楽天の送料無料設定について

Question

当店は、
送料無料ラインを8,640円、ただし沖縄県のみ900円の送料がかかる
という設定にしております。
送料設定テーブルでは、上記にて設定しておりますが、
8,640円以上の商品に対して、商品ページの送料無料ボタンのチェックを 入れるべきか 入れないべきか 悩んでおります。
【送料無料ボタンのチェックを入れた場合】
沖縄県も送料無料の表示＆計算されてしまいます。表示が送料無料なのにご注文後金額変更（金額アップ）。お客様の承諾を得れば違反にならないようですが、手間とクレームの元。
【送料無料ボタンのチェックを入れない場合】
8,640円以上の商品=沖縄県送料900円　と無事に表示。ご注文後の修正や承諾不要。
しかし・・・
自店舗内検索で「送料無料」と検索しても、本来送料無料である商品がでてきません。
ちなみに商品名に「送料無料」と入れてあっても検索にヒットしません。
さぁ困った。

聞きたいこと
1.現時点では、送料無料ボタンのチェックを入れた方が良いでしょうか？
2.送料無料ボタンのチェックを入れないと検索順位に影響がありますか？

Answer

ECマスターズの星です。

> お客様の承諾を得れば違反にならないようですが、手間とクレームの元。

ガイドラインでは、
ーーー
商品基本情報の送料項目で送料無料を設定することは
いかなる場合でも送料が無料となる商品にのみ
使用するようにしてください。
ーーー
とあります。

お客様の承諾を得れば違反にはならない
というのは、送料別で更に何らかの理由で
送料が追加される場合となりますのでご注意ください。

送料設定に関するガイドライン
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi3/rule/guide/10_142.html


回答の順番は前後いたしますが、

> 2.送料無料ボタンのチェックを入れないと検索順位に影響がありますか？

現在の楽天サーチのロジックは、「送料無料」で検索された場合、
送料無料設定がされている商品が対象となります。
そして、送料無料で絞り込まれた場合に表示されなくなってしまいますので、
検索には大きな影響がございます。

【商品サーチ】特定キーワード検索時における仕様変更のご案内　
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/?act=supportnews&news_id=5308


> 1.現時点では、送料無料ボタンのチェックを入れた方が良いでしょうか？

そうですね。上記の理由により
「送料無料」の設定をされる事をおすすめいたします。

ただ、「送料無料」の設定をされた場合は、
沖縄県の方にも「送料無料」でご案内する必要がありますので、
ゆらりさんのお客様の属性をご確認いただき、
沖縄県の方がどれだけ居てどれだけ影響があるのかご確認ください。

また、一定期間「送料無料」の設定にて様子をみていただき、
アクセス人数に変動があるかどうかも合わせてご検証ください。