アマゾンでの商品（注文内容）変更

Question

お世話になっております。
アマゾンで取引中のお客様より『商品Ａ10,000円を商品Ｂ12,000円に変更してほしい』と商品の変更を言われました。

この場合、商品の修正（商品名の変更、価格修正）はどのような手順で行えばいいでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞商品の修正（商品名の変更、価格修正）はどのような手順で行えばいいでしょうか？

アマゾンは一度注文が確定した商品の金額、注文個数などの修正ができません。

＞『商品Ａ10,000円を商品Ｂ12,000円に変更してほしい』と商品の変更を言われました。

このケースの場合、商品Aを一度キャンセルしていただき、
再度商品Bを注文していただくことになります。

注文キャンセルに関しての詳細は下記URLをご覧くださいませ。
https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/help-page.html/ref=pt_200198080_cont_scsearch?ie=UTF8&itemID=200198080

Answer

早々のご返答ありがとうございました。
アマゾンに聞くのは手順が大変で、返信も遅いので助かりました。

ちなみにこのようなケースでの『キャンセル』はキャンセル率のアップ、アカウント健全性のダウンにつながりますでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞このようなケースでの『キャンセル』はキャンセル率のアップ、アカウント健全性のダウンにつながりますでしょうか？

購入者が直接アカウントからキャンセルした注文は、キャンセル率のアップ、アカウント健全性のダウンの対象とはなりませんので、
直接購入者にメッセージを送って、一度購入者からキャンセルしていただくようお願いすることをオススメします。

Answer

ありがとうございました。
そのような対応ができました。