自動キャンセル機能について

Question

UBPです。

楽天とYahooの質問です。

ご注文頂いてから、ずっと放置していると、自動的にキャンセルになったり、処理済みになったり、ステータスが勝手に変化するような機能が、この両モールにはありますか？

ある場合は、何日間放置していると、そうなるか、わかりますでしょうか？

実は、注文頂いた商品の入荷が９月になり、結構注文数を頂いているのですけど、それをそのまま置いておくことができるかどうかを調べたいのです。
ポイントを利用している人もいて、調べていますが、マスターズさんに聞くのが確実で早いと思いまして・・・。お願いしま～す。

Answer

ECマスターズの中野です。

> ご注文頂いてから、ずっと放置していると、自動的にキャンセルになったり、処理済みになったり、ステータスが勝手に変化するような機能が、この両モールにはありますか？

先に楽天についてご案内いたします。
楽天の場合は、注文日から14日以内に注文確認をしないと15日目に自動的に
キャンセルされる仕様となっております。

[受注管理] 注文を確認する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000009717
こちらのページ上部に記載されております。

お届けが９月以降になる旨は注文されたお客様は認知されておりますでしょうか。
ざっくりとなりますが以下のような流れになります。

注文をいただく
→お客様に入荷・お届けが９月になる旨を伝えて了承を得る
→配送先、配送方法、配送日、送料、決済手数料などを確認して注文確認をクリックする（注文日から14日以内）
→決済手続き完了後に「発送待ち」ステータスに変わったら発送日を入力
→９月の発送が完了したら発送完了報告をする

この流れについて詳細は以下URLページにございますので
お読みでない場合はご確認ください。

[受注管理] 発送完了報告をおこなう
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000009715


Yahoo!については確認して後ほど回答させていただきます。

Answer

もう１つ、少し異なる質問なのですが、キャンセルした注文で、ポイント利用があった場合、そのポイントがどうなるかを調べてみました。

楽天の場合は、ポイントの有効期限は変わらないため、キャンセル時に、ポイント有効期限を迎えてしまっているものは、ポイントは失われる。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000008688


一方、Yahooの場合は、キャンセル時、ポイント有効期限前のものは、有効期限も変わらないが、ポイント有効期限を迎えているものについては、ポイント有効期限が延長される、と認識しています。
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/599/a_id/121089/~/%E6%B3%A8%E6%96%87%E3%82%92%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%82%BB%E3%83%AB%E3%83%BB%E8%BF%94%E5%93%81%E3%81%97%E3%81%9F%E5%A0%B4%E5%90%88%E3%80%81%EF%BC%B4%E3%83%9D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AF%E3%81%A9%E3%81%86%E3%81%AA%E3%82%8B%EF%BC%9F


この認識で合っていますでしょうか。

Answer

ECマスターズの中野です。

お待たせいたしました。
キャンセルについてYahoo!ショッピングの場合は、
新規注文の場合、注文後何も行わなければ注文日から45日後に
自動的にキャンセルとなります。

以下URLページに詳細が記載されておりますのでご確認ください。

注文ステータスの種類
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/toolmanual/orderdata/a/190.html

また、追加でご質問いただいたキャンセル時のポイントについては、
UBPさんが引用されているURLページの通りでございます。
通常ポイントも、期間固定ポイントも、有効期限内のものは
キャンセルするとお客様に返還されます。

有効期限切れのポイントでも、期間固定ポイントにおいては
キャンセル後に期間固定ポイントが再付与されます。

店舗様向けの案内もございますので以下URLページをぜひご確認ください。

注文をキャンセルした場合、ポイントはどうなりますか
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/faq/orderdata/g/1604.html