楽天チャット設定方法につきまして

Question

いつもお世話になっております。

楽天チャットですが、添付のお店のような自動応答のメッセージの設定方法を教えて頂けますでしょうか。

https://item.rakuten.co.jp/low-ya/f102-g1037-100/

該当の質問を選択すると、次の質問に切り替わります。

また、こちらのメッセージの表示はチャット受付中のみになるのかも教えてください。

よろしくお願い致します。###IMG00a068409f64e13d762cd6df06ae44a4b.pngIMG0###

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。

> 楽天チャットですが、添付のお店のような自動応答のメッセージの設定方法を教えて頂けますでしょうか。

お調べいたしましたところ、こちらの店舗は独自でインラインフレームを利用して、
R-Chatのアイコンをクリックした際に、本来のR-Chatの機能を隠して、
チャットボットの問い合わせ画面を表示させているようです。

［ショップへの問い合わせ］チャットボット（自動応答）リリースのご案内
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/?act=supportnews&news_id=6364

こちらの店舗の方法について楽天に確認したところ、
現状はR-Chatについてガイドラインは制定されておりませんが、
本来の機能を隠すことになりますので、今後ガイドラインが制定される
可能性があるとのことでした。ガイドライン制定後は、こちらの店舗は
ガイドライン違反とみなされる可能性がございますね。

> こちらのメッセージの表示はチャット受付中のみになるのかも教えてください。

検索結果、商品ページ上ではオフライン表示となっております。

Answer

ECマスターズの中野です。

いただいたこちらのご質問に関して、
お調べしますのでしばらくお待ち下さい。

よろしくお願いいたします。

Answer

中野様

いつもお世話になっております。

＞独自でインラインフレームを利用して、R-Chatのアイコンをクリックした際に、本来のR-Chatの機能を隠して、
＞チャットボットの問い合わせ画面を表示させているようです。

お調べいただき、ありがとうございます！

楽天の仕様ではないのですね。承知致しました。
分かりやすい仕組みで魅力的でしたが、楽天の機能追加を待つことにします。

今後ともよろしくお願い致します。