競合の商品について

Question

お世話になります。
最近また当店の模倣品に悩まされています。

当店が売れていれば、模倣品なんてどうでも良いのですが
売れてない所に模倣品が売れ出してるので悩んでいます。

5年以上負けなしだったランキングでも最近ちょくちょく負けるようになりました。

負ける理由は何点かあります。

1.当店の商品を購入して研究し尽くしています。
2.当店の商品より少しずつスペック良くしています。
3.『祈祷している』など嘘のサービスを謳っている
4.当店の商品より安くしている

そしてRPP広告や、クーポン、その他広告ですべて常に1位なんです

この商品はどうして広告でずっと1位になれるのでしょうか。
『名前詩』で検索するといつでも必ず1位です。

その理由を教えていただきたいです。###HR######IMG00cd4e6766e8210317d77a7d3b5d4e786.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの小野です。

いただいたご質問ですが、
確認して回答させていただきますので、
少々お待ちくださいませ。

Answer

ECマスターズの小野です。

> 最近また当店の模倣品に悩まされています。
> 
> 当店が売れていれば、模倣品なんてどうでも良いのですが
> 売れてない所に模倣品が売れ出してるので悩んでいます。
> 
> 5年以上負けなしだったランキングでも最近ちょくちょく負けるようになりました。

シークレット投稿にて
投稿いただいておりますので、
表ではお話できないことをお伝えいたしますと、

ECマスターズでもプレミアムクラブとして
とあるジャンルのTOP店舗を個別サポートしていましたが、
言い方は悪いですが、常に

　「上位店舗同士の潰し合い」

という状態のジャンルがありました。

商品ページの画像の構成やバナー、
商品のおまけやキャンペーン、特典の
即真似は当たり前として、

更に商品ページの右上の商品の報告欄から
様々な理由をつけて不適切な商品として報告される。
という事態もあったと聞いております。

正直にお伝えすると清水や山岡と
今年に入りやり取りしている以上の
新情報は現状ございませんが、

以前、いちさんは、
こちらのショップが美容院など様々な事業を
失敗されている経験を踏まえ、今回も戦わずに待つ。
ということを望んでおりましたが、

> 3.『祈祷している』など嘘のサービスを謳っている

ということが、
事実で裏取りができるようでしたら、
相手に気づかれない範囲で徹底的に戦うことも
選択肢としては良いのではないでしょうか。

私としてもこのまま黙って見ていることは、
悔しいというのが本音です。

楽天市場には報告する窓口もございますので、
不適切な商品については然るべき対応を取っても
よろしいと思っております。

（逆にゆうひ堂さんが既に他のショップさんに
　狙われている可能性も否定できず、ある意味No.1の
　宿命だと思っております。）

> この商品はどうして広告でずっと1位になれるのでしょうか。
> 『名前詩』で検索するといつでも必ず1位です。
> 
> その理由を教えていただきたいです。

RPPは広告ですので山岡からもお伝えしている通り、
キーワードに関連性がある商品かつ、
CPC単価が高いものが基本的には上位表示される
仕組みではございますがその他の要素などについては、
明確な答えは事務局でも把握できておりません。

なお、「名前詩」ではなく、
「金婚式」ではRPPで最上位にいちさんの商品が
表示されていることは確認できましたが、
５月のRPPの予算や単価はどの様な設定でしょうか。

最後になりますがこちらは個人的な意見ですが、
2019/04/20に検索圏外状態から検索順位が
回復した事例をサポートしたのですが、
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=10668

商品名のなどのHTMLタグを削除したところ、
検索順位が回復しましたので、可能性の１つとしてお試しください。

Answer

ECマスターズ 小野様
 
いつも優しいお言葉有難うございます。
最近、かなりまいってますが、小野さんの言葉に心救われました。
 
本当にありがとうございます。
 
相手の売れ行き、ランキング
見なければストレスにならないのに
ついつい見てしまうんですね！
 
そこから、まず自分を変えないといけませんね！
 
最終的に戦うことも視野に入れて
今後を考えたいと思います。
 
確かに商売は競争なので
トップでいる事は狙われるリスクも覚悟してます
 
模倣されて安売りされるのも
世の常として理解しています。
 
100歩譲って
嘘のアピールも
他所の悪事なので
仕方ないかもしれません
 
ただ、いくらお金をかけても
広告で1位を取られ続ける事は阻止したいと思い
今回投稿しました
 
RPPやアルゴリズムは楽天のトップシークレットなので
原因がわからないのも仕方ないですね
 
ただ、象が蟻に負けそうな
そんな気分なんです
 
とっても小さな小さな世界の話しですが(^^;
 
