AtoZについて。

Question

昨日また、商品が納期を過ぎても到着しないため返金して下さいと問い合わせがあり、トラッキングを確認したところ、不在で保留ようなので、商品が当店に戻った後返金しますと返信したところ、すぐに返金して欲しいとA-Z保証を申請されました、今回は最初に不在で返送されもう一度送って欲しいとのことで送りましたが、このようなことになりました。一定の割合でこのようなことがありますが、対応時間が無駄なので、すぐに返金をした方が良いのでしょうか？それとも保証対応をして強制的に返金された方が良いのでしょうか？アカウントヘルスはどちらがいいですか？
商品が返送された場合はすぐに返金した方が良いのでしょうか？それとももう一度再送した方が良いでしょうか？
送料が2回もかかり赤字になり、商品まで取られたのではモチベーションも下がります。
よろしくお願いします。

Accepted Answer

ECマスターズの塚本です。

> 一定の割合でこのようなことがありますが、対応時間が無駄なので、
> すぐに返金をした方が良いのでしょうか？それとも保証対応をして
> 強制的に返金された方が良いのでしょうか？アカウントヘルスはどちらがいいですか？

Amazonマーケットプレイス保証申請に対しては、
個人的には以下の通り３日間の猶予が認められておりますので、
Amazon側に今回の事情をご説明していただくことをおすすめします。

https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G1781
==============
Amazonでは、裁決前に追加情報が必要な場合は、
出品者に出品者側の説明を求めることがあります。
3日以内に出品者側の説明を提示できない場合は、
Amazonは購入者の主張を認め、出品者のアカウントから申請金額を差し引きます
==============

また、出品者側の主張が認められれば、
アカウントに影響することはございません。


> 商品が返送された場合はすぐに返金した方が良いのでしょうか？
> それとももう一度再送した方が良いでしょうか？
> 送料が2回もかかり赤字になり、商品まで取られたのではモチベーションも下がります。

確かにそうですよね。理不尽なキャンセルの場合は、
すぐにキャンセルして終わらせたとしても、

アカウントに影響しますし、おっしゃる通り
送料代もかさみますので、私個人的にはアマゾンの
ガイドラインに則り対応されることをおすすめします。

Answer

わかりました。
ありがとうございます！