楽天カスタマーマーケティングについて

Question

お世話になります。

楽天カスタマーマーケティングにつきまして、参考になるようなメールや効果的なメールがあれば教えて頂けますでしょうか。

Answer

ECマスターズの村井です。

> 楽天カスタマーマーケティングにつきまして、
> 参考になるようなメールや効果的なメールがあれば教えて頂けますでしょうか。 

こちらは楽天を利用しているお客さまに対して、
リピートをしてもらうなどのアプローチをする場合、
効果的なメールの内容はないかというご質問でよろしいでしょうか。

その場合は実際にショップ運営をされている他のクラブ会員さまに情報をいただければと思いますが、
目的によっても内容は異なってくるかと思いますので、
どのようなことを実現したいのか詳細な情報をご教示いただければと思います。

Answer

村井様

いつもお世話になっております。

はい。

基本的なアプローチとして、

ウェルカムシナリオ→
初回メルマガ登録者向けの商品紹介
メルマガ購読開始のお礼
クーポンの発行

購入シナリオ→
お買い得品、人気商品一覧の案内、
リピーター向けクーポンの発行

という当たり前な作りこみも出来ていないのですが、
まずは参考になる例があれば教えて頂きたいと思い質問させて頂きました。

目的はリピート・売上に繋げたい、ということくらいです。
シナリオはターゲットが絞れないため、オススメする特定の商品というものがありませんので、万人受けするものや、新商品のお知らせくらいかなと思うのですが…

まだ開始したばかりですが、こんな作り方をしている、このお店のシナリオメールが上手い、など教えて頂けたら幸いです。

よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。

> FBさん

詳細をご教示いただきましてありがとうございます。
いただいたこちらの内容をもとに村井から週明けに
回答させていただきます。

お時間いただいておりますがお待ちいただければと思います。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの村井です。

> 目的はリピート・売上に繋げたい、ということくらいです。

上記のような目的でございましたら、

> シナリオはターゲットが絞れないため、
> オススメする特定の商品というものがありませんので、
> 万人受けするものや、新商品のお知らせくらいかなと思うのですが…

ターゲットは明確に絞った方が良いかと思います。

たとえば、定期通販で有名なやずやさんではお客さまの離脱率などを分析して
それぞれのお客さま層にあった商品紹介や案内をメールや手紙などで送られております。

そのため、まずはどのようなお客さまにどのようなベネフィットを得てほしいのかを明確にしていただき、
仮説に基づいて検証いただくのが良いかと思います。

> こんな作り方をしている、このお店のシナリオメールが上手い、
> など教えて頂けたら幸いです。

参考にしていただくお店としては
上記にあげさせていただいたやずやさんなどは参考になるかと思いますので、
実際に商品を購入して分析いただくのもオススメです。
https://www.rakuten.co.jp/yazuya/

また他にもFBさんの同ジャンルの商品にて
ランキングに掲載されているショップさんなどは参考になるかと思いますので、
可能であれば実際に購入してどのようにリピートなどのアプローチをされているか
分析されてみてください。

Answer

村井様

ご返信ありがとうございます。

＞ターゲットは明確に絞った方が良いかと思います。
＞たとえば、定期通販で有名なやずやさんではお客さまの離脱率などを分析して
＞それぞれのお客さま層にあった商品紹介や案内をメールや手紙などで送られております。

ターゲティングがまだ出来ず、全員に配信される、という意味でターゲティングが絞り込めないとお伝えしていました。
カスタマーマーケティングではターゲットは特定できないが、通常のメルマガと同様ターゲットユーザーは絞り込んだ方がいいという回答ですね。

色々な所のメルマガを登録して、カスタマーマーケティングの配信を待とうと思います。

ご対応ありがとうございました。