楽天ペイの、入金後の増額について

Question

お世話になっております。
ご意見をお聞きしたく投稿させて頂きます。

状況としては、
楽天ペイ・コンビニ前払いでお客様注文
↓
入金確認後メール便で発送
↓
住所不明で返送（お客様の記入ミス）
↓
再送の際は１回分の送料（200円）がかかる旨説明して了解を得て発送
↓
お客様から「届いたが、入金を促すメールが来た！送料無料と聞いていたのに！」
とご立腹でのご連絡・・・。

いや、送料かかるって言ったのに。。という感じですが・・・
状況を調べてみると、銀行振込で楽天から支払いの連絡が行っています。
そりゃあ200円の振込に、324円の手数料払うの嫌だよなぁと。
怒ってらっしゃるのと、200円位なので、もう送料頂きませんと言っても良いのですが(*_*;

お聞きしたいのは、
①楽天ペイで、コンビニ入金後に増額した場合は、銀行振込に自動的になるものなのでしょうか。

②いったん送料を請求しておいて、怒ってるからもう無しにします～というのも癪なので、
何か良い言い方は無いか・・・

この２点です。お教え下さい。

Answer

ECマスターズの小野です。

> この２点です。お教え下さい。

いただいたご質問ですが、
確認させていただき返信いたしますので、
少々お時間をいただければと思います。

また、他の会員様は、
同様の状況の際はどの様に対応しますでしょうか。
ぜひご意見を共有いただければ幸いです。

Answer

ECマスターズの小野です。

お時間をいただきまして申し訳ございません。

> ①楽天ペイで、コンビニ入金後に増額した場合は、銀行振込に自動的になるものなのでしょうか。

そうですね。

現状の楽天ペイの仕様ではその様になってしまいます。

念の為楽天側にも確認をいたしましたが、
自動的に銀行振込になるとのことでした。

> ②いったん送料を請求しておいて、怒ってるからもう無しにします～というのも癪なので、

こちらは難しい問題ですね。

こちらが一歩引いて、
今回のご注文でお時間をいただいてしまった点や、

楽天ペイという楽天側の新システム導入によって、
お手間を取らせてしまうので今回分はなしにします。
という提案はいかがでしょうか。

Answer

ご回答ありがとうございました。
前払いで、後で増額する際にはとても悩ましいですね。
一旦送料分だけ計上して、楽天から返金対応→再度注文して頂く…
という形の方が得策なのかもしれませんね。
今回の送料は負担する連絡をします〜！
有難うございました✨