楽天送料無料ガイドラインについて

Question

お世話になっております。
高額購入割引で一律送料無料にしている場合は、
離島沖縄などの場合でも送料無料にしなければ、違反になるのでしょうか。
また、そうじゃない場合は、商品名などに送料無料と記載することはダメなのでしょうか。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 高額購入割引で一律送料無料にしている場合は、
> 離島沖縄などの場合でも送料無料にしなければ、違反になるのでしょうか。

現状ガイドライン違反ではございません。
高額購入割引を設定すると同時に、離島沖縄などを地域別送料を設定する事も可能です。
その場合は、注文後にお客様に連絡を取って合意いただく流れとなります。

まとめ買いの場合の送料計算も設定できますので、
もし確認されていない場合は以下URLページの
「まとめ買い時の送料計算の扱い、離島他の扱いを設定する」
を中心にご確認ください。

[基本情報設定 配送方法・送料] 送料を「地域」別などで分けて登録する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000010446?l-id=ManualLeftNavi


また、先日機能改善された、商品ごとの地域別個別送料設定ですが、
マニュアルには以下の通り個別送料が優先されると記載されておりますが、

https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000011891
============
送料計算の際は、送料料金表よりも個別送料が優先されます。
以下のような場合に個別送料を設定します。
============

現状は、仕様が逆になっているようで、高額割引設定が優先されております。

こちらも踏まえてお客様が混乱しないように
会社概要ページや商品ページに送料について明記いただければと思います。


> また、そうじゃない場合は、商品名などに送料無料と記載することはダメなのでしょうか。

商品名に「送料無料」を入力する・しないという件については、
現状楽天のガイドラインにはっきりと明記ございませんが、
以下URLページの　”「送料無料」の表示”　箇所をご覧いただきますと、

消費者庁ホーム > 政策 > 政策一覧（消費者庁のしごと） > 表示対策 > 景品表示法 > 表示規制の概要 > インターネット上の広告表示
https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/representation_regulation/internet/

上記ページ内の案内の通りお客様の混乱や誤解を招く可能性がございますので、
売れているライバルの動向を見ながらのご検討が必要になります。

アパレルジャンルの検索結果上位ショップを確認しましたが、
商品画像２枚目以降に送料の案内をしているショップがいたり、
商品名に「送料無料」と入れているショップは全国送料無料でしたので、
アダルトさんの方でもライバルの現状を確認されてみてください。

Answer

ありがとうございました。今まで勘違いしていたようです。設定も変更できたので良かったです！

Answer

度々、申し訳ございません。
商品ページ設定で送料無料としている場合、送料料金表の設定に関わらず
送料無料となってしまうのでしょうか。
また、商品ページ設定で送料別とした場合、検索時の絞込みで送料無料にチェックを入れて検索した場合、料金表の設定で送料無料の場合でも表示されなくなるのでしょうか。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> 商品ページ設定で送料無料としている場合、
> 送料料金表の設定に関わらず送料無料となってしまうのでしょうか。

そうですね。送料無料設定している商品は送料表に
関わらず送料無料としての扱いになります。

> 商品ページ設定で送料別とした場合、検索時の絞込みで送料無料にチェックを入れて検索した場合、
> 料金表の設定で送料無料の場合でも表示されなくなるのでしょうか。

こちらでテストしたところ、料金表の設定で送料無料の場合は、
送料無料のチェックを外しても送料無料商品として表示されるようです。

一度、アダルトさんでもお試しくださいませ。

楽天 送料無料 ガイドラインについて

楽天送料無料ガイドラインについて