楽天ペイ前払い決済の期限について

Question

楽天ペイの前払い決済期限は14日間と決まっております。

たとえば、バレンタイン限定など、出荷期日が決まっている商品で
掲載終了ギリギリで前払い決済を利用して購入された場合、14日後に決済されると
商品が用意できない、イベントが終了しているなどの場合があります。

楽天ペイ説明会で、
「前払いの場合、支払期限前でも●●日迄に入金がないとキャンセルさせていただきます。」
の説明文を記載して、キャンセルにするとかで対応されては？
との提案があり、過去にそのような対応もしました。

ただ、お客様に失礼な対応と思いますし、かといって前払い決済のために掲載終了を2週間早めるのも売上が下がるのでつらいです。

他のショップで、良い対応をされている事例はありませんでしょうか？

Answer

ECマスターズの村井です。

> 他のショップで、良い対応をされている事例はありませんでしょうか？ 

注意事項などお客さまにお知らせしたい重要な案内は
項目選択肢や説明文などにしっかりと明記してご案内している
ショップさんを多く見受けられます。

たとえば以下商品では案内の趣旨は異なりますが、
項目選択肢を活用して注意事項をあらかじめ案内されております。

https://item.rakuten.co.jp/s-royal/934/

他にも長期休暇の告知にて
買い物かご上部にお知らせを出すこともできますので、
こちらにも重要な案内は掲載しているショップさんが多いので、
ご参考にしていただければと思います。

長期休暇の告知（Web）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000010459?l-id=SearchResult
※2020年5月20日より、長期休暇の名称が「ショップからの重要なお知らせ」に変更となりました。

Answer

ありがとうございます。

ご回答を参考に、改善してみます。