楽天市場　メール返信　不可

Question

2、3日前より突然楽天市場RMSからの受注メールや発送メールが出来なくなりました。処理をしますと点だ書類のエラー表示になりますので、マラソン開始前に投稿させていただきましたが、回答がありませんでしたので再度の投稿です。業務に支障がきたしておりますので急いでおりますので対処法等、何卒宜しくお願い致します。
ウインドウズ10　64ビット　アウトルックです。受信は問題なくできますし、共有しているヤフーアドレスは全く問題ありませんが、楽天からのメール送信だけが出来なくなりました。マスクアドレスが関係しているのでしょうか? 楽天で何か仕様変更があったのでしょうか?

楽天市場コールセンターと何度かやり取りの後、結局しばらくお待ちくださいのメールの後は、そのままでしたので、再度メールソフトのインストールや設定を以前と同じようにしてみましたが、結果は同じでした。大変困っていますので、至急対応方法等をご教示ください。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> マラソン開始前に投稿させていただきましたが、回答がありませんでしたので再度の投稿です。

こちらは、フォーラムへのご投稿でしたでしょうか。
確認させていただいたところ、フォーラム、メールでのお問いあわせの履歴がみあたらず
お時間がかかってしまい申し訳ございません。

> 楽天市場コールセンターと何度かやり取りの後、結局しばらくお待ちくださいのメールの後は、そのままでしたので、再度メールソフトのインストールや設定を以前と同じようにしてみましたが、結果は同じでした。

楽天にお問い合わせや、再設定を確認されていることですので、
すでにご確認済みかと思いますが、念の為、楽天のマニュアルにございます

[楽天あんしんメルアドサービス] あんしんメルアドサーバ経由で、メールが送信できない
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000005937

をご確認くださいませ。


> 処理をしますと点だ書類のエラー表示になりますので、

恐れ入りますが、エラー内容の詳細をお送りいただけますでしょうか。
個人情報が含まれるなどの理由から、フォーラムへの投稿が難しい場合は

club@ec-masters.net

宛にメールをお送りいただきますよう、お願いいたします。

Answer

マニュアルを読んでも良くわかりません。とりあえず、エラー内容添付していますので、ご確認の上、
対応方法を至急お願い致します。
エラーの1枚目は以下の内容です。
もう一枚が添付しております。宜しくお願い致します。

Reporting-MTA: dns; mxmattxsp102z.prod.jp.local

Final-Recipient: rfc822; m-sakaya_4@shop.rakuten.co.jp
Action: failed
Status: 5.4.4

Answer

ECマスターズの伊藤です。

エラーのご連絡ありがとうございました。
内容を確認したところ、先にご案内しております

2.　CC、BCC、fromにRMS登録アドレス以外のアドレスが入っていないか

の可能性が高いため、まずはこちらのご確認をお願いいたします。

[楽天あんしんメルアドサービス] Outlook2016での設定方法
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000010425?l-id=ManualLeftNavi

Outlookに設定の際、上記マニュアルの5にて
設定するメールアドレスが、RMSで設定したものと同一かどうか

送信の際に、CcやBccに、RMSで設定した以外のアドレスが入力されていないか

以上2点、ご確認いただきますよう、お願いいたします。

Answer

楽天に問い合わせて、とりあえずは何とかなりましたが、以前よりアウトルックが不安定でしたが、
今回再インストールしたのちにアウトルックを起動する際に毎回下の表示が出るようになりましたが、特に問題はありませんでしょうか?
宜しくお願い致します。

   Either there is not default mail client or the current mail client cannot fulfill the messaging request.

  Please run Microsoft Outlook and set it as thr default mail client.

Answer

ECマスターズの田中です。

> 今回再インストールしたのちにアウトルックを起動する際に毎回下の表示が出るようになりましたが、特に問題はありませんでしょうか?

