楽天ECコンサルタントについて

Question

お世話になります。

楽天ECコンサルタントがまた変更になりました。

弊社の楽天ECコンサルタントはいつも新入社員が任されるようでなんだか
頼りない部分があるのですが、楽天ECコンサルタントは比較的新入社員が行うことなのでしょうか？この度のコンサルタントは、４月からの新入社員だそうです。

勧められた広告をあまり買わなかったためにベテランではなく新入社員が担当になるということはあるのでしょうか。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞楽天ECコンサルタントは比較的新入社員が行うことなのでしょうか？この度のコンサルタントは、４月からの新入社員だそうです。

私が楽天社員だった10年前は、ベテランECコンサルタントだらけでしたが、
最近の楽天のECコンサルタントは、もちろんベテランな担当者もおりますが、
実際は、ベテラン社員は少なく、かつ、大量の新卒採用と中途採用により、
どうしても、ショップ数で見たときに、経験の浅い担当者がつく割合が
高くなるといった結果だと思います。

新卒や未経験の中途社員が多数の為、
小売やネットショップについて知らない方がほとんどであることも現実です。

ただし、彼らは小売やネットショップ、RMSの具体的な操作方法はわからないまでも、
他社の売り上げ状況など、楽天社員でないとわからない情報をたくさん持っています。

楽天の中で、自社のライバルはどのくらいのアクセスでどのくらいの売上なのか？
どういう広告を買って、どういう施策をしているのか？などの情報を、
担当ECコンサルタントと仲良くなっていると、数字をぼかしながら教えてくれる
こともあります。新卒とはいえ、一人の人間ですので、関係性を構築していく
ことで様々な情報を優先的に教えてくれたりします。

過去の投稿にて、ECコンサルタントについて触れておりますので、
こちらもあわせてご確認いただければと思います。

https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=594

逆もしかり、頼りないからといって、そういった関係性を構築しない状態ですと、
積極的に情報が入ってこない/ライバルショップの情報を聞きづらい　といった
ことになり、結果的に損をすることもありますので、是非担当者との関係性を
作ってみてください。


＞勧められた広告をあまり買わなかったためにベテランではなく新入社員が担当になるということはあるのでしょうか。

そういったことは特になく、基本的にはある程度最初に任されたショップは、
明確な理由（トラブルや連絡が取れないなど関係性が悪い）による担当変更依頼
が無い限り、変わる事はほとんどないと思います。

Answer

ご回答ありがとうございます！
とても参考になりました。
仲良くなって情報を仕入れたいと思います。