でもおかげさまで『名前詩』もなんとか上位表示されるようになりました。
この悪い蟻には負けてますが・・
 
それでも、非表示から表示になったのは本当に有難いです。
山岡さん、そして貴社には感謝の言葉も見つかりません。
 
今はスマホサイトのコーディングも含めて
商品ページの工事中です
 
今回ホームページだけでも200万かけてます
無駄な広告にも100万はかけました
 
もう意地なんですが
今は楽天を見切ることも視野に入れてます
 
金婚式は気づきました。
RPPだけではなく自然検索でも急に上位表示されるようになったのです。
 
これも小さな一歩ではありますが、有難く恩恵を受け入れてます。
 
ちなみにRPPは4月、予算30万円、1クリック200円にしても
希望ワードでの表示はなかったんです。
 
もう馬鹿らしいので
5月から予算5万円、1クリック30円にしました
 
すると『金婚式』で表示されだしたのです
 
イマイチよくわからないので
もうRPPは5万にしておいて
ヤフーやグーグルの広告
お金さえ出せば確実に表示されるCPC広告に予算をかけます
 
取り急ぎの連絡ですみません
 
今日仕事が終わったら、じっくりとご紹介いただいた事例を読んで勉強したいと思います。
 
本当にいつもありがとうございます。

Answer

小野様

またまたすみません。

なお、「名前詩」ではなく、
「金婚式」ではRPPで最上位にいちさんの商品が
表示されていることは確認できましたが、
５月のRPPの予算や単価はどの様な設定でしょうか。

とうとう、金婚式でもRPP1位に割り込まれました。

名前詩では自然検索でもとうとう1位を取られました。

とうとう、今日は受注ゼロの予感です。

マラソン中なのに20時間注文ゼロです。

相手はECに長けてるのでしょうか？

サイトを見る限り、そうは見えないのですが、小野さんからみたらどうでしょうか？

一度『名前詩』『レビュー件数順』で検索してみてください。

ウチの圧倒的な実力を感じてもらえると思います。

それが、なぜこんな店に負けるのか。
楽天に嫌われるのか。

本当に不思議でなりません。

ちなみに『名前詩』『レビュー評価の高い順』で検索してみてください。

なぜかまたあの店が不動の1位なんです。

どんなカラクリがあるんでしょうか。

Answer

ECマスターズの小野です。

大変お待たせいたしました。

> とうとう、金婚式でもRPP1位に割り込まれました。 
> 名前詩では自然検索でもとうとう1位を取られました。 
> とうとう、今日は受注ゼロの予感です。 
> マラソン中なのに20時間注文ゼロです。 

この期間の売上ゼロ、非常に悔しいですね。

> 相手はECに長けてるのでしょうか？ 
> サイトを見る限り、そうは見えないのですが、小野さんからみたらどうでしょうか？ 

サイトを拝見する限りは、
商売に対する熱い想いもページからは感じることができず、
機械的にページを作成されている様な印象も受けますが、
ショップの店長様とお会いしたことはございませんので、
これ以上は何ともコメントし辛い部分もございます。

> 一度『名前詩』『レビュー件数順』で検索してみてください。 
> ウチの圧倒的な実力を感じてもらえると思います。 
> それが、なぜこんな店に負けるのか。 
> 楽天に嫌われるのか。 

そうですよね。
ちなみに楽天のECコンサルタントの方からは、
これ以上有益な情報はいただけそうもありませんでしょうか。

ライバルショップのアクセス数、広告単価なども、
ECコンサルタントの方は確認できると思いますので、
いちさんとECコンサルタントの方は、

ある程度の関係性はできていると思いますので、
踏み込んだ数字を口頭ベースで結構ですので、
お伺いできればもう少し数字ベースで考えることも
できるのではないかと思いました。

