://business.twitter.com/ja/help/ads-policies/introduction-to-twitter-ads/about-twitter-ads-approval.html

=====
Twitter広告アカウントの審査

Twitter広告に登録するとすぐに審査の対象となり、
アカウントがキャンペーンを行っている間は継続的に審査されます。
アカウントの審査中は、実行中の広告キャンペーンは停止されます。
また、アカウントの審査中に作成されたすべての広告キャンペーンも停止されます。
アカウントが広告用に承認されたら、審査前に実行中だったすべての広告キャンペーンは再開されます。
アカウントが承認されなかった場合、Twitter広告を利用できなくなり、すべての広告キャンペーンが停止されます。
=====

広告を出稿している場合、常に審査の対象となりますので、
審査中となり、一次停止されている可能性がございます。

その場合は上記ページにて記載されている

====
アカウントまたはツイートが調査対象となっている広告主様で、
調査の状況を確認したい場合または迅速な調査を希望する場合は、ads.twitter.comにログインし、
 広告管理画面の右上にある [お問い合わせ] ボタンをクリックしてください。
====

にてお問い合わせいただくと回答が早いようですが、

> Twitterへ問い合わせるも、回答が来ない為、

こちらは上記窓口よりお問い合わせしても連絡がないとのことでしょうか。


また、広告の配信が止まるよくある原因として、
クレジットカードの有効期限切れなどの支払いが停止していることにより
一時的に配信が止まるという場合も多くございますので、
念のため一度ご確認いただければと思います。