住所間違いでの誤配について

Question

お客様から下記の問い合わせがありました
「●●を購入させて頂いたのですが、住所を間違えてしまいました。
配送業者に確認したところ、ネコポスを利用したのでもう間違えて記入した住所に投函してしまったとのことでした。どうにかなりますでしょうか？」

回答は正直「どうにもならない（ご自身で間違っているのでネコポスの保証外・当店からの再送等もしない）」なのですが、何かお客様を傷つけず納得していただく良い言い方はないでしょうか？
自己責任なんて言ってしまうと炎上しそうで...
まだお客様に返信はしていません。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> 何かお客様を傷つけず納得していただく良い言い方はないでしょうか？

文章でやり取りなると上手く伝わらない可能性もありますので、
まずはお電話にて事情をご説明された方が良いと思います。

自己責任というよりは、記載されていた住所に発送した事実、
すでに発送したことでネコポスの保証外になり、
再度ご購入していただく必要があることをまずは会話で
伝えられてみてはいかがでしょうか。

また、誤配送した住所の方から返送はまだない状況ですか？

もし他のクラブ会員様でも同様の事を経験された方などは、
どう対応されたかご共有いただけると幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

日曜日にご返信ありがとうございます。
お電話を何回かしてみたのですが、つながらなかったため、現状をメールいたしました。

ヤマト運輸に当店からも確認したところ、やはり商品を取り戻すのは不可能とのことでしたが
お部屋番号があったので「一度管理会社へ問い合わせて、現在住んでいる方と連絡してもらえないか」
と提案されましたので、その旨と、当店からの再送といった補償もないことをメールしました。

またなにか進展がありましたら、投稿させていただきます。

Answer

お客様から返信があり、素直に納得していただけました。
ご自身でもヤマトに問い合わせされていたので「ダメもとで言ってみた」感じだったのでしょうか。
ただ、メールの前に一度電話したのはよかったと思いました。
ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの塚本です。

進捗の状況をご共有いただき、ありがとうございます。

引き続きよろしくお願いいたします。