郵便局ATM等（前払）の方法について

Question

お客様から郵便局ATMで払込をしようとしたら
「お客様番号」と「確認番号」がないので支払いできないと問い合わせがありました。

楽天ペイの画面で確認して「決済機関連携番号」と「収納番号」をお伝えしましたが、
これではないとのことです。

なにかお客様が勘違いされているのでは？と思うのですが
わたし自身、ATM支払いをしたことがないので、どう操作しているのかわかりません。

１）ATMの操作方法をお知らせするQA等はありますか？
２）ローソンなら「収納番号」のみでお支払いできますか？

教えていただけると助かります。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの星です。


> １）ATMの操作方法をお知らせするQA等はありますか？

QAがございましたのでご案内いたします。
手続きに必要な項目は以下となります。
RMSの管理画面では「収納番号」と記載されておりますが、
お客様へのメールでは「お支払い受付番号」、
郵便局のATMでは「確認番号」と表現されておりますので、
今回のお客様にお話が通じていない可能性がございますね。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
収納機関番号：５８０９１
お客様番号：注文時に入力した電話番号
確認番号：お支払い受付番号(6桁)
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Q：[楽天ペイ] ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払い方法
https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/40623


> ２）ローソンなら「収納番号」のみでお支払いできますか？

収納番号と電話番号が必要になります。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
お支払い受付番号：お支払い受付番号(6桁)
電話番号：注文時に入力した電話番号
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

Q：[楽天ペイ] ローソンでのお支払い方法
https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/popup/a_id/42419/

Answer

早々にありがとうございます！
助かりました！