購入商品の検索キーワードについて

Question

いつもお世話になります。
モール内からの検索で7割前後？が購入に至るととらえていますが、
楽天市場内で購入されたお客様が実際に「どのワードで検索」したかを分かる方法はありますでしょうか？

トラッキングのアクセス対象を「決済」のみに絞って確認したのですが
「PC」からの購入の場合は検索ワードが表示される場合が多くみれますが
「スマホ」から購入で調べた場合「その他」または「無表示」がほとんどで
トラッキング結果があまり役にたちません。

売上構成比の7割強を占めるスマホからの実際の購入キーワードを
調べたいのですが、他に方法はありますでしょうか？

ヤフーの場合は「参照元（リファラー）」で判断できるのですが...
宜しくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの塚本です。

> 上記でも記しましたが、購入者の検索キーワード表示率が自店の場合「約20%」ほどでした。
> これは他店さんと比べても平均的な数値なのでしょうか？

こちらでお調べしてみましたが、
25%〜から高いショップで40%程ございました。

20%が決して低すぎるということはないと思いますが、
キーワードトラッキング君やサジェスト君のツールを利用しながら、
精度の高いキーワードの対策をされた結果、
お客さんが複数キーワードで検索した際にマッチングして、
流入していると考えられます。

また、関連して商品ページを拝見しましたが、
ブラックシャツのディレクトがスーツのディレクトリに
設定されているなどございましたので、

設定されている棚を変更していただくとお客様も見つけやすくなり、
キーワード対策とともにお客様とのマッチの可能性も増えてくると思います。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 楽天市場内で購入されたお客様が実際に「どのワードで検索」したかを分かる方法はありますでしょうか？

> トラッキングのアクセス対象を「決済」のみに絞って確認したのですが
> 「PC」からの購入の場合は検索ワードが表示される場合が多くみれますが
> 「スマホ」から購入で調べた場合「その他」または「無表示」がほとんどで
> トラッキング結果があまり役にたちません。

現状の楽天の仕様では、確認する方法がございませんので、
一つずつキーワードが表示されるまでご確認いただく必要がございます。
（ただ、他の店舗で複数確認いたしましたところ、スマートフォン経由だから
キーワードが表示（外部）（その他から）になるということは
ございませんのでご認識のほどよろしくお願いいたします。）

ご参考までに、ゴールドプランにてご提供しております、
キーワードトラッキング君（R）をご利用いただくと、
RMSのトラッキングデータを分かりやすく集約しますので、
商品データ一つずつ確認する作業は不要となります。

スクリーンショット
https://ec-masters.gyazo.com/9b232b17d006c8c8cf491f95e3e992ad

パクチーさんのように、決済にいたった際のキーワード確認が目的の場合は、
トラッキング君のデータですぐにご確認いただけます。
ぜひご検討いただけますと幸いです。

キーワードトラッキング君 （R）マニュアル
https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-keyword

Answer

お世話になります。早々の回答ありがとうございます。

やはり一件ずつトラッキングから調べる方法となるのですね。
「動作をカゴ・スマホサイト」で一週間ほど遡ってデータをみたのですが
「検索ワード」が入ってるものがかなり少ないようです。

ざっと集計したの下記の結果となります
・その他 約45%
・閲覧 約30%
・外部 約5%
・キーワード入り 約20%
(他の店舗さんも似たような傾向でしょうか？)

キーワードが入ってるのが2割ほどしかありませんが
特に8割近くを占める「その他」や「閲覧」はどのように判断すれば良いでしょうか？
よろしくおねがいします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> キーワードが入ってるのが2割ほどしかありませんが
> 特に8割近くを占める「その他」や「閲覧」はどのように判断すれば良いでしょうか？

「その他」は ブックマークやお気に入りから流入している可能性があり、
「閲覧」の場合は違うキーワードで入った来た後にお客様が
お店を回遊して違う商品ページに入った可能性が考えられます。

Answer

>「その他」は ブックマークやお気に入りから流入している可能性があり

カゴまたは決済からの割合で約45%程の高い数値だったのですが
「かご」までの操作をしますがリピーター等が多い場合は「ブックマーク・お気に入りからの流入」と理解できるのですが、かごいれした人の四割以上が「ブックマーク・お気に入り」してるとは考えにくいのですが、他の理由は無いでしょうか？

>「閲覧」の場合は違うキーワードで入った来た後にお客様が
>お店を回遊して違う商品ページに入った可能性が考えられます。

違うキーワードで入ってきて、店内を回遊した結果
購入に至る過程が分かるのがトラッキング履歴だと思っていたのですが
「検索キーワードにて(商品ページに)入店」と「トラッキング機能」の関連が分からないのですが
↑これが分かるのがトラッキングだと思ったのですが違うのでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

> かごいれした人の四割以上が「ブックマーク・お気に入り」
> してるとは考えにくいのですが、他の理由は無いでしょうか？

どこから巡ってきたか不明な場合 にその他からと表示されますが、
楽天市場の内外のページから入ってきているにも関わらず、
何かしらの原因で計測できずにその他になっている可能性もございます。

> 違うキーワードで入ってきて、店内を回遊した結果
> 購入に至る過程が分かるのがトラッキング履歴だと思っていたのですが
> 「検索キーワードにて(商品ページに)入店」と「トラッキング機能」の関連が分からないのですが
> ↑これが分かるのがトラッキングだと思ったのですが違うのでしょうか？

最初の質問の意図を勘違いしておりました。大変失礼いたしました。

改めて回答させていただきますと、

「閲覧」の場合、楽天市場から何かしらの方法で該当のページを閲覧した
際に種別として特定されますので、RPP広告やTOPページに表示される
最近チェックした商品、楽天市場内の機能であるお気に入りからの流入の可能性がございます。

Answer

整理しますと
・どのキーワードで購入したかはトラッキングを確認する方法しかない
・「キーワード」が必ずしも表示されるのではなく「閲覧」となる場合もある

キーワードトラッキング君の導入案内を受けたのですが
上記でも記しましたが、購入者の検索キーワード表示率が自店の場合「約20%」ほどでした。
これは他店さんと比べても平均的な数値なのでしょうか？

2割程度の表示だと、売り上げ点数が少ない場合はキーワードトラッキング君を導入するまでも無いのではと思ったのですが。
ざっとした数値で結構ですので他店さんの(購入時の)平均的なキーワード表示率を教えてもらえますでしょうか。

Answer

他店のキーワード表示率、参考になりました。
商品の設定カテゴリーや商品名の見直しを引き続き行っていきたいと思います。

ありがとうございました。