オプションとクーポンについて

Question

お世話になります。
RMSの「組み合わせ機能」を利用するつもりと、
自社でクーポンを、「●●円以上で●円引き」という金額で設定する予定です。

そこで、自社にはラッピングや手提げ袋などオプション商品がありますが、
あくまでも商品がクーポン対象となり、オプションなどは対象外で考えています。

以前はオプションは項目選択肢などでお客様に希望頂くと、のちに金額訂正などをしていたため、
お客様が商品購入時は金額が未達だとクーポン使用が不可でした。

しかし、組み合わせ機能を使用すると、オプションも金額加算されるため、クーポンが使用できると思います。

「オプションは対象外」ということはどのようにしてお客様にお伝え、対応出来るか方法ございますか？

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。

> 2019年の3月からだったんですね、、、ではそのまま進めていきます。

はい、よろしくお願いいたします。

> 組み合わせ機能を使うことによって、自動的に金額がアップし、
> お客様が自動的にクーポンを使用できる状態になると考えられます。

今回のお伝えしたガイドラインに遵守するために、
組み合わせ販売機能を設定されることはお客様にとっても
分かりやすいページとなりますが、

ここから更におしるこさんのご希望の条件で
クーポンを設定するとどうしてもシステムの仕様上
対象としたくない商品金額も自動的に計算されて
しまうので、店舗側での金額修正が必要になります。

金額修正の作業をなくすための方法としましては、
クーポンの利用条件で商品指定を行なってください。

今回割引対象となる金額を満たしている対象商品を
指定することで、ラッピング商品は対象外となり、
システム上でも自動計算されませんので店舗側での
金額修正は不要となります。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 「オプションは対象外」ということはどのようにしてお客様にお伝え、対応出来るか方法ございますか？

組み合わせ販売機能を設定されるとのことですので、
以下のショップのようにラッピング専用の商品ページを作成される
ということでお間違いないでしょうか。
https://item.rakuten.co.jp/e-zakkamania/72399-1302738/

ラッピング商品はクーポン対象外と伝える方法として、例えば
ラッピングの商品ページで項目選択肢を使って、
クーポン対象外である旨を記載し、了承を得る方法がございます。

また、「長期休暇設定」を利用することで以下の部分に表示されますので、
クーポン対象商品について説明することも可能になります。

========================
買い物かご
資料請求ページ
商品についての問い合わせページ
会社概要ページ
決済/配送方法ページ
========================

長期休暇のお知らせを表示する
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi/shop-setting/01_022.html

一度上記内容をお読みいただき、ご検討ください。

※2020年5月20日により、長期休暇の名称が「ショップからの重要なお知らせ」に変更となりました。

また、既にご認識されている内容かと存じますが、
現在は項目選択肢を使って、

・ラッピング＋袋（280円＋税）

と案内をされておりますが、注文確定後の金額変更について、
お客様から分かりづらいというお声が寄せられており、
以下の様なガイドラインが策定されております。

---
取扱禁止商材・禁止行為ガイドライン等の新設・改定について
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/?act=supportnews&news_id=6340
Ⅱ-(3)-2　虚偽または不正確な表示により他よりも優良、有利であると誤認させる表示をすること
　商品ページの項目選択肢などを用いた有料オプション商品の販売を禁止事項へ追加しました。
　注文確認画面で表示される金額と異なる金額が請求されることにより、
　最終的な支払額が分かりにくいといったユーザ誤認が生じているためです。
---

上記のガイドラインがございますので、
一部以下のように例外はあるものの、

---
商品の性質上予めの販売価格の確定が難しく、
金額修正が発生せざるを得ない商品（見積もり商品等）について、
詳細見積もり実施後にやむを得ず金額修正を行うことや、
一部地域の送料などを金額修正すること等に関しては今回の禁止対象には含まれません。
---

該当しない場合は、項目選択肢を使って有料オプションの販売は
ガイドライン違反となります。

上記ガイドライン内容も一緒に設定を進めてください。

Answer

ありがとうございます！
組み合わせ機能を使用するとなると、強制的にラッピングのページを作成しないといけないため、進めています。そちらに入れることにします。

また、上記ガイドラインの件も同時で進めております。
ちなみに、いつから違反になりますか？

Answer

ECマスターズの中野です。

> また、上記ガイドラインの件も同時で進めております。

前回の別のご投稿で、送料設定のガイドラインにつてもご案内いたしましたが、
今回のこちらの件についても同時に進められているのですね。

> ちなみに、いつから違反になりますか？

こちらに関しましては、

---
取扱禁止商材・禁止行為ガイドライン等の新設・改定について
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/?act=supportnews&news_id=6340
Ⅱ-(3)-2　虚偽または不正確な表示により他よりも優良、有利であると誤認させる表示をすること
　商品ページの項目選択肢などを用いた有料オプション商品の販売を禁止事項へ追加しました。
　注文確認画面で表示される金額と異なる金額が請求されることにより、
　最終的な支払額が分かりにくいといったユーザ誤認が生じているためです。
---

違反点数の加点は、2019年03月01日から対象となります。
詳細は以下の内容をご確認ください。

Ⅰ 禁止商材(禁止商材) > (3)表示全般に関する禁止行為
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010037
-----
Ⅱ-(3)-2：虚偽または不正確な表示により他よりも優良、有利であると誤認させる表示をすること
■その他、ユーザに誤認を与える恐れのある以下のような表示を行うこと
・オプション商品等の有料商品を、項目選択肢を用いる等して商品登録せずに取扱うこと（※2、※3）
-----
【加点猶予期間について】
※3に関しては、2019年02月28日までは違反点数の加点対象にはいたしません。
-----

Answer

ありがとうございます。2019年の3月からだったんですね、、、ではそのまま進めていきます。

先ほどのクーポンの話に戻りますが、
クーポン対象外となるラッピングなどは項目選択肢などで了承を得る手段でと教えて頂きましたが、
組み合わせ機能を使うことによって、自動的に金額がアップし、お客様が自動的にクーポンを使用できる状態になると考えられます。

その場合は、結局あとから「クーポン対象外です」と金額訂正をするにしても、お客様にとってマイナスなイメージしか与えかねないのですが、これはどのようにして回避できますか？

まだ組み合わせ機能を使っていないのであくまで想像なのですが、、、

Answer

ありがとうございます！そうですよね、それはしないとだめですよね。ちょっと大変そうだったので回避できるかなーと思ってましたが、、、そちらで対応していきます！ありが………（省略）………
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Answer

おしるこさん

ECマスターズの中野です。

複数の条件を組み合わせることが現状は難しいので、
ご納得いかない部分はおありかと存じますが、
現状はこちらの方法でご対応ください。

ガイドライン遵守に向けてご不明点がございましたら
またお気軽にお知らせください。