メール便と宅配便の配送方法セット、及び送料無料表記について

Question

お世話になっております。

以下の質問を参考に、当店でも同じように設定したいのですが
よくわからない点がありましたので質問させていただきます。
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=9121


1.「商品自体の設定は送料別で登録しており、
メール便はサイズ別で送料0円と有料、
宅配便は有料の設定をしているようですね。
それを配送方法セットにて登録しておりますので、
商品によっては送料無料、送料別の表記になっております。」

メール便をサイズ別で送料0円と有料に設定することはできたのですが、
配送方法セットでは、メール便か宅配便かのチェックを入れるだけしか出来ず、サイズ(料金)を選ぶことができませんでした。
店舗運営ナビのページも確認したのですが、分かりませんでした。
方法を教えていただければと思います。


2.商品自体の設定を送料別で登録していても「送料無料」のアイコンが表示される条件は何でしょうか？

[基本情報設定] 商品ごとに配送方法を設定する（配送方法セットを設定する）（PC・スマートフォン限定）
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi/shop-setting/pdf/shipping_faq.pdf

こちらを見ると、
送料別で登録した場合、検索結果一覧などでは送料無料アイコンは表示されず、
商品ページでは「メール便無料・宅配便◯◯円」と表示されるように思えます。
しかし、上記質問の中に出てくる店舗さんは送料別で登録していても無料のアイコンが出ています。

条件・やり方などありましたら教えていただきたいと思います。


・宅配便のみ(地域ごと)
・メール便無料、宅配便有料(地域ごと)
・メール便360円、宅配便有料(地域ごと)
この設定を反映させることができたら、お客様にとって送料が明確になった上で
高い送料によるお客様の取り逃がしも避けられるのではないかと思います。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> 店舗運営ナビのページも確認したのですが、分かりませんでした。
> 方法を教えていただければと思います。

加えて送料区分の設定が必要になると思いますが、
以下ご確認のうえ、１商品などでお試しいただけますでしょうか。

[基本情報設定 配送方法・送料] 送料区分(送料用商品グループ)を登録・編集する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000010453?l-id=SearchResult


> 条件・やり方などありましたら教えていただきたいと思います。

商品情報の登録の際に、「送料」部分の設定にて
送料無料を選択されているので送料無料と表示されています。

ただ、上記の方法はガイドライン上は禁止されていますので、
一度ご確認いただければと思います。

https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000010626?l-id=SearchResult

====================
3．禁止事項
(1)送料無料となるために一定の条件(配送地域、商品の金額、商品個数など)が必要な場合に、
商品基本情報の送料の項目で送料無料を設定すること
====================

上記の設定と合わせて一度ご確認いただければと思います。

Answer

早速のご返信ありがとうございます。

送料区分1の設定を行い、やってみました。

https://item.rakuten.co.jp/店舗名/g1-1-14-c/
メール便無料、宅配便有料の商品です。
送料別を選択しましたが、送料区分1の設定が0円になっていると送料無料アイコンが出ました。

この場合は、ガイドライン違反にはならないという認識で大丈夫でしょうか？

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> 送料別を選択しましたが、送料区分1の設定が0円になっていると送料無料アイコンが出ました。
> この場合は、ガイドライン違反にはならないという認識で大丈夫でしょうか？

こちら詳しく再度お調べ直しますので、
お時間いただきますが今しばらく
お待ちいただければと思います。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> この場合は、ガイドライン違反にはならないという認識で大丈夫でしょうか？

昨日、上記で回答させていただいた内容に
誤りがございましたので修正させていただきます。

以下の回答の部分ですが、

>> 条件・やり方などありましたら教えていただきたいと思います。

> 商品情報の登録の際に、「送料」部分の設定にて
> 送料無料を選択されているので送料無料と表示されています。

上記の内容は誤りでございまして、
再度詳細にお調べさせていただいたところ、

https://ron.rms.rakuten.ne.jp/ron_articledetail?id=a050K00000jwCTDQA2&articleId=kA10K000000U149SAC

2018年2月22日（木）に表示ルールが変更になっておりまして、

===============
【楽天サーチ】PC検索結果画面への送料表示機能と同様に、
ユーザ側はログイン有無と住所情報登録有無、
店舗様側は配送方法の設定によって配送可能な配送方法の中から最安の送料を表示します。
===============

最安の送料が表示される仕様になっているために、
送料無料と表示されています。

そのために、ガイドラインにても違反行為とはなりませんので、
ご安心いただければと思います。

誤った内容にてご案内してしまい大変申し訳ございませんでした。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

なるほど、送料が無料と表示されたのは、そういった理由だったのですね。
ガイドライン上でも問題ないとわかり安心いたしました。

楽天の検索画面での詳細検索の選択肢に
□送料無料
というチェックがありますが、お客様がこちらにチェックを入れて検索された場合も
検索結果に表示されると考えてよいのでしょうか。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> というチェックがありますが、お客様がこちらにチェックを入れて検索された場合も
> 検索結果に表示されると考えてよいのでしょうか。

条件によって送料無料か否かの場合は、
チェックを入れても検索にヒットせず、
表示されませんので予めご了承ください。

Answer

ヒットしないのですね。
承知しました。

ありがとうございました。