楽天ペイ（R-Backoffice　楽天処理中）画面について

Question

こんにちは、

facebookには投稿(20181210午前中）させて頂きましたが、R-Backofficeシステムが不安定になっているような感じです

■楽天ペイ　メインステータス・「楽天処理中」の注文が「発送待ち」に変わらないようです。

ecマスターズ会員さんの中には、楽天よりメール通知が来られた方もおられます。
↓
高負荷により発送指示処理が遅延し、決済手続きが完了しているにも関わらず、受注状態が発送指示とならない事象が発生しております。

ある会員さんが次の確認方法を教えて頂きました。ありがとうございます。
共有させて頂きます！

1)楽天処理中の、注文番号をクリック
2)履歴確認をクリック
3)決済履歴ステータスを確認（添付）

・青色のステータス：決済の処理が正常に完了、または進んでいる状態
・灰色のステータス：決済の取消完了や審査結果NG等、決済が無効になった状態
・赤色のステータス：楽天市場による決済の代行が終了し、店舗様にて決済未確定金額の請求を行う必要がある状態

★SS期間中ですが、出荷ミスのないように、がんばりましょう(^^）###HR######IMG081a6cc64b45e99035110a93d1eb12794.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの小野です。

> ★SS期間中ですが、出荷ミスのないように、がんばりましょう(^^）

なんつれさん、貴重なご意見の共有、
いつもありがとうございます。

事務局にも会員様からのお問い合わせの
お電話を数件いただいておりますが、

なんつれさんの情報含め、
ECマスターズクラブのFacebookグループでは、
よりリアルタイムに会員様同士が情報を交換されております。

本投稿をご確認いただき、
まだFacebookグループへ参加されていない方は、
ぜひ以下より申請をお願いいたします。

申請はこちらから：
https://club.ec-masters.net/index.php?ecm-facebook

引き続きよろしくお願いいたします。

Answer

お世話になります。共有致します

皆様へ

復旧済 2018/12/10 18:40 
R-Backoffice】発送指示遅延発生と復旧のお知らせ 
↓
https://ron.rms.rakuten.ne.jp/ron_troubleinfolist?number=000011452

■復旧した感じです。当店のR-Backoffice　楽天処理中も正常になっておりました（21時現在）

Answer

ECマスターズの小野です。

> ■復旧した感じです。当店のR-Backoffice　楽天処理中も正常になっておりました（21時現在）

共有いただきましてありがとうございます。

今後も他の会員様に有益な情報がございましたら、
共有いただければ嬉しく思います。

Answer

いつもお世話になっております。
横から失礼いたします。

なんつれ様

情報共有ありがとうございます。

小野様

FACEBOOKにまだ参加していないので、この情報を読んでの質問になりますが、

弊社も昨日、発送待ちに移動せず困っていたのですが、個々の注文を見ると

前払いはすぐ番号が発行されていて、カードも「決済完了」にはなっていたので、処理を進めていたのですが、念のため楽天にチャットで確認すると、

「決済手続きに問題が無ければ不正検知を行っている段階ですので、移動するまでお待ちください」との回答でした。

その時はすぐ疑問に思わなかったのですが、決済してから不正検知？？支払番号発行してから不正検知？逆では？？と、導入時の楽天ペイのフローチャートを確認したところ、

不正検知後のオーソリ、または支払番号発行となっており・・・。

その後タイミングが合わず楽天には質問できていないのですが、不正検知とオーソリ（又は支払番号発行）が前後することがあるのでしょうか？？

Answer

おはようございます

12月11日、午前9時55分　現在

当店では昨日発送済み(12/10)した注文分がメインステータス「発送待ち」に残ったまま？に
なっている現象です。
処理履歴は、発送完了報告日が空白ブランク日付になっていました

通常は、日付が変わる午前0時すぎには、発送待ち⇒処理済に変わるはずなのですが・・

しばらく様子みてみます

Answer

あいぴーとさん

ECマスターズの小野です。

> 不正検知とオーソリ（又は支払番号発行）が前後することがあるのでしょうか？？

順番が変わることで、
ショップ側に大きな影響がございますので、
前後することは無いかと思います。

マニュアルの記載が正しく、
チャット対応された方が間違えてご案内された
または、正しく理解していなかった可能性もございますが、

内部の処理プロセスについては、
事務局側で把握することが難しいため、
あいぴーとさんの方で改めて上記の内容を
チャットにて伺ってみてはいかがでしょうか。

伺う際にマニュアルの内容も、
併せてお伝えいただければと思います。

Answer

なんつれさん

ECマスターズの小野です。

情報共有ありがとうございます。
引き続き様子を見ていただければと思います。

Answer

コールセンターに確認しましたが　カード審査ＯＫでも不正感知した場合は自動キャンセル等になる場合があるので処理中から発送待ちに移るまでは発送はしないで下さいとの事でした。

昨日は夕方発送期限ギリギリで件数も結構あったので忠告を無視して送っちゃいました（笑）
今日も未だ動きません｡｡｡｡

Answer

いつもお世話になっております。

今現在　午前中に処理した注文が　（12月11日　13：52分）　当店はまだ処理中になっています。
なんつれさんに教えていただいたように
操作してみました。

そうしたら「決済手続き完了」のブルーの表示が出ていました。
教えていただきありがとうございます。

でも　昨日発送した商品が　まだ「発送待ち」になっています。^^:

Answer

こんにちは(^^）

当店では楽天ペイ・メインステータス 正常に動き始めました(2018/1211/1450)

楽天発表の「メンテナンス・トラブル情報」はコチラです
↓
https://ron.rms.rakuten.ne.jp/ron_troubleinfolist

詳細は、わかりかねますが、楽天システム(サーバー)環境等により、ショップ毎に正常改善される
タイムラグはあるように思われます

昨日に引き続き、出荷ミスのないようにしたいと思います

楽天ペイ（R-Backoffice 楽天処理中）画面について

楽天ペイ（R-Backoffice　楽天処理中）画面について