FBA商品廃棄について。

Question

こんにちは。
少し前ですＦＢＡ商品を購入されましたが、到着する前に商品ページと違う商品を販売しているとアマゾン経由で苦情されました。
そして到着後スイッチが入らず使えないとアマゾンに苦情があり、その後ＦＢＡの商品は全て不良品だとまたアマゾンに苦情がありました。
しばらくするとＦＢＡの商品は販売停止となっており、顧客が返品するのを待って全てＦＢＡから返送しようと思っていましたが、結局客からは返品されずＦＢＡ商品のみ返送手続きをしようとしたところ、そのＦＢＡ在庫の商品は全て廃棄をされていました。結局何が原因か分からず、現在はＦＢＡ納品はやめてしまいまいマケプレプライムのみしていますが、売上が上がりませんし、当日必ず発送しないと行けないのは気を使います。またＦＢＡにしたいのですが怖くて出来ません、こういったことを防止する良い方法はないでしょうか。
よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> 結局客からは返品されずＦＢＡ商品のみ返送手続きをしようとしたところ、
> そのＦＢＡ在庫の商品は全て廃棄をされていました。
> 結局何が原因か分からず、現在はＦＢＡ納品はやめてしまいまい

通常は勝手に在庫の廃棄をされることはありませんので、
指定の期間内に返送依頼をされなかった可能性が高いですね。

返送/所有権の放棄が必要な在庫
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help.html?itemID=202000820&language=ja_JP&ref=ag_202000820_cont_G200280650

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30日以内に出品情報の作成または在庫の除去(返送または所有権の放棄)が行なわれなかった場合、
商品はAmazonによって廃棄される可能性があります。
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Answer

Amazonのセラーフォーラムを覗かれたことがありますか?
最近FBA出品や、返品対応などで、問題を抱えていらっしゃるセラーがたくさんいらっしゃるようで　荒れています。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> オキナグサさん

>Amazonのセラーフォーラムを覗かれたことがありますか?

もちろんございます。弊社でもAmazonのアカウントを
運営しておりまして、FBAも利用しておりますので、
返品対応なども悪質な場合は非常に問題であると思っております。

以前運営していた際にはスマートフォンが
100台以上の注文があり、FBAにて100台以上発送させていただいたのですが、
その後に全100台キャンセルということもございまいた。

ただ、現状FBAを利用するということは、
アマゾンの返品ポリシーに則り受発注を行わないといけませんので、
モール側をどう利用していくか考えていかないと行けないですね。

> またＦＢＡにしたいのですが怖くて出来ません、
> こういったことを防止する良い方法はないでしょうか。

また、こちら詳しくお調べしておりますので、
今しばらくお待ちいただければと思います。

Answer

ありがとうございます！
2週間程度しかたっていなかったように思いますが、何かを見落としていたのかもわかりません。
セラーフォーラムも時々見ています、色々書いてあるようですが、アカウントスペシャリストも当然見ていると思いますので、うかつに書き込みは出来ません。