方法として正攻法ではございませんが、
実際に一緒に飲みに行って情報を引き出すことに
成功したショップ様も多数知っております。

> ちなみに『名前詩』『レビュー評価の高い順』で検索してみてください。 
> なぜかまたあの店が不動の1位なんです。 
> どんなカラクリがあるんでしょうか。 

こちらに関してはレビュー件数は低いですが、
その全てのレビューが「５」の評価ですので、
結果として最上位に上がっておりますので、

レビューが数千件あったとしても、
単純にレビューの評価が高いかどうかのみ重要で、
レビューが少ないお店が上位に表示される
ケースもあるかと思います。

Answer

小野様

早々のお返事ありがとうございます。
ECCに一度連絡を入れてみます。

『レビュー評価の高い順』
こちらは確かに3件のレビューでも満点なので、評価が高いと判断されたのはわかります。

ただ、そのような名前詩はたくさんあるのに、なぜかココが不動の一位なんです。

これも解析不能なアルゴリズムですね。

ちなみに5年以上一位をキープしていた楽天ランキングは2日連続でこの店に負けました。

今日も受注一件で負けそうな予感です。

本気で危機を感じています。

小野さんが私の立場なら何をしますか？

私は今、何をすべきかもわからないのです。

難しい質問と思いますが、小野さんの見解をお聞かせいただければ幸いです。

Answer

ECマスターズの小野です。

いただいたご質問ですが、
まとめた上で回答させていただきますので、
少々お時間をいただければと思います。

また、今回の件で楽天市場での売り方、今後について、
いちさんの方でも色々と思うことがあったと思っています。

今後の戦略の方向性として、
もし共有いただけることがございましたら、
ご教示いただければ嬉しく思います。

Answer

ECマスターズ 小野様

お世話になります。
ご返信ありがとうございます。

ECCとは良好な関係を築いているつもりではありますが
まだ3年目の若い女性なので、飲みに行ったりとか・・
深いお付き合いは難しい状況にあります。

それでも、定期的に顔を出して相談したりはしますが・・
あまり本音でぶつかると、グチのようになるので・・

遠慮して、セーブしてお話しします。

今日も電話で色々話しましたが
情報としては・・

シュガーブライドは
RPP広告以外は広告していない
30万円の予算設定もしていない
クリック単価200円は超えてない
月商10万円は超えてない

という事がわかりました。

当店はRPP広告費を上回っても
PR表示で勝てなかったって事なんです。

先月も結局は30万円を捨てたのと同じです。

シュガーブライドに関しては
ここ3日間、売り上げを超され
『名前詩』自然検索1位
『名前詩』RPP数カ月連続1位
とうとう金婚式でもRPPで当店より上に来たので危機感を感じています。

シュガーブライドは本当に悪質な店で
それこそ祈祷なんて嘘に決まってるし
商品ページのいたるところに『嘘表記』もあります。

例えばこれなんかかなり悪質です
https://item.rakuten.co.jp/sugarbride/hyakunenchikage/

『本物』『百年』『人間国宝』なんて謳いながら
要の書道が手書きではないんです。
『本物』『百年』『人間国宝』なんて言葉が並んだら
書道も当たり前に手書きと、先入観を持ちますよね！
でもこれは印刷なんです。

『人間国宝』が作るこだわりの『本物和紙』に
偽物の書道を印字するんです。

しかも『この商品は手書きではありません』
なんて、表記もありません。
もちろんこの表記はなくても問題はありませんが・・
だけど商品名に『代筆』なんて嘘を書いています。
これは完全に虚偽記載、アウトです。

やはり悪党の店ですよね
このような不誠実がサイトのあちこちに散見しています。

でもこういう事を訴えるとしても、それは『小さい』事なんです！
反則金や退店に追い込めるほどの事ではありません。

良くて、注意を受けて是正で終わりです。

それなら、いつかお客様からお灸をすえられるのを待つ方が良いと考えています
例えばレビューで『★1　最悪、手書きのように書いていて印刷でした』
みたいなのが来る方が制裁になるかなと思い、それを待ち望んでいます。

ゆうひ堂の商品を模倣した商品についても
『★1ゆうひ堂と思って買ってしまった！パクリ商品はやめてほしい！！』
こんなレビューを書かれる日を待ち望んでいます。
これに対してはこれを誘発するような良い案はないでしょうか。

今の楽天アルゴリズムにレビュー影響が少なくなったのは存じています

ただ・・

ゆうひ堂【総レビュー9200件】が
シュガーブライド【総レビュー15件】に検索も売り上げも負け出したのです。

レビューは600倍あるのに売り上げは3倍もない
そんな状況が、私の中では理解できないのです

今、スマホのコーディングも含めて
200万円かけて楽天店のフルリニューアルをしています

アクセス数を稼げないので転換率狙いです

でも、正直今はここに予算をかけたことを後悔しています
きっと何も変わらない気がするからです。

一般的に『出る杭は打たれる』と言われます。
『TOPが狙われる』事も『上位店舗同士の潰し合い』も理解できます

でも、当店は今まで狙われたことは一度もありませんでした。

この質問でお願いしましたが
『名前詩』『レビュー件数順』で検索すれば

当店の圧倒的実力を確認できます。

何が言いたいかと言いますと
強すぎて、今まで誰も当店を狙う事はなかったのです。

当店が少々失速しても
追いつけるレベルにはいない

上位独占でしたので、そもそも『上位店舗同士』というものが存在しなかったのです。

『出過ぎた杭は打たれない』って事かもしれません。

それが最近はそれこそ執拗に攻撃されます。
弱り目に祟り目・・
どんどん狙われるんです

でも、弱り目を悟られないように
虚勢を張っています

本音で話せるのは皆さんだけです

ちなみにシュガーブライドの事は楽天に申告しましたが
法的な違反がないからと、相手にされませんでした。
商標の侵害が認められたら相手に是正させることが出来るらしいです。
『倫理的にどうなんだ』といった訴えには応じてもらえませんでした。

楽天の名前詩の店はやはり【名前詩】の言葉を堂々とは使用していません
それはやはり他社の商標だからです。
【名前　詩】とか【お名前詩】とか
後ろめたい思いで使用しています

