Amazonから「商品削除のお知らせ」というメールが届きました

Question

UBPです。

薬事法に抵触するということで、ダイエット商品の１つが削除されました。

48時間以内に対応するように、と指示があったので、
薬事法に抵触しないように、ページ内容は既に修正済みなのですが、その後、特にそれを
報告するようなアドレスも存在しないように思うので、そのままにしてあります。

この場合の対応として、待ちでよろしいのでしょうか。
一応、下記アドレスがそうですが、ページは今、存在しない状態です。
https://www.amazon.co.jp/dp/B07FL5FB99

Answer

ECマスターズの塚本です。

> この場合の対応として、待ちでよろしいのでしょうか。
> 一応、下記アドレスがそうですが、ページは今、存在しない状態です。

メールでご連絡が届きましたでしょうか。
もしメールにてご連絡が届いている場合は、
そのメールに返信する形で修正の旨をご連絡いただけますでしょうか。

Answer

今、返信で修正は完了している旨の連絡をしました。

ただ、そのメール、配信専用って書いてあるんですよね。
そういう場合でも、そのあと、案内を受けること多いんですけど。Amazonも一応、見てるってことですかね。

Answer

ECマスターズの塚本です。

メールに修正後の対応方法が記載されていない場合は、
そのままでも大丈夫だとは思いますが、
私は念のためにメールにてご返信しておりますね。

一応、Amazon側も把握はされているかと思います。

Answer

返信をしたら、英文で、こちらでは承れないと、返信がありました。

（日本語の時もあるんですが、わざとそうしてるとしか思えませんが・・・）

今のヘルプページでも、直接、問い合わせ内容を送れるというのが、難しく、
商品の表示も以前、保留とされているようで、いったいいつになれば、商品が以前のように戻るのか、不明です。

薬事に関する問題なので、そこでひっかかっている可能性もありますが、
弊社も薬事コンサルタントも何度も入れて、文面の調整を行ってきた経緯があるので、
修正後の文面、画像では、ひっかかるところはないという自信はあるのですけど、
気長に待つしかないのでしょうか。

Answer

ECマスターズの塚本です。

メールに修正後の対応方法は記載されていないでしょうか。

例えば以下URLのとおり、お問い合わせ窓口から
ASINを伝えてご連絡されてみてはいかがでしょうか。
https://ec-masters.gyazo.com/5904eff4a1c4803467924effea16f2ab

Answer

電話つながりました。。。
そういえば、過去に違う内容で、電話したことありました。
ヘルプページから、問い合わせしにくくなったなぁと感じてましたが、方法はちゃんとあったんですね。

解決しそう・・・