中国からの並行輸入品相乗り訴えにAmazonから何もできないという返事がきました

Question

お世話になります。

去年より、中国からの並行輸入品の同ページ上の相乗りに
Amazonで苦戦しております。
価格で真っ向から勝負すると、ほぼ利益が出ないか、赤字になってしまう商品が多発しています。

Amazonに訴えても担当部署に転送していますの一点張りでしたため
メーカーに掛け合い、メーカー自身にAmazonでブランド登録をしてもらい、
並行輸入品が正規品と同ページで販売している現状を訴えてもらいました。

返事が

「Amazonでは正規流通ルートに関知していないため
入手経路がわからない以上、後から変更や修正を行うことはできません」

との事でした。

https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/200936440?ref=ag_200936440_shel_home

半年かかってここまで参りましたが、
Amaoznのポリシー違反であるとメーカーから訴えてこの返答ということは
もうあきらめたほうが良いのでしょうか。

他の施策として、国内に流通していないメーカーとの契約は進めておりますが、
ここまで育てた売り上げを、なんとかできればやはり生かしたいです。

他のショップ様で他のアクションを起こされた方がありましたら
ぜひ参考にさせていただきたいです。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> 他のショップ様で他のアクションを起こされた方がありましたら
> ぜひ参考にさせていただきたいです。

並行輸入品を販売されている出品者
はAmazonのガイドライン通りに、
並行輸入品の商品登録を行われていないということでお間違いないですか。

実際に購入された商品を並行輸入であると、
消費者側でAmzaonにお問い合わせは入れられていないでしょうか。

Answer

ご返信ありがとうございます。

＞並行輸入品を販売されている出品者
＞はAmazonのガイドライン通りに、
＞並行輸入品の商品登録を行われていないということでお間違いないですか。

その通りです。

一旦購入して消費者としてAmazonに訴えるしかないでしょうか。

実際購入されたお客様のコメントが商品についております。
「購入したらパッケージが中国語だった」
また、弊社でもほかの商品を購入し、パッケージの写真と注文ナンバーを添えて
メーカーから訴えてもらいました。
が、この現状です。

販売者側ではなく、一消費者側として訴えるということですね。

1年前に確か行っているのですが、もう一度改めて消費者側から訴え、
その対応をまたご連絡させていただきます。

相乗り商品は50～100個ほどあるかと思いますが、
まさか1個づつこの対応しかないのかと思うと、
早々に他メーカーに乗り換えよう、という社内の空気になってきております。
ビジネスとしては正しいと思うのですが、
Amazonのガイドラインに反しているのに取り締まれないとはなんとも割り切れない気持ちですね。

Answer

履歴を確認しました所、
2回消費者としてAmazonに訴えておりました。

これ以上この件に時間を割くこと自体がもったいないという結論になりました。
他メーカーとの契約を進めております。

ブランド登録まで行ってこのような結論です。
商品名や商標登録に関しては厳密に取り締まれるようですが
並行輸入品は取り締まれないということが今回はっきりいたしました。

今後同じようなことで悩まれているショップさんが出てまいりましたら
2019年4月現在Amazonさんの対応はここまでとの参考になればと思います。

ご対応ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの塚本です。

ご共有いただきましてありがとうございます。

> これ以上この件に時間を割くこと自体がもったいないという結論になりました。
> 他メーカーとの契約を進めております。
> ブランド登録まで行ってこのような結論です。
> 商品名や商標登録に関しては厳密に取り締まれるようですが
> 並行輸入品は取り締まれないということが今回はっきりいたしました。

他のジャンルでも同様の事が発生しているようでして、
どうしても売れて実績がついてくると真似されて
相乗りされてしまうということは起きてしまいますね。

他の出品者からも同様のご連絡はAmazon側には
いっているようですので今後モールとしてガイドラインに
違反している出品者が簡単に売れないよう良い動きになると良いですね。

引き続き、ご進捗がございましたらご共有いただけると幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

その後の進捗です。

メーカー側が並行輸入品を販売している、中国の会社に毎日メールを送ったところ

「あなたの意味が分かりました。
後で渡し地の商品に並行輸入品を加えます」

と2社から返信が入りました。(ショップ名は違いますがおそらく同じ会社です）

もちろんその後加えられてはいません。
相乗り商品は作成できても、並行輸入品として1からの登録は難しいのではないかと考えております。

メーカーは国内の売り上げが下がることが痛手ですので
やっと重い腰を上げてくれたのですが、解決は難しそうです。

今後も進捗があり次第情報を追加いたします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

ご連絡いただきましてありがとうございます。

数日前の日本経済新聞にもTOPで掲載されておりましたが、

Amazon、偽ブランド品を推奨　AIが見過ごす 
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO43568650Q9A410C1EA9000/

今後、Amazonのマーケットプレイス内での
不正出品に対する審査は厳しくなるかもしれないですね。

Answer

進展がありましたので報告させていただきます。

Amazonブランド登録をしてもらったメーカー側が、根気強くAmazonと掛け合った結果、
中国の数社が「並行輸入品」としてカタログを別に作成してもらうことに成功いたしました。

以下、がAmazonよりメーカーへ送られてきたメール内容の一部です。

「Amazonブランドサポートにお問い合わせいただき、ありがとうございます。
また、この度はご案内までにお時間を頂きましてまことに申し訳ございません。

お問い合わせいただきました「並行輸入品」の表記およびブランド名の修正につきましてご案内申し上げます。

ご連絡をいただきました並行輸入品を販売されている出品者様(下記●社)につきまして、
並行輸入品の設定を行わせていただいた別カタログへ移行を行わせていただきましたことをご報告申し上げます。
※上記処理にて商品名末尾へ「並行輸入品」の記載が行われておりますのでご確認ください。」


確認しました所、すべて弊社の商品への相乗りが消えて
別途並行輸入品として出品されていることを確認いたしました。

メーカー側にAmazonのブランド登録の必要性を訴えてからほぼ1年がかりとなりましたが、
無事解決いたしました。

自社がブランド登録できる会社であればよいのですが、まずメーカー側にAmazonのブランド登録の必要性について、納得してもらい、動いてもらうのは大変難しいことだと思います。

このように解決しましたこと何かの参考になればと思います。

Answer

ECマスターズの塚本です。

ジェイピットさん

貴重な情報をご共有いただきましてありがとうございます。
また、無事解決されて良かったです。

引き続きよろしくお願いいたします。