ただ当店は区分違いですが取得したので【名前詩】を使用できます
ですがこのシュガーブライドはあまりにも堂々と【名前詩】を使用してるのです

それは区分違いの当店が、訴えることが出来ない
事を知っているからです。

ここは商標に関しても精通しています
他社の商標は堂々と侵害するけど
自社は商標、特許、取得に力を注いでいます

当店から模倣したデザインを使用して
いまも特許申請しています

話がそれましたが、あまりにも堂々と【名前詩】を使用するので
【名前詩】の正式な商標元にコンタクトを取りました。

『シュガーブライドとの提携』を確認しましたが
それはありませんでした。

ちなみに山岡さんからいただいたアドバイスで
正式な商標の継続に割り込み申請してみましたが
そちらは無理でした。
（継続されました）

そこで今は商標元に商標の売買をお願いしています。
商標元は業績不振で名前詩を辞めるそうなんです

100万円までは出せますが、今は50万円から交渉しています。
感覚ですが、相手は250万円くらいほしそうです。

ちなみに弁理士の見解では
『名前詩』50万円くらいが打倒らしいです

私も150万までは頑張るつもりですが
250万円は無理ですね

別に今でも『名前詩』は堂々と使えますし
正式な商標が欲しいのは『シュガーブライド』を潰すためですので

ちなみに私が正式な『名前詩』商標登録出来たら

シュガーブライドに抗議できます。
楽天に訴えることもできます。

でもこの『正式な名前詩商標』という武器は
相手を脅す効果しかありません。

『商標侵害訴えますよ』と言って
相手が委縮して使用をやめてくれたら良いですが

それでも使用をやめなければ
裁判するしかありません

もちろん裁判までいけば勝てますが
そこまで行くとこちらも痛み分けになるので
そこまでは望みません

その足元を見られたら
『正式な名前詩商標』という武器でも
効力はないのです。

つまりは脅しの道具にしかならないのです
こんな失敗をしてしまったら150万円の損害です

ただ、楽天は少なくとも『名前詩使わせない』に応じてくれるはずです

法的な措置なので今度は対応してくれるでしょう。

ただ、ここで質問です。
相手が『名前詩』を取り下げたとしても『名前　詩』で検索対策すると思います

その場合楽天に『名前詩でヒットさせないで』って事を対応してもらう事は可能でしょうか。

例えば【シャネル】で検索した時『シャ　ネル』は出てきません。
このように、ゆらぎからも商標を守る事も可能でしょうか。

こちら、わかるならグーグルに対しても通用するのか知りたいです。

当店は正直、今、楽天に嫌気が指してます。

辞めたいくらいです。

でも、赤字なわけではありません。
これでも数百万は売り上げがあるし
レビュー実績もあるので、辞めることはないです。
月間優良ショップも1度しか逃していません。
これまで累計24回取ってます。
周りから見たら良さそうに見えるでしょうけど

ただ、この状況がストレスで
身体を蝕むので
本当は辞めたいんです

それでももちろん前向きに
辞めたい気持ちを殺してでも
頑張りますが

金を取るか、プライドを取るか
本気で苦しんでいます

もちろん金を取りますが

今後の戦略の方向性については
本気で悩んでいます。

正直ゆうひ堂の作詩と
シュガーブライドの作詩は

中身が全然違います。

それがレビューの差なんです

でも見た目は同じです。

この商材は価格競争になりにくいと思ってましたが
今、まさに楽天は安いものを求めるお客さんしかいないと感じます

ゆうひ堂とシュガーブライド
中身がどう違うかというと
シュガーブライドの作品は『たかはししげる』の名前文字の
『し』と『し』はどちらも『しあわせ』なんです
これが出来たらどれだけ楽か・・
究極の手抜き作品なんです

ゆうひ堂はそんな『言葉被り』も『頭が頭痛』も絶対しません
それが名前詩の難しいところなんです。

シュガーブライドは
『言葉被り』も『頭が頭痛』も満載
プロから見たら相当にひどい物なんです

でも、お客さんはそこまでわかりません。
見た目が同じで、安い、祈祷サービスもいい

負けてしまうんです。

なので、当店もこだわらず、質を落として
値下げしようか・・
本気で検討しています
もちろん不本意ではありますが

Answer

小野様

一部誤りがありました。

シュガーブライドは
RPP広告以外は広告していない
30万円の予算設定もしていない
クリック単価200円は超えてない
月商10万円は超えてない

月商100万円は超えてない

が正しい数字です

Answer

小野様

何度もすみません。

私の作詩は、自画自賛で恐縮ですが
本当に他の名前詩と比べたら別格です。

ギフトモール店はロイヤリティが高額なので
『打合せ』『事前確認』『修正』『キャンセル』
名前詩の店が通常行ってるサービス（当店の楽天市場店も）
これらを一切行ってないんです。

