レビューのお礼

Question

レビューを頂いたので、粗品でも送ろうかと思いますが、お客様は店にたいして誰が書いたか分かって書いておられるのでしょうか？
いきなり弊社から突然粗品が送られて来たら、不審におもわれると逆効果なので、質問させて頂きました。
又粗品はどの範囲までオッケイなのでしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。

> お客様は店にたいして誰が書いたか分かって書いておられるのでしょうか？

大まかな流れとなりますが、レビュー投稿を条件に特典を付与する場合、
実際にレビューを投稿する際にユーザは「ショップへ注文番号を知らせる」に
チェックをして投稿し、ショップ側は「レビューチェックツール」を使って確認して、
特典を付与する、という流れとなっております。

> いきなり弊社から突然粗品が送られて来たら、不審におもわれると逆効果なので、質問させて頂きました。

上記の通り、ユーザはショップ側にレビューを記入した事をお知らせすることに
同意した上で記入をするので、ユーザもショップもお互いに把握できることになり、
ショップが分かりづらい対応をしない限りはユーザが不審に思われる可能性は
ないかと思います。

レビュー特典については、ユーザへの告知方法や、付与方法など、
ガイドラインが制定されており以下URLページの案内はとても重要な内容ですので、
まだお読みでない場合は、一度お読みいただいてご対策を進めてください。

[規約・ガイドライン] みんなのレビューに関するガイドライン（出店者向け）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/guideline/000010622

レビューチェックツールの詳細はこちら：
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000009771


ただ、ユーザの中には、レビュー記入後の特典を把握していても、
レビュー記入方法が分からずに、記入しない方もいらっしゃるので、
レビュー特典を初められる場合は、レビュー記入方法を分かりやすく
お伝えすることをおすすめいたします。

以下のURLは、
https://goo.gl/24Z6GN

楽天市場内で " ショップへ注文番号を知らせる " というキーワードで
検索した際の検索結果一覧となっており、
" ショップへ注文番号を知らせる " というキーワードが
含まれているショップがご確認いただけます。

レビュー投稿時の注意点を商品ページにて
分かりやすく伝えているショップが多数ございますので、
各ページご覧いただけご参考にしていただければ幸いです。


> 又粗品はどの範囲までオッケイなのでしょうか？

レビュー記載の条件で特典付与の場合は、一律で特典付与が必須となり、
全員に送付する場合は、総付景品（懸賞によらないで提供する景品類）
となりますので、以下のルールを遵守していただければと思います。

＜取引価格＞　　　＜景品類の最高額＞
1,000円未満　　　　200円
1,000円以上　　　　取引の価格の20％



補足となりますが、記載を促進する施策について過去のご投稿が
ございますので、もしまだお読みでない場合は、ぜひお読みください。
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=9597

Answer

有難うございました。
参考にさせていただきます。
忙しい中丁寧にお答えいただき感謝もうしあげます。
皆さんいろいろ勉強されていているので、まずは真似るところは真似させていただき頑張ります。