楽天ペイ前払い決済の金額修正について

Question

下記2点ご回答お願い致します。

1.下記決済方法(前払い)でステータス「発送待ち」&「出荷後」
に金額を加算・減額する場合、お客様にどのように請求が行きますでしょうか。

例えば、前回の支払いは全額返金されたのち、新たに加算金額含む
合計金額が請求されるなど。(また返金はどのようにされるか。楽天から自動的にお客様の口座などに部分返金分振込の案内がいくなど)

セブンイレブン（前払）
ローソン、郵便局ATM等（前払）
銀行振込

※加算する場合はお客様都合で商品を交換する際の、往復の送料など

2.上記決済方法は、お客様がお支払いされてどのくらいの所要時間で
反映されますでしょうか。

例えば、「1日一回15:00」や「入金後1時間以内」など

Accepted Answer

ECマスターズの塚本です。

銀行振込で返金する場合は振込手数料は以下のとおりです。
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000007638?l-id=SearchResult

=========
手数料(他行あて)[30,000円未満]165円[30,000円以上]258円(※)
・手数料(楽天銀行あて)一律103円
・組み戻し手数料一律648円
※ただし30,165円～30,257円の返金額が発生した場合には、
ユーザ保護の観点から3万円未満の手数料(165円)を用います (ユーザには多めの返金になります)。
=========

Answer

ECマスターズの星です。

お調べいたしますので少々お時間いただければと思います。
おまたせして申し訳ありませんが、
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの星です。

> 1.下記決済方法(前払い)でステータス「発送待ち」&「出荷後」
> に金額を加算・減額する場合、お客様にどのように請求が行きますでしょうか。

楽天に確認いたしましたところ、金額の加算を行う場合は、
差額分を銀行振込で追加入金していただく事になり、
お客様へは楽天から指定口座へ差額分をお振込いただく旨メールが送られ、
ステータスは「楽天処理中」に戻ります。


金額の減額を行う場合は、楽天より金額変更のメールが送られ、
そのメールの中に返金対応のURLが記載されておりますので、
お客様にて返金のお手続きをしていただきます。
楽天とお客様間でのやりとりとなりますので、店舗側での対応は不要となります。

ただ、増額、減額に関わらず、お客様と30日間連絡が取れない場合は、
楽天での対応は終了となり店舗にて対応が必要となります。


具体的な金額変更のやり方については以下マニュアルをご確認ください。
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000009718


> 2.上記決済方法は、お客様がお支払いされてどのくらいの所要時間で
> 反映されますでしょうか。

セブンイレブンのレジで入金手続きを完了後、
最短数分で決済手続き完了となりステータスは
「楽天処理中」から「発送待ち」へ移動します。

ローソン、郵便局ATMなどの決済では、
お客様がコンビニのレジやゆうちょATM等で入金手続きを完了後、
1～2時間で決済手続き完了となりステータスは
「楽天処理中」から「発送待ち」へ移動します。

Answer

>>金額の減額を行う場合は、楽天より金額変更のメールが送られ、
>>そのメールの中に返金対応のURLが記載されておりますので、
>>お客様にて返金のお手続きをしていただきます。
>>楽天とお客様間でのやりとりとなりますので、店舗側での対応は不要となります。
>>
>>ただ、増額、減額に関わらず、お客様と30日間連絡が取れない場合は、
>>楽天での対応は終了となり店舗にて対応が必要となります。

マニュアルを確認させて頂きました。
減額の際の手数料負担は下記のような記載がありますが、返金手数料がいくらかかりますでしょうか。

Answer

ECマスターズの塚本です。

お調べしまして回答しますので今しばらくお待ちくださいませ。