注文したら、発送後まで見れない。
それを了承して購入するのです。

客単価は16,000円です。

1万円を超える高額なお祝いのお品
オーダーメイドなのに未確認で購入するんです

それが飛ぶように売れるのですから不思議だと思いませんか？

当店は毎日これを未確認で20件以上出しています。

それでもクレームはゼロです。
むしろ感動の声やレビューをいただけるんです。

未確認で毎日20作品以上16000円のオーダーメイド商品を出荷して
クレームがないのはまさに作詩力なんです。

レビューが良くて、期待値も高いはずなのに
毎回期待値を越えて、満足度を得るんです。

これって、きっと私にしかできません。
これこそが作詩力がダントツの証拠なんです。

デザインや見た目はマネできても
このシステムや作詩力はマネできないと思います

このダントツの商品力はしっかりと楽天でもレビューで証明されてるのですが

楽天がレビューを重要視しなくなってきたのも、当店の失速につながってると思います。

話がそれましたが、当店の名前詩はそれほど優秀なんです。

同じ大きさ、同じデザインで
ゆうひ堂は12000円
シュガーブライドは1000円

ですが、そこには2000円以上の価値があるんです

本当は。

これは本当にうまくアピールできないのですが。

なので本当は12000円でも安いくらい
かなりのエネルギーを費やしてるので、もっと高く売りたいほどなんです。

ただ、ここからが私の悩みです。

前置きが長くなりました。

ぶっちゃけ・・
ECCにも
楽天の溝口さんにも
値下げをアドバイスされます

でもそれは突っぱねてきました。

ただ・・
値下げも必要なのか・・
今迷っています。

このまま作品作りにこだわり続けて、値上げしていくのか
うまくアピールする方法を考えていくのか

他店舗くらい質を落として
こだわりのない作品を値下げして大量生産するか

プライドのある作家としての自分と
商売人、経営者としての自分が

日々議論している状況です。

Answer

ECマスターズの小野です。

シュガーブライドさんの詳細ありがとうございます。

その内容を踏まえた上でいちさんの立場で、
再度考えをまとめますのでもう少々回答まで
お待ちいただきたく思います。

よろしくお願いいたします。

Answer

小野様

お忙しいのに、本当にありがとうございます。
何卒よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの小野です。

> 小野さんが私の立場なら何をしますか？

私の立場でいくつか意見をまとめてみました。
あくまでも私の現段階での個人的な意見になるということと、

いちさんは、いちさんの会社の経営について、
私よりも何万倍も時間を費やして考えていると思いますので、
内容が浅いと思われる可能性もございますのでその際はご了承ください。

また、他モールの状況や会社の財務など
楽天以外の状況を把握できておりませんので、

いただいた一部の情報の範囲内での回答となりますこと、
予めご了承いただきたく思います。

以上を踏まえた上で、

====================
１，最悪なケースを想定して会社の運営を考える
====================

今後、更に売上が減少して楽天単体で
赤字が続く事態になった場合のことを考えます。

その場合に備えて変動費、人件費、その他費用などを削り、
今のうちからスタッフに現実を伝え協力して貰います。
（今より短い労働時間で今の業務をこなせる方法を考えます。）

