商品リニューアルした時の商品登録について

Question

お世話になっております。

当店オリジナル商品のサプリがこの度リニューアルしました。
楽天、Yahoo!、Amazon、本店サイトで販売をしています。
これまでの販売実績、レビュー、お気に入り登録されてるお客さまもいらっしゃるので、
同じ商品番号のページを修正したいと思っていますが問題はございますでしょうか？

楽天ECCからは、
「確かにできればそうして欲しいんですけど、量、値段、JANが変わるとなると、過去のレビューと比べて、相違でて、クレームにもなりかねないので、新規登録の方が確実です。」
との回答がありました。

リニューアルの内容は以下となります。

・原材料など中身は変わらない
・パッケージの変更（箱入りから袋タイプに）
・商品名、パッケージデザインなどは変わらない
・内容量の変更（10g増量）
・JANコードの変更
・価格の変更（値下げ）
・配送方法の変更【宅配便⇒メール便）
・ネット販売は当社のみ

なお、AmazonはJANコードが違うので、別商品として登録しました。

以上、ご教示くださいますようお願いします。

Accepted Answer

ECマスターズの星です。

> 同じ商品番号のページを修正したいと思っていますが問題はございますでしょうか？

リニューアルの内容を確認させていただくと、
原材料や商品名、パッケージデザインは
変わらないようですので同じ商品という事ですね。

基本的に全く別の商品や、似たような別の商品を、
レビューのある商品管理番号に登録する事は、
ガイドライン違反となりますが、
今回のように同一商品であれば問題ございません。

ただ、パッケージが箱から袋タイプに
変更されており別商品と勘違いされないように
パッケージが変わった事、内容量が増えた事など、
しっかり明記して、ご案内ください。

また、過去のレビューを確認していただき、
問題がありそうなレビューがある場合は、
そこをカバーできるような注意書きなど加えてみてください。

Answer

ECマスターズ　星様
ご回答いただきありがとうございます。

リニューアルは訴求ポイントにもなるので、
LPにコンテンツを足して再販したいと思います。

ECCの意見にも少し疑問があったので、不安が解消されました。
ありがとうございました。