Amazonのペナルティの件

Question

Amazonで商品を購入頂いたお客様の住所に番地の記載がないため、発送できない状態です。
電話やメールをしましたが、折り返しご連絡がなく、遅延のペナルティが来ました。
こちらからキャンセルをしますとペナルティが来ます。
お客様からもキャンセルをされるとペナルティが来ます。

こういった事例が増えつつあります。
リードタイムを増やし、お客様の情報を集める時間やお客様の回答を待つ時間に
費やした方が良いでしょうか。

正直、リードタイムを増やすことで受注量が減るかが心配です。
初歩質問で申し訳ございませんが、ご回答宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> こういった事例が増えつつあります。リードタイムを増やし、
> お客様の情報を集める時間やお客様の回答を待つ時間に
> 費やした方が良いでしょうか。

なかなか難しい問題ですね。

こちらでできることはリードタイムを増やして、
対応することだと思いますが、全く連絡が取れないでしょうか。

リードタイムを増やすと全注文に影響してきますので、
まずはリードタイムを変更する前にお問い合わせから
Amzaonにご連絡されてみてはいかがでしょうか。

Amazonへご連絡していただくことで、
購入者側へご連絡がいく可能性もございますので、
一度お問い合わせから状況を共有していただきまして、
Amazon側の対応をご確認いただくのも良いと思います。

お問い合わせ窓口のキャプチャ
https://ec-masters.gyazo.com/633ad2a1cf5477802899331207807f86