と申しますのも、
私が大学時代にバイトしていた飲食店で、
社員が少なく店長代理をしていた時は、
着地見込で売上目標に達しない月は、

社長からよく、

　「今月●●％人件費を減らして欲しい。」

という要望を受けておりました。

店舗の中には単に稼ぎたいだけのスタッフや、
お店を愛しやりがいで働くスタッフと、
両方おりましたので、

上手に調節して売上を落とさず人件費を減らす方法を考え、
大体の場合で結構な金額の人件費を減らすことができておりました。

まずは会社の存続が１番だと思いますので、
現状を把握はできておりませんが最悪な事態。は常に想定します。

また、様々な撤退ラインの基準を決めます。

月商○○○円以下になった状態が○ヶ月続いたら、
楽天は一旦抵抗を諦めて、別モールに注力するなど
基準となる数字を決めます。

数字が明確になることで、
より現実的にイメージできるようになるかと思います。

====================
２，値下げ・SS参加を視野に入れる
====================

私はいちさんの商材については、
一貫して値下げを反対しておりましたが、

検索対策をいくらしても改善せず、
広告費も回収できない状態でしたら、
何のリターンもなく身を削るのではなく、

値下げして粗利を削ってでも
「販売実績」という形に残る結果を得ることを
次の段階として考えます。

更に、通常時に値下げする方法よりも、
楽天へのアクセスが集中するSSでの値下げ（サーチ申請）を検討します。

値下げによって、
注文も増え忙しくなり粗利も減りますが、
「販売実績」という結果を得ることができます。

値下げにより一時的に作った販売実績が、
どの程度、検索順位に影響するか検証することもできると思います。

====================
３，嘘がある場合は戦う
====================

商品ページなどで嘘がある場合は、
目立たない程度にしっかりと楽天側に意思を伝え続けます。
（裏が取れた場合ですが、継続して伝え続けます。）

====================
４，ライバルとの差を埋める
====================

ライバルとの差を埋めます。

不本意ですが紙のご祈祷などを素直に取り入れます。
（もちろん効率化を考えて最低限の範囲です。）

なぜなら、

「相手ができていて、自分ができていないこと。」

それは、そのまま差になってしまうからです。

相手の施策を全て取り入れた上で、
いちさんの価値を上乗せしてアピールします。

====================
５，価値を高める
====================

AとBという商品があったとき、
その中身が同程度の場合、お客様は、

　価格

が安い方を選びます。

これは購買行動の原理原則ですが、
当てはめるといちさんの商品は、
ダントツの結果を残しておりますが、

お客様にとっては価格で比べられる、
ライバルの商品と同程度に映っており、

その結果、価格が安いライバルの商品が買われている。
という説明をせざる得ません。（昨今の状況からです。）

つまり、値段以上の価値をお客様が感じていない。ということです。
（主観を抜きにした、実際のデータからの事実です。）

そのため、更なる価値アップを考えますが、
自分では考えつかないことも多いので、

今現在購入されているお客様にアンケートを取る、
ヒアリングするなど顧客ベースで考えていきます。

お店で買う際に迷ったことや、
なぜ、ライバルのお店ではなくいちさんのお店を選んだのか。
などお客様の声を集めます。

意外な意見が出てくるかもしれません。

（例：文章の内容はあまり関係なかった。
　　　別の場所がもっと大事だったなどです。）

====================

今、思いつく範囲で書いてみました。

価値アップと値下げという対極にある施策を
同時に話してしまいましたが、あくまでもテストしながら。
ということとなります。

最初に申し上げました通り、
リピーターの割合や各モールの売上など、
詳細情報が無い中での意見ですのでご了承ください。

最後に確度の低い仮説になりますが、
今年に入り商品画像第１を変更されたと思いますが、
以前の商品画像第１に戻して検索順位をテストされたことはありますか？

画像全体に対しての商品の露出の割合が少ないので気になりました。

また気づきましたら、投稿いたします。

Answer

小野様

本当に親身になって考えていただきありがとうございます。

内容が浅いなんてとんでもないです。
さすがは小野さん、やはり頭の良い方は違うなあ・・
と、率直に感じました。

私はいつも他の会員さんへの的確な返答などを見て
小野さんの文章力といいますか、言葉の力を尊敬しています。
けっこう真似したり、参考にして
そのまま自分の言葉として社内で発信することもあるんです・・

