楽天ペイ　サンクスメール　文字化け

Question

いつもありがとうございます。

ヘルプをお願いしたいのですが、11月から楽天ペイが始まりますので事前にメールテンプレートの準備をしています。そこで、作ったテンプレートをテスト配信したところ、文字化けがおこってしまい解読不能状態です。環境としてはマックで配信して受信しておるのですが、解決策などございましたらお知恵を拝借させてください。
コールセンターに聞いても、解決に至らずです。現状、店舗より配信してるメールに関しては普通に表示されております。よろしくお願いいたします。###HR######IMG04219d5992a1ab20422de304b0617f1f2.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの田中です。

ご利用中のメールソフトにて、
読み込み時に何らかのトラブルが起こっている可能性がございます。

同じ内容を、別のメールアドレス宛に送信し、
別のソフトを通じて受信していただくといかがでしょうか。
（Gmailをご利用いただくことをオススメします）

また、ご利用されている
・macOSのバージョン
・メールソフトの名前、バージョン
をお知らせいただきますようお願いします。

Answer

ありがとうございます。
ウインドウズやウェブメールなどでは正常に開けるのですが
マックを2台試しましたがダメでした。

マックOS 10.13.6
メール　バージョン11.5 

バージョンはこちらでした

エンコーディングに関しましてはアップルからISO2022JPに強制的に
エンコードするプログラムを教えてもらったのですが
それでも結果は一緒でした。

試しにウインドウズマシンからテスト送信をしてみたのですが
やはりマックでの受信は文字化けしてます。

Answer

ECマスターズの田中です。

情報をお知らせいただき、ありがとうございました。

テスト送信は、
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi3/order/04_185.html
上記、テンプレート作成画面にある「テスト送信」ボタンから
お送りされているかと思いますが、

マック・ウインドウズ、それぞれより配信される際に
RMSとは異なる仕組み（メールソフトなど）より送信されている、
ということはございますでしょうか。

Answer

いえ、こちらのRMS上のシステムから配信をかけています。

Answer

ECマスターズの田中です。

> RMS上のシステムから配信をかけています。

ご返答ありがとうございます。
その場合、送信側でメールのヘッダーを調整することはできない状態ですね。

何か対策がないか、改めて確認させていただきますので、
macOSの「メール」で扱われているメールアドレスを
「投稿内容について報告する」よりお知らせいただきますようお願いします。

Answer

了解いたしました。
報告あげさせていただきました。
お手数をおかけしますが
よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの田中です。

お知らせいただきありがとうございます。
HotmailなどのWebメールサービスではなく、
プロバイダから提供されているメールアドレスということですね。

それでは一度、

Thunderbird for Mac
https://www.thunderbird.net/ja/

など、別の高性能なメールソフトでの受信を
お試しいただけますでしょうか。

また、Gmailのアドレスを１つご用意いただき、
そのアドレスへテスト送信の上、
ブラウザでGmailを開いての確認をお試しいただけますでしょうか。
Gmailがうまくいくようであれば、
スマホでもMacでも同じメールの通知を受けることができたりなど
便利かと思います。

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