大量購入のお客様

Question

いつも的確でわかりやすいアドバイスをありがとうございます。

今月弊社製品がテレビで紹介された影響もあり、市場から一気に商品がなくなってしまいました。弊社から卸している楽天のショップさんも、在庫ゼロになっているところがほとんどです。
本日、これまでいただいていた発注分の発送がほぼ完了したため在庫を補充いたしましたところ、お一人のお客様が大量に買い占める事態となってしまいました。
開店以来初めてのことなので、少し動揺しております。
また、楽天市場やAMAZONで希望小売価格を大きく上回る価格で販売されていることも弊社としては想定外で、時々一般のお客様より苦言を呈するお電話をいただきます。
今回の大量購入も、転売されるようなことがあれば不本意です。

考えうる不利益については以下のとおりです。
- 多くのお客様がご要望くださっている商品をお一人が買い占めるという不平等さ
- 転売の可能性。また転売後の弊社へのクレーム

ただ、転売についてはあくまで可能性ですので、最初からお客様を疑ってかかっていいものなのか。。。
また、早いもの勝ちで商品をお買い上げいただいたのだから、お一人が買い占めたとしても不平等と言わないのではないか。。。

ネットショップ運営の経験が浅く、また初めての事態のため、ぜひお知恵をお借りできませんか。
このような事例を共有していただけると助かります。

ちなみに、買い占めのお客様への商品の発送は来年１月７日以降になる点をページに明示しておりますので、考える日数は十分あるといえます。

Accepted Answer

ECマスターズの清水です。

販売数に限りのある商品に対する転売を目的とした大量購入を抑制するには、
１人あたりの購入数に制限を設けるのが一般的ですね。

ただ、家電量販店などでは、購入者が複数名に依頼して、
代理購入させるなど、お店側で完全に制限するのは難しいのが現状で、
ネットショップの場合も複数の異なるアカウントにて、
購入される可能性もございます。

まずは、メーカーとして購入数に制限を記載しておくことで、
取引先や普通に購入される方の理解を得られるかと思いますので、
ご検討くださいませ。

すでに購入された方は、入荷数を理由に個数を減らしていただけるか
お願いされても良いですし、待ってても注文数を購入されたいという場合は、
１名様であれば、そのままご対応されてはいかがでしょうか。

Answer

お休み中早々にご返答いただきありがとうございます。

その後再度大量注文が続いたので、RMS上で注文個数制限をかけました。
楽天市場へも、不審ユーザーの可能性がないか問い合わせフォームより問い合わせをしてみました。
当店が休業日中のため、お客様への直接のコンタクトはまだしていません。
休業期間中によく考えた上で、そのまま対応するか、個数を変更をお願いするかを考えたいと思います。

ヤフオクとAMAZONで商品名検索をかけてみましたところ、２倍以上の値段がついているので転売の可能性は高いですね。ただ、徐々に弊社が卸している会社さんへも商品が行き渡っていますので、商品が市場に戻れば適正価格に戻るものと予想します。
と考えたら、このお客様へもご注文どおり発送してもよいかもしれません。

他のショップさんでご経験ある方からのご意見があるかもしれないので、もうしばらく質問を閉じずにいさせてくださいね。

Answer

ECマスターズの清水です。

承知しました。

会員専用Facebookグループでも転売について
投稿されておりましたね。

https://www.facebook.com/groups/ecmastersslub/permalink/1934091463306016/

ぜひFacebookグループもご活用くださいませ。

Answer

情報をありがとうございます！

過去質を検索しても該当質問に行き当たらなかったので助かりました。