送料無料アイコンの設定について

Question

いつもお世話になっております。

Yahoo!ショッピングにて、検索結果（デフォルト表示はおすすめ順）で表示する際に、「送料無料」にチェックを入れて絞り込んだ場合の表示結果に商品を表示させたいと思います。

そこで質問なのですが、上記の絞り込み条件で表示される「送料無料」の商品は、実際に送料設定が無料に設定されている商品、ではなく、「送料無料」アイコンが着いた商品、という理解でよろしいでしょうか。

もし上記の理解でよろしければ、Yahoo!の出品規約上、商品が具体的にどのような送料設定であれば、「送料無料」アイコンを着けてもいいのでしょうか。
（言い換えますと、どのような設定の状態だと、問題がありますか？）

例えば、メール便も宅急便も、金額やお届け先に関わらず送料無料に設定している商品は何らの問題はないかと思うのですが…、

・メール便では無料だが、宅急便だと有料
・メール便も宅急便も基本的に無料だが、離島だと有料（加算あり）

上記のような場合である場合はいかがでしょうか。

また、配送グループ設定にてメール便（送料無料）のみ選択できるようにしておき、有料オプションの項目で宅急便＝料金加算、とするような設定方法は問題あり、でしょうか。

送料無料の絞り込み結果に表示されることを最優先事項とし、モール(Yahoo!ショッピング)の規約に則しており、お客様にも分かりやすい（誤解を招かない）、送料無料の設定方法を模索しています。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> 実際に送料設定が無料に設定されている商品、ではなく、
> 「送料無料」アイコンが着いた商品、という理解でよろしいでしょうか。

そのようなご理解でお間違いありません。

Yahoo！ショッピングの場合は、
送料無料のアイコン表示と実際の送料設定は別となり、
以下にて記載がございますのでご参照くださいませ。

送料無料アイコン設定と送料無料
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/faq/tools/ca/339.html

現状、楽天市場のように厳しいガイドラインが
あるわけではございませんので、

一部の条件をもとに送料無料となる場合は、
送料無料アイコンを設定されている方が多いようですね。

> 配送グループ設定にてメール便（送料無料）のみ選択できるようにしておき、
> 有料オプションの項目で宅急便＝料金加算、とするような設定方法は問題あり

有料オプション項目を用いて設定するのは特に問題ございません。

【応用例】有料オプションを複数項目設定する
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/toolmanual/editor/d/412.html#7

引き続きこちらで送料設定を上手くされている
ショップを探してみますのでお待ちいただければと思います。

Answer

さっそくのご回答ありがとうございます。
それでは、送料無料アイコンの表示に関して、モール側のガイドラインはそれほどシビアではないということですね。
その点はやりやすいですね。

残る問題は、景品表示法などの法令に抵触しないか、という点と、お客様の印象、が気になるところです。

例えば、先にもお示ししましたが、

・メール便では無料だが、宅急便だと有料（カートで両方選べるようにする）

と送料設定し、送料無料アイコンを付けた場合、オプション機能や商品説明などを使ってお客様に丁寧かつ明示的な説明を尽くしたとしても、検索一覧やカート周りには赤字で大きく「送料無料」と表示されます。
このような状態ですと、景表法の不当表示に該当するような恐れはないのでしょうか？

同様に、宅急便で送料無料であっても、離島は料金がかかる場合などでも、同様に気にかかります。

これらの設定ですと、「条件つき送料無料」のアイコンでしたら問題ないように感じるのですが、やはり「送料無料」と言い切るとなると、法令的にもお客様の印象面でも、何かしらの問題が生じてしまうのではないか？と感じます。

これらの問題を解消した上で、「送料無料」アイコンをつける商品を出来るだけ多く設定するのが今回の目的です。

> 引き続きこちらで送料設定を上手くされている
> ショップを探してみますのでお待ちいただければと思います。

ぜひお願いします。

あれこれ見回って見たのですが、楽天市場やAmazonはYahoo!とガイドラインが全く異なるし、自分では「これは上手い！」と言ったショップさんを見つけることができませんでした。

上手に「送料無料」を利用されているショップをご案内いただけると助かります。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> 検索一覧やカート周りには赤字で大きく「送料無料」と表示されます。
> このような状態ですと、景表法の不当表示に該当するような恐れはないのでしょうか？

消費者庁の景品表示法のページにて、
以下の例がございましたのでご確認ください。

「送料無料」の表示
https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/representation_regulation/internet/

ただ、Yahoo!ショッピングに限らず、楽天市場などの他のモールでも
出店者はお客さんに誤解を与えないよう、配送方法を選択できる場合は、
みなさん項目選択肢を利用して、お客さんに認知させて販売されていると思います。

あとは楽天市場の送料設定ガイドラインが厳しくなったように、
誤解を招くような設定をされている出店者が増えてきて、
問題になってきたらYahoo！ショッピングとしても何らかの
ガイドラインを定めるようになるのではと思います。

Answer

塚本様、ありがとうございます。

消費者庁のページ確認しました。
文面からは、送料無料と表示する時、その条件についてユーザー側が明確に確認できるように表示しないと問題がある、ということですよね。
言い換えると、条件面をユーザー側が明確に確認できる状態にしておけば、条件付きであっても、赤字で大きく「送料無料」と言った表示は可能、という解釈ができますね。

あとは、項目選択肢（オプション）やバナーなどを利用して、大半のお客様にいかに誤解を与えない表示ができるか、にかかってきますね。

上手に「送料無料」表示を運用されているショップさんを参考に、送料無料施策を進めたいと思います。

> 引き続きこちらで送料設定を上手くされている
> ショップを探してみますのでお待ちいただければと思います。

ぜひ情報をいただけると助かります。
引き続きよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

少し送料設定とは異なるのですが、
よくある例だとカーテンなどのオーダーメイドに
近い商品などはオプション料金設定されているショップが多いですね。

例）
https://store.shopping.yahoo.co.jp/tengoku/5773-5655-5784-4084-4040-4106-4975-4068-14.html

送料と絡めて上手く設定されているショップを
なかなか見つけられませんが、上記参考にしていただけると幸いです。

Answer

塚本様

ご案内ありがとうございました。
他のショップさんなども参考にしながら、お客様の反応なども見ながら、改善を進めていきたいと思います。
この度はありがとうございました。