【楽天市場】ユーザー利便性向上に向けた共通の送料無料ラインの導入について

Question

いつもお世話になっております。

8/2に楽天市場より発表になりました、ユーザー利便性向上に向けた共通の送料無料ラインの導入の件について、ECマスターズ様のご意見を伺いたく、投稿いたします。

上記の件は、RON会議室でも大きな反響を呼んでおりまして、ほとんどのショップが反対を表明している通り、当店も大反対です。

この施策を強行することについては、優越的地位の濫用及び下請法に抵触するのではないかと思われ、多くのショップが公取に通報しているようです。

もし、このまま強行されてしまうと、商品価格の値上げ及び北海道・沖縄への注文はお断りするという措置を取るショップさんも出てきそうな勢いです。それに加えて、この送料負担ではやっていけないので、退店するショップさんも出てくると思います。

商品価格が上がると、楽天市場は値段が高いということになって客離れが起き、北海道、沖縄などの遠隔地へは発送しないとなれば、ユーザー利便性向上どころか、利便性の悪化を招くこととなりますし、退店するショップが増えると、出店者数と商品数を公表している楽天さんも痛手だと思うのです。

つまり、ユーザー、ショップ、楽天さんの全員にメリットのない施策だと思うのですが、ECマスターズ様としては、いかがお考えでしょうか？

この施策に対する所感（愚策か良策か、加えて楽天市場の支配的な態度について等）と、ショップが取るべき対策を教えていただきたいです。

ショップの対策としては、決まるものは仕方ないので、その中で利益が上がるように努力するべきなのか、その場合の具体策や、反対意見が多ければ覆る可能性もあるので、みんなで声を上げるとかECCに伝えたほうがいいよ、など、アドバイスがあれば伺いたいです。

また、清水様は楽天市場様と意見交換ができるお立場のようですので、現時点で、楽天市場に、RON会議室などの反対意見が届いているのか、届いているなら、どう対処するつもりなのかなどの情報が入っていたら、教えていただきたいです。そして、もし楽天市場の方とお話される機会があるのであれば、多くの店舗が反対していることをぜひ伝えてほしいと思います。

Answer

ECマスターズの小野です。

いただいたご投稿についてですが、
現在セミナー中の清水にも内容を共有した上で
回答させていただきます。

明日の回答になるかと思いますが、
少々お時間をいただければ幸いです。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの清水です。

連日のセミナーにより、回答が遅くなりました。
以下、簡単にご返信させていただきますね。

> 上記の件は、RON会議室でも大きな反響を呼んでおりまして、ほとんどのショップが反対を表明している通り、当店も大反対です。

消費税増税同様に、送料無料ラインが設定されることは、
実質送料の負担が増え、値上げとなるショップが多いと思いますので、
反対される方が多いのは、当然ですね。

弊社が利用しているサービスが値上げなど不利益になるとしたら、
もちろん反対すると思います。

>  もし、このまま強行されてしまうと、商品価格の値上げ及び北海道・沖縄への注文はお断りするという措置を取るショップさんも出てきそうな勢いです。
>  それに加えて、この送料負担ではやっていけないので、退店するショップさんも出てくると思います。

百貨店のテナントが魅力がなく、お客様が減り、
百貨店の経営が維持できないというのが
今の楽天市場の状況だと思いますので、
そのような状況も考えられますね。

>  つまり、ユーザー、ショップ、楽天さんの全員にメリットのない施策だと思うのですが、ECマスターズ様としては、いかがお考えでしょうか？

ビジネスという戦いの世界では、全員にメリットのある施策というのは、
難しいと思いますので、会員様と知恵を絞りながら、
楽天市場の環境が変化しても、利益が出て、
出店を継続できる方法を模索していきたいと思っています。

