楽天ペイ【オーソリNG 】の対応について

Question

お世話になっております。

今まで手動でやっていた【クレジットのNG】の場合の
楽天ぺイ注文処理の流れのアドバイスをお願いいたします。

店舗●注文明細を打ち出し、送料変更等必要ないか確認→注文確認押下
↓
NGだった場合
楽天●【楽天市場】お支払い方法変更のお願い（自動配信ﾒｰﾙ）
→そのままキャンセル
→発送待ちに移動　される
↓
【発送待ち】になったもの店舗●発送準備に入る

という流れで処理していたのですが、
お客様がクレジットから代引き等に変更された場合
見落とす結果になってしまうことに今頃気が付きました。

注文明細をNGになった段階で分けて管理して、発送待ちになった段階で全部明細を出しなおすとか？
（これも忘れそうです）
しか方法が思いつかないのですが、
実際お客様が支払方法変更変更されたら
わかるように通知等が来るのでしょうか？
他店舗はどう処理されているのか？

アドバイスお願いいたします

Answer

ECマスターズの塚本です。

> お客様がクレジットから代引き等に変更された場合
> 見落とす結果になってしまうことに今頃気が付きました。

まず楽天ペイではクレジットカード決済にて
オーソリNGとなった場合は代金引換に
変更できない仕様となっておりますが、

お客様のほうで変更できておりますでしょうか。

Answer

お世話になっております。

そうですか！
できると思い込んでいました。

店舗運営ナビのマニュアルを探すと
↓このように記載されています。

例：クレジットカード決済でオーソリNGになった場合、楽天市場からユーザへ連絡し、ユーザに購入履歴から別のクレジットカードや別の支払方法へ変更いただきます。

それでは、別の支払方法とは何を指しているのでしょうか？


お客様が何に変更されているのか
（通常はカードナンバー等の再入力で済んでいるのでしょうが）
意識してみたことがないのでわかりません・・・

Answer

ECマスターズの塚本です。

> それでは、別の支払方法とは何を指しているのでしょうか？

クレジットカード決済の場合は、
以下の決済手段に変更になるようですね。
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000008103?l-id=SearchResult

【クレジットカード】
・別カード情報（同じカード可）
・銀行振込
・セブンイレブン（前払）
・ローソン、郵便局ATM等（前払）
・後払い決済

Answer

マニュアルの探し方が悪かったようです。
記載ありましたね・・ありがとうございます。

ということは
やはり、別の決済手段に変わった場合
お客様明細も差し替える必要がありますが・・・
店舗側で変更を確認できるのは
↓
【楽天市場】お支払い方法の変更について（自動配信ﾒｰﾙ）
だけでしょうか？

この自動送信メールは、注文番号はありますがお名前の記載もなく
該当者を探す必要があるので手間なのですが、
何かその注文にプラグが立つとか別の方法で
変更を知ることはできませんか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

> やはり、別の決済手段に変わった場合
> お客様明細も差し替える必要がありますが・・・
> 店舗側で変更を確認できるのは

決済手続きが完了し注文が確定すると、
発送待ちステータスに変わりますので店舗側で
修正の必要がないように思いますが変更されていないですか。

Answer

店舗側で注文内容の変更の必要はありませんが、
お客様がクレジット以外の決済に変更して
発送待ちステータスに変わる場合、
（あまりなさそうなケースで当店はまだ発生していないと思うのですが）
明細のお支払方法がクレジットのままだと、
お客様とのトラブルの元になるかもしれません。

楽天からのメールの内容から
決済方法が変わっていないか確認する以外の
方法がないですか？という質問です。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> 明細のお支払方法がクレジットのままだと、
> お客様とのトラブルの元になるかもしれません。

明細も連動して変更される認識ですが、
こちら詳しくお調べしてみますね。

> 楽天からのメールの内容から
> 決済方法が変わっていないか確認する以外の
> 方法がないですか？という質問です。

念のために確認しましたがメールのみであり、
受注画面に何か表示されるという仕様でもないようです。

変更があった場合は以下の件名でショップ様にメールが送られます。

【楽天市場】お支払い方法の変更について（自動配信メール）

Answer

ありがとうございます。
気を付けながら様子を見てみます。