正確な原因は不明ですが、
セキュリティソフトとの相性による問題の可能性が高いので、
ひとまずご利用いただくにあたり、問題はないと思います。

対策については、下記、コミュニティの投稿の返信内容や、
https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%82%A2%E3%83%B3/66b41a5f-60bc-4f20-a3bf-e72ffac6c724
ESETセキュリティをご利用の場合は、
下記URLを参考に、アドインの解除をお試しいただきますようお願いします。
http://www.kingyo-assist.com/results/outlook2016%E3%81%A8eset%E3%81%A7%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC/

表示が止まらない場合は、
ご利用中のセキュリティソフトの名前を
（ご利用されていない場合はその旨を）
お知らせいただきますようお願いいたします。

今回のOutlookのように、
PCの中で動作し、メールを保存していく
既存のメールソフトですと、
時が経つにつれて、最新技術に対応しなくなったり、
保存したデータの移行に手間がかかったり、
動作が不安定になったりなど、
問題が発生しやすくなっております。

https://www.google.com/gmail/
上記Gmailに代表される、
クラウド上で利用するメールサービスでしたら、
システムの改善がサーバ上で行われるため
陳腐化する可能性が限りなく低く、
PCでも携帯でも、あらゆる環境で、同じ状態で利用ができる、
強力な迷惑メールフィルタを利用することができる、
といったメリットも多くございます。
既存のメールアドレスを利用しての送受信も可能です。

Outlookはどうしても操作性は異なりますが、
ぜひ、この機会に乗り換えていただくことをオススメします。

Answer

ありがとうございます。しばらく様子を見てみます。
セキュリティソフトはマカフィーインターネットセキュリティでプロバイダーのビビックを使うと
無料で使えるタイプです。

Answer

ECマスターズの田中です。

> ありがとうございます。しばらく様子を見てみます。

よろしくお願いいたします。

> セキュリティソフトはマカフィーインターネットセキュリティでプロバイダーのビビックを使うと
> 無料で使えるタイプです。

マカフィーインターネットセキュリティの場合、
マカフィー公式より、アドインを最新版に更新すると正常に起動するようになる、
との情報が掲載されております。
下記URLを参考に、更新をお試しいただければ幸いです。
https://service.mcafee.com/webcenter/portal/cp/home/articleview?locale=ja-JP&articleId=TS102758&fromSearch=true&platform=&_afrLoop=2326718784234823

Answer

バージョン17.10
ビルド17.10.155
最新アップデートでは上記のようになり、数値が同じになりません。
ビビックからの供給タイプは通知領域にある時計の横の M シールド も確認できませんでした。
エラーの内容は同じようになっていますが、残念ながらうまくいかなかったです。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> バージョン17.10
> ビルド17.10.155
> 最新アップデートでは上記のようになり、数値が同じになりません。

マカフィーヘルプの情報が古いため、最新のバージョンに情報が切り替わっていないようです。
ヘルプのバージョンよりも新しいバージョンになっていますので
数値が同じでなくても問題ございません。


> エラーの内容は同じようになっていますが、残念ながらうまくいかなかったです。

改めて確認したところ、規定のプログラムを変更することで、
表示が消えることがあるようですので、こちらもお試しいただけますでしょうか。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4028161/windows-10-change-default-programs


上記お試し頂いても解決されない場合、
田中よりご案内しております、Gmailのご利用もご検討くださいませ。

Answer

ありがとうございます。アウトルックを既定のアプリに設定していますが、改善されないみたいです。
アイコンが消えたり、うまく起動しないときはPCを再起動して対処している状況です。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> アイコンが消えたり、うまく起動しないときはPCを再起動して対処している状況です。

outlookの動作が不安定なようです。
受信したメールが、すべて消えてしまう可能性もございますので、
Gmailに移行されてはいかがでしょうか。

Answer

マカフィー提供元のプロバイダーのビビックに現象を問い合わせてみました。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> マカフィー提供元のプロバイダーのビビックに現象を問い合わせてみました。

提供元にお問い合わせ頂いたようで、ありがとうございます。
有益な情報がございましたら、共有いただけますと幸いです。

楽天市場 メール返信 不可

楽天市場　メール返信　不可