>  この施策に対する所感（愚策か良策か、加えて楽天市場の支配的な態度について等）と、ショップが取るべき対策を教えていただきたいです。

静観される方も楽天に対抗される方もいらっしゃると思いますが、
取るべき対策は、ショップそれぞれかと思います。

>  ショップの対策としては、決まるものは仕方ないので、その中で利益が上がるように努力するべきなのか、その場合の具体策や、
>  反対意見が多ければ覆る可能性もあるので、みんなで声を上げるとかECCに伝えたほうがいいよ、など、アドバイスがあれば伺いたいです。

清水個人としては、起きている事実を受け止めて、
その中で「できる方法」を考えることにエネルギーを使うようにしておりますが、

ご自身の意思と責任で、それぞれの方が後悔されないよう、
行動されるのが宜しいかと思います。

楽天市場は、過去には出店料が固定から従量制になり、
ポイントやアフィリエイトが導入されるなど、
度々、ショップにとって負担が増える変更がなされておりますので、
それを機に、退店されている方も多くいらっしゃいます。

古くから出店されて、今も継続されている方は、現実を受け止めて、
反対しながらも、前に進まれつづけておりますので、
すでに動き出されている方にも注目してみては、いかがでしょうか。

> もし楽天市場の方とお話される機会があるのであれば、多くの店舗が反対していることをぜひ伝えてほしいと思います。

反対意見は、十分に伝わっていると思いますが、
ECマスターズとして、楽天市場と会員様の成長につながることは、
積極的に取り組んで行きますので、引き続き宜しくお願いいたします。

Answer

ご回答ありがとうございました。

確かに対応はショップそれぞれで違いますよね。

私も「起きている事実」を受けとめて、建設的に対処したいと思います。

ただ、当店の現状といたしましては、今までなんとか送料を変更せずにやってきましたが、段階的な運送費の値上がりもあり、ついに、3か月ぐらい前に送料ラインを5000円から6000円に引き上げ、送料も値上げしました。

しかし、特に売り上げも落ちず、逆に客単価が上げって、思い切って値上げして良かった、と思っていた矢先にこの3980円の通達があって、大変驚きました。

せっかく、客単価も上がったのに、送料無料ラインを下げたら客単価が下がってしまうという懸念と、やはり遠隔地への送料負担が重く、商品単価を上げれば良いという簡単な問題でもないので、楽天の発表後ずっと状況を見守っていましたが、このフォーラムでもあまり話題になっていなかったので、疑問に思い投稿しました。

私としては、本当に必要な措置であれば仕方がないとは思うのですが、送料無料ラインを下げて統一したら売り上げが上がるから、といって、楽天さんがその優越的立場を濫用し、自分は一切負担せずにショップにだけ負担を押し付けるというやり方が気に入りません。

嫌なら、退店すれば、ということでしょうが、楽天経由の売り上げはやはり多いので、退店は考えられません。しかし、このような、ショップの足元を見た決定こそが「優越的地位の濫用」に当たるのではないでしょうか？

三木谷さんも、本当にショップの同意を得たいのなら、全ショップへのアンケートを取るなり、何らかの費用を負担するなり、お互いに歩み寄る姿勢を見せてほしいと思います。

公取が入って覆るか、皆さんの意向を汲んでいただいて、少しでも条件が緩和されることを切に願います。

私の方としましては、ECCに強く抗議し、また正式導入を見据え、どう対処するか考えながら、今後の行方を見守ろうと思います。

今後も引き続き楽天さんとお話しされる機会があれば、どうかショップの声を届けてください。
どうぞよろしくお願いいたします。

一旦ここで「解決」にしますが、他のショップさんも何かご意見があれば書き込んでみてください。

Answer

chu~さん

ECマスターズの清水です。

ご返信ありがとうございます。

Amazonのポイント導入問題がキッカケになり、
楽天もR-ChatもR-Messeに改め、
月額費用も当面無料されましたので、
送料無料ラインの導入につきましても
「優越的地位の濫用」にならないよう
慎重に進めていると思いますが、

公取委、巨大IT監視に新組織　20年度 
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO49018500W9A820C1EE8000/

なニュースもありますので、
今後、状況が変わるかもしれませんね。

引き続き情報がありましたら、
またサポートレター等でご案内させていただきます。