楽天ペイ後払い（外部）のお客様購入履歴画面

Question

後払い(外部・株式会社スコア)でお支払いいただいたお客様から
「購入履歴の詳細から現在のステータス・受付情報履歴が
未だにお支払い確定済みにならない」と問い合わせいただいたのですが、
もしかして楽天ペイを通していない場合、お客様の購入履歴上で
ステータスは変わらないのでしょうか?
※わたし自身、カード払い以外を使ったことがないので、
　後払いの際の購入履歴画面がどうなってるのかわからないので...

楽天ペイでは「発送済」という状態です。
発送・処理は完了しています。

Answer

ECマスターズの小野です。

念のために確認ですが、
お時間が経過しましたが未だに
反映されておりませんでしょうか。

その場合は改めてお調べして回答させていただきますので、
少々お時間をいただければと思います。

その他の可能性としてですが設定画面にて
「登録済」になっていることをご確認いただき、

[基本情報設定 決済方法] 決済方法を設定する：その他の決済
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000010506

連携でのエラーも報告されておりますので、
一度、umekoさんの方でもご確認くださいませ。
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=9492

Answer

すいません、店側（楽天ペイのステータスが移動しない）ではなく、
お客様がご自身の購入履歴から確認された内容です。

後払いを使うと購入履歴にそういう詳細が表示されるのかな？と思ったのですが。

一度お客様に画面のスクショ等、送ってもらった方がいいでしょうか。

Answer

ECマスターズの小野です。

失礼いたしました。

> 一度お客様に画面のスクショ等、送ってもらった方がいいでしょうか。

そうですね。

引き続き事務局でもお調べいたしますが、
可能でしたら実際の画面をお送りいただければ幸いです。

Answer

ECマスターズの小野です。

上記の回答に補足させていただきます。

私の方で楽天側に問い合わせたところ、
調査が必要となり注文番号が分かれば、
詳しい状況をお調べすることができるとのことでした。

お客様の内容に関しては、
ECマスターズにて把握することは難しいため、

以下のチャットサポート
https://rakuten.secure.force.com/LiveChat
楽天ペイ

より投稿いただいた内容を再度お伝えし、
注文番号をオペレーターに伝える方法が簡単かと思います。

ぜひお試しくださいませ。

Answer

小野さん、ありがとうございます！
チャットに問い合わせて、あちこちたらい回しにされかけましたが(^^;

結論としては、1月末からの楽天の後払い用がすでに表示されるようになっていて
現在の外部の後払い会社の場合、楽天で入金が把握できないため
ステータスが移行しない（表示が支払い完了にならない）そうです。

1月末以降は、後払いでもカード払い等と同じように
自動的（楽天ペイの処理に応じて）移行するそうです。
※念のためお客様が言われていたステータスの画面のスクショを貼っておきます
（わたしの購入履歴・カード払いですが）

お手数をおかけしました。ありがとうございました。###HR######IMG01a62b44424dfc536dfdc110b120e1d9f.gifIMG0######BR###

Answer

ECマスターズの小野です。

原因が分かり良かったです。
また、詳細の共有もありがとうございます。

また、何かございましたら
お気軽にご投稿くださいませ。

楽天ペイ 後払い（外部）のお客様購入履歴画面

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