なので、今回のご返答も本当に嬉しかったです。
ありがとうございます。

当店はこれまで順調に受注が増え続け
それこそ会社も徐々に広くして
スタッフも徐々に増えて

気づけば20人以上の大所帯になっていました。

その状況でマラソン中に楽天注文1件とかありえないんですけどね。

RONでは楽天に攻撃する店舗さんもたくさんいますが・・
正直、あのような立場にはなりたくないですが・・
気持ちは本当にわかるし、私も楽天にかみつきたいくらいです

でも、それで何かが変わるわけではないので
今はじっとこらえています

人件費については視野に入れていました。
ただ、仕事制限したり解雇は心情的に難しいので

今は辞める人がいても、新たに雇用しない
そのような考えでおります

主導権が被雇用者側にあるのはどうなんだ・・
会社経営としてはおかしいことはわかってますが

ただ、ほぼ正社員ではなくパートなので
人件費に関してはまだそんなに深刻に考える状況ではないと思ってます

ただ、これ以上人は増やさない
この気持ちで運営したいと思います

値下げ・SS参加につきまして

実を申しますと・・
5月18日（今日ですね）
今日から【値下げ】する覚悟をしたのです

当店の売れ筋商品　12,960円（税込み）
をシュガーブライドの模倣品　　10,800円（税込み）に合わせていきます。

当店の商品のような記念品は本来
価格競争になど巻き込まれない！
少々高くても【良いほう】を買うにきまってる！

そう思ってました。
本当に、昨日の昨日まで

だから、値下げには断固反対！
『高いんじゃない？』というまわりからのアドバイスにも聞く耳を持ちませんでした。

でも、その頑固さが仇になったのかもしれません。

安売りで危機をしのぐ
価格競争

これらは経営破綻の入り口にもなるので
正直抵抗がありますが

『売れない』現状を変えるには、これも一つかなと
本当に不本意ですが、そう決めました。

これでまた、相手も価格を下げて
価格下げあいの価格競争に突入したら
そんな不安もありますが
今は前向きに値下げしたいと思っています。

ただ・・・
12000円で売っていたものを10000円にするので
どこか『コスト』の削減は必要です

そこで今考えてるのは

【当店の作詩力はすごい】という
こだわりの部分をコストカットします

言い方が悪いですが、他店と同様に手抜きをするのです

手抜きのない名前詩12000円
手抜きの名前詩10000円

お客様が後者を選ぶなら安くする分、手抜きをします

ただ『手抜きして－2000円』とは謳えないので
商品代金を10000円にして
こだわりが欲しい人に＋2000円

幸い、今は項目選択肢でのオプション料金追加が違反でなくなったので
そのような形にシフトチェンジしようと考えています

価格で選びたい人には安く販売
こだわりたい人には適正価格で販売

このシステムの実現にはまだまだ課題がありますが
今まで高い値段で買ってきたお客様も怒らせないやり方を考えています。

ただ、その前に
『12,000円』を『10,000円』にしたら本当に売れるのか？
それを検証するために

今日から

楽天市場店限定、期間限定、楽天出店10周年突入記念謝恩価格実施中
ご注文件数によってはお届けまでにお時間をいただく場合もございますので、お早めにご注文くださいませ。

こんな感じで・・しれっと値下げをしようと思います

SS参加はまったく視野に入れてませんでしたが・・
そうですね。

これも前向きに考えていきます。

『嘘がある場合は戦う』につきまして
これは、本当に小さなことなので
楽天に訴えても是正して終わり・・だと思います

それよりも不誠実な運営をしてくれている方が
いつか自滅するかもしれませんし
わかるお客様にはわかると思うので・・
そのままの方が良いと思っています。

もしも『名前詩』の正式な商標を登録出来たら
相手に『使わせない』という戦いをします。

ただ、相手が『名前詩』を使わないようになったとしても
『名前　詩』などで検索対策はすると思います

楽天はこの『ゆらぎ』からも商標を守ってくれるのでしょうか？
こちらもまた教えていただけると幸いです

ライバルとの差を埋める
につきまして

祈祷に関してはは正直無理な話になります
相手は『紙一枚一枚を祈祷』としています
これは、絶対にコスト面で不可能ですし
まとめて祈祷するのも難しいし、まとめて祈祷では相手に負けています
この差を埋めるには当店も嘘をつくしかないのです

価値を高める
につきまして

これは取引後にお礼のメールが来たり
レビューを見る事によってわかります

それがやはり『詩の内容』なんです
みなさん、接客よりも、デザインよりも、何よりも
『詩の内容』について『想像以上』『思った以上』と言います。

『以上』となるのはうれしいのですが
裏を返すと『良い商品であること』を想像させることができなかった
つまりしっかりとアピールできていなかったとなります。

そのため、私は日々
この作品力をどうアピールすべきか・・
を考えています

これでも考えつくした今のページ構成があり
現状がベストなんです

あと、次に言われるのが『早さ』です
当店の商品は『内容』の次に『早さ』を喜んでいただいています

なのでオーダーメイドなのに『あす楽』商品を充実させたり
早さも、どこにも負けない工夫をしております

ここにきて、とうとう値下げに踏み切るわけですが

結局は吉野家の『うまい』『安い』『早い』
これがビジネスの原点なのかもしれませんね

商品画像につきまして

これは正直ABテスト等はやってません
広告を乱用したり・・
実際にアクセスが悪かったり
元々アクセスに波がありますし
分母が小さいし

そんな理由でやっていません
ただ、これは言い訳なのかもしれません

本当の理由は
『これ以上良いデザインが浮かばない』
なんです

まず・・商品がただの額縁
一番良いのはシンプルにそのまま

シンプルイズベスト
だと思います

でも、シンプルは『シュガーブライド』がやっています
これとの違いを明瞭にするには、斬新なデザインしかなかったのです

もちろん、お金と時間をかけて
色々なデザインをプロにも依頼しましたが
私の納得できるものは出なかったのです

正直、私も100％気に入ってるわけではありません・・

小野さんも微妙な感じですよね！
実は当店のスタッフも全員後ろ向きでした

ただ、ECマスターズのFBグループでは賛同をいただけたのです

【余白の美学】がある！
そのような気持ちで今は前向きに考えています。

そのうち、また自分にゆとりができたら
ここもまた考える余地がありますが
今は別の部分に尽力しています

最後に

私は今回の苦しみの中で
楽天アルゴリズムのある法則にたどり着きました

それは検索ワードには相場が大きく影響し始めたって事です

要するに高価なものは不利
安価なものは有利
厳密にいうと相場に近いものが有利
高すぎてもダメ、安すぎてもダメ
そういった事が検索アルゴリズムに大きく影響してきたのです

それはそのジャンル、もしくはそのワードの平均価格（相場）を比較対象
コンピュータが適正価格を算出しているのかもしれません

『名前詩』の検索は当店の商品以外は1万円以下

『還暦』の検索も数千円の市場となっていて
1万円を超える商品はありません

当店はこれまで特にSEOは意識せず（最低限）
『良い物を売る事』だけに専念していました

その結果、希望するすべてのワードで検索1位となり
名前詩のジャンルではシェアNo.1を獲得しました

それは正に楽天が推奨する優良な商品（検索で上位表示させたい物）と
当店の商品が合致していたんだと思います

でも、最近では楽天もamazonなど他モールとの競争が激化してきました

モール同士の競争はポイント還元やイベント合戦につながり
価値競争だけではなく最終的には『安さ（価格競争）』も必要となってきます

でも表立って価格競争は推奨できない
（誤解を招く恐れがある為）
安売りを強要する事も出来ない
（法的にも倫理的にも）

そう考えると検索アルゴリズムに
こっそりと『相場』を影響させたのも納得できます

楽天市場は相場に近い商品、もしくは相場より少し安い商品を優良な商品としたんです
相場より少し安い商品が検索で優位になるんです

そう考えると当店の不振も理解できます
すべての辻褄が合うんです

なぜなら当店の商品は高いから・・・

名前詩は新規参入店がどんどん相場を下げています

名前詩の相場はどんどん下がるのに
当店はどんどん値上げして客単価を上げています

検索アルゴリズムで『相場』の影響が大きくなり
相場より少し安い商品が優位としたら
当店の商品は相場よりもかなり高額な商品

つまり楽天のアルゴリズムは当店の商品を
優良な商品として認めなくなったんです

ちなみにこの相場説を裏付ける証拠があります

当店は先日『令和』という商品を発売しました。
『令』と『和』の文字で作る名前詩です。

正直売れたら赤字なんですが、販促を目的とした商品なので2,019円で販売しています。

それがなんと『令和』で検索した時の1ページ目にいるんです。
https://search.rakuten.co.jp/search/mall/%E4%BB%A4%E5%92%8C/

ちなみに名前詩検索の1800点に対して、令和検索は20万点以上あります。

20万点の商品がある中で1ページ目表示って優秀だと思いませんか？

でも実は、これはあまり売れてない商品なんです。
まだ10個くらいしか売れていません。

これはきっと価格が相場に合致していて、尚且つ月間優良ショップやチャット対応
あす楽対応など、当店が本来受けるべき恩恵が反映されているのだと思います

売れてない商品なのに、こんなにも上位になるなんて
これも正に『売れ行き』よりも『相場』の影響が大きいって事になりますよね

カムフラージュの為の商品もちりばめられてるので・・
気づきにくいですが

私はこの『相場説』を一旦は確信しています

それもあるので、今回は値下げをしてみようと思うのです。

値下げは後ろ髪引かれる思いでしたが・・
小野さんのおかげで、前向きに頑張れそうです。

本当にありがとうございます

Answer

ECマスターズの小野です。

ご返信ありがとうございます。

> 私はいつも他の会員さんへの的確な返答などを見て
> 小野さんの文章力といいますか、言葉の力を尊敬しています。
> けっこう真似したり、参考にして
> そのまま自分の言葉として社内で発信することもあるんです・・
> 
> なので、今回のご返答も本当に嬉しかったです。
> ありがとうございます。

その様におっしゃっていただき大変嬉しく思います。
ありがとうございます。

これからも期待に添える様努力していきたいと思います。

> ただ、相手が『名前詩』を使わないようになったとしても
> 『名前　詩』などで検索対策はすると思います
> 
> 楽天はこの『ゆらぎ』からも商標を守ってくれるのでしょうか？
> こちらもまた教えていただけると幸いです

こちらに関しては難しいですが、
正直に申し上げると、

「名前で詩をつくります。」
「あなたの名前、詩で表現します。」

などの場合でもキーワードとしてはヒットするため、
繋がっていないキーワードについては、
楽天側で規制することは難しいのが現実だと思います。

いちさんの商材に限らず、
そういう状況を匠に利用して、
様々なキーワードを入れて対策することが、
楽天というモールでもありますので…

> 値下げは後ろ髪引かれる思いでしたが・・
> 小野さんのおかげで、前向きに頑張れそうです。
> 
> 本当にありがとうございます

Facebookの方も拝見いたしました。

皆様からのコメントもありますので、
私から改めてお伝えすることは少ないですが、

ぜひテストしていただきまたいちさんなりの
考えや仮説をご共有いただければ幸いです。

今後ともよろしくお願いいたします。

Answer

小野様

お休みの中ご返信ありがとうございました。
Facebookも見ていただき嬉しいです。

皆さん、本当に優しいですね！

一人では不安でしたが
かなり心が救われました

本当に素晴らしい会社ですね！
運営者が温かいのでみんなも人に優しくできるのですね！
もちろん私も皆さんの為に何かしたい！と思います！

この形は偶然できたものではなくて
もちろん施策の上で完成したものと思いますが

人間味だけで成功はできない
施策だけでも成功できない

運も大事
戦略も大事

『どっちも大事☆』ですよね

ECマスターズクラブと出会えて良かったです ^^)

Answer

ECマスターズの小野です。

ご返信ありがとうございます。

嬉しいお言葉ありがとうございます。

引き続きサポートさせていただきますので、
ご質問がある際はお気軽にご投稿くださいませ。

よろしくお願いいたします。